標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念 [打印本頁]
作者: chrislov 時間: 2025-8-1 03:07 AM 標題: 一個郵差故事改變兩億美國人觀念
一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」tvb now,tvbnow,bttvb% ]- F3 v$ l& j
3 [7 ^! @7 p* q9 {" ~* B# Z4 R0 h弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。
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- r; L" C) C) b h. j9 ]我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」$ [- ]. `( ~1 C6 W$ J( @3 T
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。& h/ l$ a" y1 o! |# \0 E. g C
/ \( z* ~% u3 Y% m「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」6 r$ H$ s1 o7 v/ ~' V8 O L- O
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」8 J. h1 p0 C! a: k' d& v0 Z1 x7 m0 X
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」公仔箱論壇2 N" b1 W$ z' z& p! s! u8 C% q# m8 I
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvb now,tvbnow,bttvb2 ~/ r) I3 Z7 I$ a
8 d% p5 T- }& L* B& a1 E此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇/ F$ T0 b% a% z5 \, x
0 @5 m9 z) P8 ]兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ _! }# P* D& H6 {. G! C0 d% D/ i
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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+ P& O# h6 T- F/ i7 M' n( ^5 _事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb* K3 g$ E3 i0 u% l! f- a
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$ a. E3 i( O2 j) C2 Z4 ytvb now,tvbnow,bttvb看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvb now,tvbnow,bttvb$ n- F* c4 k% G8 q' q) ~
' Q T. T! H V$ u& I弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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9 }% w' s9 v4 Y0 E* f* I$ M7 T5 ~公仔箱論壇他的行為使我動容。5.39.217.77:88984 o- c3 p+ a! t! q7 _- o% O
- l3 g% ]4 J3 j- t/ S' E+ F5.39.217.77:8898作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ L1 J1 @; B1 W& C
* Q' A) U1 u* X1 p5.39.217.77:8898但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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; l* |' ]$ |/ H8 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。% p2 p [4 V- O! x
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。+ I2 d& y) V- E* X( ]0 l
4 D" u, @: p$ R3 s1 d9 V# V似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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4 P: A0 J+ ]& V% xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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, q% |: M) ]8 b. w/ m/ j回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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! S% T; k3 Z6 d* S. D他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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1 T2 L5 e9 ~' W9 n至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。5.39.217.77:88984 X2 T# q4 w9 ?" y# r& R
1 U# R* r; o1 \0 p+ s+ p公仔箱論壇耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。公仔箱論壇: {, g1 P0 M( H
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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$ D+ r+ S3 l$ I2 d- e& v( w; A& hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
. p( M K, f( h+ y8 g4 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 ~0 P& h3 W4 Q9 h; ?: ~8 i" l. c$ atvb now,tvbnow,bttvb所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。tvb now,tvbnow,bttvb) f `. r. J D }: T* v- s
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb `5 d$ U; G* m K$ ?* | r: ~
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。8 j% |- o& K4 w! ^
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。. _5 r, x+ U( Z9 W6 t% l3 e
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。# X6 D J9 Y$ W
8 J. l9 r/ [- t9 o- W. u一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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4 A3 V& A4 c4 l! @/ S, J5.39.217.77:8898我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb4 v; U6 C- D$ j( w: s4 f. t% Y( G
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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7 y* S9 K3 @& m1 c公仔箱論壇真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。公仔箱論壇3 K' f+ }* g( K" @
0 c* O! Q& M9 T1 K' dtvb now,tvbnow,bttvb每個人都能有所作為。
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2 e* K. a+ u* ]7 K公仔箱論壇不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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: q6 {& x$ r! L" u7 E; t上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
/ c; M5 S- X8 B2 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 F0 H# O( e6 h2 R( i; r# z但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。, W5 `$ g8 w' b. j
6 Y* C/ o; m0 z' iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 o% T3 X/ ] R1 J: Q
8 [; ~' ~. F7 U3 n0 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？5.39.217.77:8898; {) I" U+ Q5 L& O0 h
; ~6 [& Y! B. o5 Z$ o; w5 Xtvb now,tvbnow,bttvb你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 l1 @ Q% K1 } n* N: _( f9 J, C; G
0 O, b$ x2 W0 O' {5.39.217.77:8898你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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. }: {" r$ G; O3 u2 o8 a0 g公仔箱論壇沒人能阻止你選擇卓越。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' C( Q: ?' A- S* X/ X; \* |
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」
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