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溝通能力的基礎5.39.217.77:8898* d$ H( J* g6 f
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長) & W, b5 O: l. t. g, q1 {( y% xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者 ) Z+ w3 r# ]9 w( J& `4 O3 Qtvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易 - s: F- Q6 O/ c( S# A* f8 u( I( N7 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人 5 e/ X2 q% c. G1 y% ?$ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半， " A' e3 F b- ?! Y0 `) G2 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」， # ^4 } ^/ p9 E) L0 e5.39.217.77:8898令人啼笑皆非。 3 k5 Z! O2 S. N公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: z4 ?2 R5 ~% k- P9 w$ k
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人9 O L0 u; t6 @: G4 a
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無 " t. S, v- `5 n倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.77:8898. X5 J9 r% B2 W% g) `' ^8 `8 u, K
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Z( O# Q( l. Q
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb. e* R" L6 T$ x( r$ S: q0 z
0 ^0 V* W$ }- f* w Z7 {( @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給5.39.217.77:8898/ D" @: I7 q* N8 _) y
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝+ N! |. C; ^6 m0 p C
通就不良。公仔箱論壇9 c5 I% `. B K$ F; s7 a) n6 B
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接# A& h/ u- v! R* ^$ w' K6 m
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程 & N# b5 \8 {' q- Y* I! v+ STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部 ) @, W# i! B9 {. K門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同， $ J; u# S& V; L! T* A公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.77:8898: M- w! [! H. X' J0 o n
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。 6 ~& p6 c9 _5 a/ I. j " V) r* |1 E9 d* Y, q/ |; sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb, d" U: ^, J# K2 u, Q
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb! C: d& a( C7 b' }, A$ r
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突3 A \! n: x0 ?% I9 Y
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 S! D# d( K: Y$ j( a
( u: j# [, S, g# e1 m& O! `5.39.217.77:8898掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb# ~2 m1 }$ s6 c- j1 ?) B
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽% G) Q, t) [- m2 e+ O* Z
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb/ c: l- ~( F$ p
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的 0 j7 I- i, {5 F& p+ M, e0 z習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇9 T2 ~$ o9 O" J4 V# \
然施展出此一要訣。公仔箱論壇) d0 b. Q* N* H# ]/ F7 P
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習 R1 D& N, t: ltvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同 . [. l( J0 V! W' }6 ^公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5 C1 R1 m, P; U3 c8 ]" G
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb1 E& b/ z3 n# S: k. i4 k9 H4 k 作者: Rex251960 時間: 2009-3-15 01:36 AM
個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。 往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。5.39.217.77:88987 V4 i. C' _, S Q/ S' s* S% L4 g
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現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。 簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。公仔箱論壇( D' T( D( n% u
