標題:
[香港]
外賣平台投訴增 刪程式仍收月費
[打印本頁]
作者:
itsctsu
時間:
2022-7-19 05:37 PM
標題:
外賣平台投訴增 刪程式仍收月費
[youtube]j5BnSAWnjoo[/youtube]
5.39.217.77:88988 A- G5 K+ G. e( R8 m0 B
+ x& R) L; t5 x$ A7 ? ?: c$ E& I公仔箱論壇
: v+ U6 M6 S# T4 Q8 v- m" K
部分食肆與外賣平台合作提供外賣自取優惠。（李志湧攝）
, q @9 b$ v/ ?2 t, Q/ z, x4 D
/ h7 Q- l0 n$ r' ?% T2 O
送錯又來遲 價格惹爭議
2 H, P8 F) J6 W0 f/ E8 l1 j3 A
4 u9 J1 x$ x+ x- p6 w) b
外賣平台日漸流行，投訴亦顯著上升，消費者委員會公布今年上半年共接獲522宗投訴，較去年同期上升逾30%；又發現除送錯外賣、送餐延誤等老問題仍然時有發生外，平台各自推出月費計劃或會籍制度，亦惹來新的爭議，相關投訴數字由2019年全年13宗，飆升至去年77宗，而今年首半年亦已有72宗投訴，逼近去年全年水平，包括價格爭議及「免費試用」後被自動收費。
tvb now,tvbnow,bttvb3 `$ M& D6 X; l" n& M/ i
tvb now,tvbnow,bttvb$ T2 q7 s# v4 g
有投訴人繳付外賣平台會員月費以享用更多優惠，並透過平台以外賣自取方式購買乾炒牛河，折扣優惠後減至59.2元。惟他取餐時發現原價只是56元，比平台的折後價更便宜，認為外賣平台標高原價，再以折扣優惠欺騙消費者之嫌。外賣平台回覆消委會稱，有鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故此兩者價格可能有所不同，已敦促相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 u. C t M' s3 S
公仔箱論壇$ L3 |5 b% [8 {6 h# M1 T
建議平台列明外送堂食價格
) x _" ]& F2 U) h5 o Z) ptvb now,tvbnow,bttvb
5.39.217.77:8898% s0 N# n. ^% Y
消委會總幹事黃鳳嫺稱，餐廳及外賣平台未必違法，但雙方的營商手法有問題。她提醒商戶若未曾以標示的「原價」銷售，便有機會觸犯法例，另建議平台應分別列明食品的平台定價及食肆堂食價格。
: A9 N; f) g' @5 |; g9 e
5.39.217.77:88982 b' Q+ ~0 t5 W; ?" B) @% ~
另一名投訴人免費試用外賣平台的付費會籍後，覺得不合用，直接刪除整個應用程式。他其後檢查信用卡月結單時發現，外賣平台於免費試用期結束後，繼續向他徵收月費長達8個月，合共大約800元。
4 G: [7 N( L$ D5.39.217.77:8898
5.39.217.77:88987 t) E- z3 e$ t
投訴人認為，平台未有通知他便收費並不妥當，而平台則稱，用家登記免費試用已列明試用期後會自動按月向客戶收取月費，並取得用戶確認同意。用戶亦可隨時取消會籍，但須在14天冷靜期內取消會籍才可獲退款。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 g S1 `: a' x. p4 f9 e5 s
) ~( g8 l9 P* N9 [ Y
消委會強調，外賣平台推出各種優惠或會籍制度搶佔市場，原無可厚非，然而，其銷售手法或存誤導，甚至令消費者有受騙的感覺，最終不但令平台與消費者產生爭拗，更可能損害平台的商譽。
! v" X. y+ @! O: N4 z
- m9 D. B4 D+ m9 t
消委會倡主動徵詢用戶意願
% J/ T; ~5 p T5 atvb now,tvbnow,bttvb
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 \ F$ O5 P9 `
該會認為，平台於免費試用期完結及收取月費前，應主動提示用戶，或於冷靜期即將屆滿前徵詢用戶之意願。黃鳳嫺說：「任何嘢都無免費午餐」，市民如欲登記付費會籍服務的「免費試用」，宜詳細閱覽優惠詳情，否則追討十分困難。
3 Y# W) K4 s, i2 n2 c! X \* D
9 O6 f# q: E7 J o
公仔箱論壇: d* R- k R. y7 K1 s' x/ G
市民以外賣平台訂購食物日漸普遍。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.77:8898/)
Powered by Discuz! 7.0.0
公仔箱論壇: d* R- k R. y7 K1 s' x/ G