標題: 一篇頗有意思的文章---溝通 [打印本頁]

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作者: cici128    時間: 2009-3-15 12:34 AM     標題: 一篇頗有意思的文章---溝通

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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 W5 _( q) d& F- b0 i" j( }
    作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
1 ^5 E, Q, H1 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5 ]1 B  Q! c  H- Z' {" C* y
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易- V1 `, Z" g7 T$ _& C
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb7 ~3 P, U$ o  u: y3 \  k0 o7 V
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
# A5 h0 T0 G1 B7 b: n) Q. E3 Z( f甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
+ h3 E1 S& L1 |7 A& g  T4 P令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
8 B1 I) w7 r. S' j. i. {' _看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb+ d8 Y. W& G6 a1 |8 G
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自; Z/ U+ m% N: V% G
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.77:8898" W5 L9 d* u6 N
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇7 @/ ^2 H- P$ `0 V
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) i8 u' Z* O8 S! }
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
  M- w1 n- ^! ?$ U' d2 _8 D通就不良。公仔箱論壇, F- d# A( r; {3 S0 S  K

& Y. k" Z. G' v0 P. A  T2 w2 o其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
- H! g: ]/ N) V- otvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
) Y! P! C5 p$ g* l4 d5 l度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
# r  M/ H  G; E6 s5.39.217.77:8898門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，7 @* O$ z3 V$ H' L  t
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.77:8898  B* S9 f6 T& U" E
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。0 D+ f# j; t' {+ K  Z- N

6 g: }6 d; w4 y+ |$ J公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有4 S9 P# M& w6 {: D, [' q
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
) V8 R* V( j8 L3 b9 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
& }- Q/ ^. G4 c( i4 I# n5.39.217.77:8898出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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! ?9 q" L  r1 r! _) h公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
* C3 K7 m. p7 T# M% d* p式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb/ e8 W7 u, p( r# ^. t" d4 i
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
+ G& \  r1 {1 p8 a必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb1 T$ t+ Y! ~( m' C7 v& G, N& \
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
. P5 P" q7 `: g: q$ F# TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb7 B) M: v9 m) A+ e. G- I& ~  ]

+ |, ?# ]/ o1 n) p% P6 g8 h' o3 B3 L5.39.217.77:8898由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.77:8898. \  A/ ~& H: f5 n% p; ^
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
! ?- c: G% @3 W) Z3 {1 N, P% m仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
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作者: Rex251960    時間: 2009-3-15 01:36 AM

個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。 往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。
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0 h1 N+ ]4 U% K3 c現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。 簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。
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