0 O3 A. ^4 r9 X但芬克斯坦卻把這種公司稱做「快樂的殭尸企業」,因為他們自滿而內視,又過度強調凡事抱持正面,對外界訊息只報喜不報憂,結果是管理者無法察覺危機何時降臨。 / P+ Q2 M+ v: M5 s K# {) A1 r k' KTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ j( a6 M% ]3 N Q6 M1 @# s
避免變成殭尸企業,就必須主動擁抱外界變化,包括傾聽顧客、供應商的聲音。九○年代中期,嬌生公司雄霸了九成以上的冠狀動脈支架市場,但當顧客(心臟科醫師)一再要求它改良產品,推出更好拿、有彈性、長度選擇更多的血管支架時,在近乎獨占的市場佔率以及「我們才是專家」的企業心態下,當年的嬌生輕忽了顧客的聲音。$ ~9 L8 J* O0 m
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兩年後,對手凱登(Guidant)推出接近更顧客要求的支架產品,結果只花了四十五天,就從嬌生手上搶下七成市場。心臟科醫師與醫院主管都指出,嬌生的失利,原因出在它的傲慢、不尊重顧客想法,而且缺乏傾聽的能力。, } L/ H+ P9 M- H2 }
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企業失敗的第三個癥結,是無法根據重要訊息,做出正確的因應;關鍵訊息不是無法傳給該負責的人,便是即使傳到了,也不見任何有效反應。 ( |5 D3 A0 b/ G7 y ]TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! D: Q' \! S6 o. c: _8 j
從客戶的建議與要求、異常的部門業績報告、出問題的供應商零組件,到競爭對手的新動作,每個重要訊息都可能關係企業的未來成敗,但許多企業對於重要資訊的處理,缺乏配套程序與適當監督,種下了災難的禍因。英國霸菱銀行被新加坡交易員李森掏空破產,便是一例。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# M6 @, w( x; ?+ \, a
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企業失敗的第四個癥結,出在領導人的性格缺失。5.39.217.77:8898; o* R( v- N1 z9 p
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從老招牌的安達信、樂柏美、史溫自行車,到曾經風光傲人的安隆、泰科與世界通訊,這些企業的崩壞,舉世震驚,更令人矚目的,是這些失敗企業的領導人。 8 _+ M9 C& {, l5 x2 N 9 u8 ^) \9 c% ^6 P2 Y3 q: ~5.39.217.77:8898他們多半擁有過人的智力與才幹;往往顯露個人魅力,又能激發他人;他們是不時登上《Fortune》與《Forbes》封面的風雲人物。 6 b5 g6 ~/ \9 _: \tvb now,tvbnow,bttvb 9 ^* E% ?6 H# c但就是在這些人的操持下,聞名國際的公司落得幾乎一文不名;數十億美元的資產與股價一夕蒸發。這些人摧枯拉朽的本事,遠遠超過正常人的能力範圍。5.39.217.77:8898* A: J6 D5 E/ L- q
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這些人究竟有什麼共通的性格缺失?芬克斯坦列舉出失敗CEO的七大特質:# ~! T' L. a( f4 D: L/ a& B2 q* W
5 C+ G: H8 s! g H* ?5 M" n, p! h 一、他們把自己與自己的企業看成環境的主宰者,所有遊戲規則都由他們制訂。 9 j/ @, r6 y) a0 i9 T. J; ^% bTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 w7 S# _' q2 g$ ~/ ^2 y
二、他們認為自己代表了公司,個人利益與企業利益之間,界限不清。 3 E5 {$ j) X- }5 m7 ~! h# W" W- T) C公仔箱論壇公仔箱論壇% {- ~3 V9 m+ N! D
三、他們認為自己掌握了所有問題的解答。8 [9 T6 E# o3 v9 \1 E
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四、他們無情地剷除任何不能百分百效忠自己的人。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 w2 W& }3 `* w* H
+ y( X9 o5 ~& S公仔箱論壇 五、他們是企業的超級發言人,花最多工夫經營公司形象。 ) d# ?" `. s, r ; J5 \5 @4 X# Z6 q* S 六、他們往往低估重大的挑戰。 6 v( V3 Y! P; B! i2 y- i; L# Y. i5.39.217.77:8898tvb now,tvbnow,bttvb9 y, @( p' [$ j! R2 a
七、他們頑固堅持往昔的成功模式。 " X$ L! J4 N2 l& ?& X$ eTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:88988 W7 ]' \$ @1 J
「香蕉皮領導」,是《經濟學人》奉送給失敗CEO的眉批。但是,企業領導人如果不想踩到香蕉皮栽跟斗,又該如何化被動為主動,早一步強化組織的免疫力,避免走上失敗之路? 2 `! s$ T( n) k7 RTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 e5 O- ^+ S4 X5 B) V c* B
芬克斯坦的忠告是「以失敗為良師」;最重要的是,企業領導人必須以身作則,建立開放(open-minded)的企業文化。開放,就是鼓勵訊息的流通與溝通,抗拒掩飾不利資訊的天性,讓每個人安心自由地表達。: R& T2 W7 d7 a9 U& u
3 x! b; A* E' o. U1 ^: T* _/ @有了開放的心態與文化,才能建立學習的文化。芬克斯坦就建議,企業除了分享最佳做法,也要向最差做法(worst practices)學習。tvb now,tvbnow,bttvb5 O( a( w& u' Z; Y5 T& v. s" W! ]
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向「最差做法」學習; `9 p2 x- \8 F7 N3 a& }2 e; u
& O. S' C. M/ S3 Y$ f C* Z2 P4 A還要將學到的啟示傳出去,讓大家都能從中學到教訓。他舉例,家用品大廠高露潔公司會在進行新計劃的時候,分享過去錯誤與失敗的啟示:每個新計劃團隊都要檢視一張犯錯清單,挑出這次最可能重演的錯誤,然後成立改善行動來避免或減輕失誤。6 ^7 y5 \. n; ~# R
+ n; F% F6 M4 a* N/ Q4 O錯誤與失敗的經驗,也可以轉變成為企業的故事,在新人訓練、內部課程、刊物和演講中傳布分享。公仔箱論壇, L7 K( [- q) [/ B0 x
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畢竟,芬克斯坦歸結,CEO最重要的任務之一,就是建立「學習型組織」。真正聰明的CEO,成功的祕訣,往往就從有效的「錯中學」開始。