9 d# R1 u/ K: ~ a$ }公仔箱論壇2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。tvb now,tvbnow,bttvb L' e7 u% o( I2 G2 K A. A% r
; {6 T# d H% h5 T鑒於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。 8 }' L9 T( j' W/ Wtvb now,tvbnow,bttvb w) f5 q3 M2 i& L! |一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口 & K: `+ k! m6 l1 D/ c 公仔箱論壇. \! D+ e( b7 U& Q# F
在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。 2 y4 R+ q/ l9 ^1 P, A3 D. h8 r公仔箱論壇* G$ w3 I/ a8 a6 q
二、與"百度"搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權公仔箱論壇% Q1 k1 Y: K7 G* M* E' E0 p9 E0 O
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抓緊奧運時間，與"百度"媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。 $ ~" u5 c/ D# K- @; A \5.39.217.77:8898 6 Q/ w% r. ^' h, l6 K5 W9 stvb now,tvbnow,bttvb百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索資訊的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、彙源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。 7 P4 w( R( m) o, X0 m5.39.217.77:8898 . j+ ^9 a) O8 R9 y/ I" G2 d6 I公仔箱論壇我可考慮一旦透露"腎結石"負面消息放大後，百度可能會以負面作為要脅，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。 & i8 U; J" z/ J/ r8 Y, _$ F) ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb" R0 b* }' L L% D0 P2 U/ x7 l
簽訂框架協定後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。 ' D& N) A& z- R7 V7 a6 ^5.39.217.77:8898tvb now,tvbnow,bttvb7 e: W5 M$ |* P
三、以攻為守、搜集行業競品"腎結石"負面的消費者資料，以備不時之需。 * G, h& T9 z8 q8 H! X( L/ T. V 2 E& r3 O. o7 Ctvb now,tvbnow,bttvb本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。 5 a5 _# V3 x7 O0 g5.39.217.77:88985.39.217.77:8898 U! G* r- X& u7 N7 N0 U, T8 j
因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。 ! l7 u) V" {) ntvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# l: { t4 X# J+ T: M6 D
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。" y1 r' A% M( x6 w
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