標題:
一篇頗有意思的文章---溝通
[打印本頁]
作者:
cici128
時間:
2009-3-15 12:34 AM
標題:
一篇頗有意思的文章---溝通
送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
' G9 Y6 J! f8 K$ D- M8 Stvb now,tvbnow,bttvb
公仔箱論壇# ^- a+ ?) G1 H; i& P# l/ j
! W: W! i' D: C, M
溝通能力的基礎
公仔箱論壇4 ~4 g0 r# s3 w9 x% B
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
8 w4 \' K( I8 N5 v公仔箱論壇
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 _9 r, e( n1 _, b
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' W: {; T. X! t
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 o: P, o. R9 b/ u! _# w2 c0 Z
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
5.39.217.77:8898/ k" ?+ ?% R% s9 A, G
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
" }$ r9 [! t k J) E. p
令人啼笑皆非。
* N5 P |# F5 e G" x
公仔箱論壇6 G& ~ @/ y7 ]: p: _" y: t
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
6 n( a5 X3 E( G4 S& G4 O# a5.39.217.77:8898
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
2 D# W8 O" Z4 G0 N- X
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& ~+ L$ z" J$ A' C
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
8 {# o. s) q; H$ r, N" f& V
公仔箱論壇) e9 A4 T9 D0 O r! s: `
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
9 @. h% R A- `. r公仔箱論壇
+ B6 X9 i- b+ o+ O8 w6 |4 ^" Ftvb now,tvbnow,bttvb
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 C7 u1 E S) R$ U
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
5.39.217.77:88989 m4 J6 q7 C/ ~( a6 g
通就不良。
( [' d/ E x3 c& V5 z公仔箱論壇
tvb now,tvbnow,bttvb9 K; N6 `6 A( U9 W
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
; B2 j& u5 \& x; h$ Y4 e公仔箱論壇
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
tvb now,tvbnow,bttvb+ l7 F3 n+ A2 z2 O& {3 ^
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
: }9 b7 m# @& L+ D$ `* ?) u$ b公仔箱論壇
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
$ L$ N* |5 a: q# F' k# O9 d* QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
. g/ C5 b1 K$ O8 z0 S+ v& `+ t
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
5.39.217.77:8898+ l6 r; N' {( y
. j" c$ t* L- a
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
4 C8 _, l5 K1 m
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
公仔箱論壇: E1 b6 W5 U8 a$ o3 v
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
/ q% K: E! {) {9 @5 e1 A
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
! A2 w9 F4 d6 }' U3 `: Q! l8 B公仔箱論壇
' M6 ~3 `! G/ R: x
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
5.39.217.77:8898- r2 Z% G6 a; G& A3 P4 H. c
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
" z( f: r0 q, w7 f7 }, n! V$ R公仔箱論壇
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 I* Y4 y# j5 _9 g
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
5.39.217.77:8898 K: t' g8 L+ ]
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
公仔箱論壇/ N3 j, ?2 D& B) v
然施展出此一要訣。
2 {) e' J; D* X" n, w' p2 w
- C* g. X, k5 _) l9 Btvb now,tvbnow,bttvb
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
! r% }* @$ u0 ?6 b s! R2 d6 ztvb now,tvbnow,bttvb
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
. f. h9 o3 E4 v- i
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 F# _7 b% E1 p1 I
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
tvb now,tvbnow,bttvb$ i+ ~, T$ ?% n; w4 j+ S, V& g
作者:
Rex251960
時間:
2009-3-15 01:36 AM
個人有感 : “溝通”的其它重要外在因數，亦取决於聆聽的技巧及耐性。 往往聆聽的耐性取决於表達者與聆聽者的關係，除公認専業人仕 (例如，老師或股民心目中的股神講座)提供有需要人仕的幾乎單向溝通有效外，其它情況大都存在以上聆聽的問題。
9 a' y8 g2 g O0 i+ p& \tvb now,tvbnow,bttvb
' C/ h+ w- C4 ?5 \. L0 o; h
現代人大多急於表達自己而忘記聆聽的重要要，說者說得太快亦忽略聆聽、聆聽的亦太快想表達，便做就溝通不足。 簡而言之，溝通重要在 “放下既得利益受損而小心聆聽” 這樣完善的溝通便水到渠成。
8 |. b' R% w4 i$ Q; v) NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5.39.217.77:8898" `9 Q+ N$ r1 Z/ f! H y$ l
瘋言瘋語尞作分享
1 y# m+ V2 H0 ] ^9 Z公仔箱論壇
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.77:8898/)
Powered by Discuz! 7.0.0
