標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov 時間: 2025-8-1 03:07 AM 標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念
一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。( Y/ A: |5 n' o* |+ V' S
; L+ o$ _, ?+ |! \1 p遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」/ {" Q0 l) K, `% x: @* x* ^! |# b/ Y
; @8 y2 b) \! T# f/ m8 n1 y弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。/ _8 C4 B2 V# T( m9 m4 D# X
# v5 J) l. Y( h u8 q: }$ Q1 Z9 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這真讓人驚訝。5.39.217.77:88987 n( U2 J" _9 E$ m
' @0 J& _3 m) X) T0 G我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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& d8 i: r) R% j+ k/ U我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」tvb now,tvbnow,bttvb3 T# Q! h/ Q8 i- ]3 V
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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1 ?+ d' o& F2 [tvb now,tvbnow,bttvb「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. I/ k- z9 ?7 G5 [, K9 }
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」公仔箱論壇' x' N! Z1 E. o4 o2 I' X6 W8 `2 B
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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g% q8 F" w- w弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。/ f5 `& q6 [0 I- h' C, o( l
! z2 G4 X3 ^9 ~5.39.217.77:8898他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」1 a# _0 B2 C! d2 w* ?/ G: y) v( p; z
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。7 w) _& }; J, I; v$ m
" n& `; \7 ?% Z' q公仔箱論壇我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
1 W6 J9 p, I$ `* S& S. gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( \* Z) J* R) u3 q3 G7 r
事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb8 l+ I9 C F$ Q4 v! w5 ]
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& {0 e( o: |8 v& K8 S看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvb now,tvbnow,bttvb. [' q7 T. J4 \# V
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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" V6 C) d' [, G' e! V) j' _; s8 _他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% Z2 v& O3 D3 N& c8 W8 g+ O8 o" \
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。公仔箱論壇" D+ V" l! W/ d% x6 Y) u
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& m5 h8 n2 \6 t
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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! m* P" W+ V1 q6 e# {, y' L3 R* f9 V公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。公仔箱論壇4 l5 d* |2 W" b) Q9 H! h
/ I6 t( I) \7 v" t& Q公仔箱論壇我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。公仔箱論壇" p3 W5 t/ h, D0 b/ E( L8 f
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ]! m' _6 }$ {: |3 Q2 H) _
/ _; ] p' a% dtvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。5.39.217.77:8898, v0 u, o K& \
) Q9 k8 m. e" Q' Z5 Z- o' y$ d耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。公仔箱論壇) O3 L; U+ S% ?/ K/ A
" s% P, `/ `% H7 ~公仔箱論壇第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。/ [2 _9 Y5 k! X' s3 O
0 A) \- N$ p4 R: z. B公仔箱論壇弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。: f' @5 D* A" E+ q* z8 A+ v; ]7 R
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。公仔箱論壇6 c1 u H9 d; a* h4 j" \
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 [$ j1 f4 i4 T. h5 H) ^, \! g8 a
/ z( Z$ U- q, w2 |5 v, gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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6 {" l- _( S0 G# S9 ]: }0 U# P公仔箱論壇一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。5 G2 h' u* z: f0 \( i6 {
- d5 ?3 ~" ~9 U5 ?1 q/ W, j2 ~9 d公仔箱論壇弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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7 H5 P. L; d% O5 K4 Z7 u6 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。5.39.217.77:8898# I, e$ k0 l. S6 c! v
3 V& F5 r( L1 j1 l3 U( \: h我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& b- x2 ^% H) p G& ]
) q! g# ^) R# ?- G( q8 X8 C; F0 N公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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. o4 y# ~% b& b! p6 n2 s( STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ s2 L1 I) Q6 H# z9 K. Y( I: B
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每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。5.39.217.77:8898; G5 x" }* s5 W+ ^+ ?" Y H& q
) I9 [- J3 c" a- h- z上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( o3 x& k5 U- m+ Z0 G
3 o% B( N" P6 y* b9 ~5 t3 btvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。公仔箱論壇8 \8 L, U! Y! M7 y: F7 {4 L0 h
$ |0 W) m0 c4 K1 w7 X2 m5.39.217.77:8898想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
s$ d! I- q2 ~0 k8 E" rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, \( l ]: r4 m+ Y) i公仔箱論壇你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？公仔箱論壇 R$ l8 P# }2 J$ e- U" c4 A, p
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？5.39.217.77:8898 a1 L. x. S: o, u$ y2 t) c; C
1 ^% [, S$ x! b! K) t: }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？! J, O3 l" U8 l# V6 ]) r, o# I
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( D0 a7 I: k3 Y9 a6 m& S
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」
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