標題:
1823熱線服務見成效
[打印本頁]
作者:
愛發白日夢
時間:
2010-1-24 12:55 PM
標題:
1823熱線服務見成效
1823電話中心去年處理約三百萬個來電及超過十萬個電郵。數量相當於2001年電話中心成立時的三倍。
: ^8 I/ C6 ^1 m% ~% N( v
; c5 K, V: |) h9 r, L% ~5.39.217.77:8898
年內市民對電話中心服務的滿意度為歷來最高，而中心服務與員工均獲得多個獎項。12月底，電話中心接獲第五百萬個致電獨特易記的1823熱線號碼的來電。
公仔箱論壇/ _7 s: X. T _5 a' \' f4 ]
" ?% S; M' t/ b8 b0 E
1823電話中心自2001年成立至今，已接獲約1650萬個市民的來電。中心為市民解答20個參與部門的查詢。市民可直接致電1823熱線號碼或致電20個參與部門的電話號碼，均可獲得快捷、一致而有禮的回答。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. S6 J8 \7 V; A: F) R
公仔箱論壇* |3 j. X6 g$ [1 l, b6 c
市民亦可致電1823 電話中心投訴政府部門的服務。中心職員負責監察投訴的跟進工作，包括適時通知市民有關進度以及確保有關部門正處理有關投訴。
$ `0 ?0 l+ P+ b; q, c+ |' i, }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( A5 ~1 a) P! j. v2 Y
在2009年，1823電話中心處理了約三百萬個來電及十萬個電郵。查詢個案佔整體個案的86%，投訴個案則佔11%，其餘屬建議。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, b/ d1 |$ ~- w& F! I" E, g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ T q" A6 t1 ^1 M) ^- o
1823電話中心的服務今年會擴展至包括地政總署 。中心亦將研究採用更多商業智能科技的可行性，藉以分析資料及數據，發掘潛藏事項，以利計劃資源及調配。除將會更新1823電話中心的網頁，亦將上載常見問題，讓市民於網上找尋所需資料。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.77:8898/)
Powered by Discuz! 7.0.0
