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標題: [香港] 滙豐PayMe故障　扣錯雙倍錢 隔3天始通知客戶退款! [打印本頁]
作者: manyiu    時間: 2018-6-21 06:43 AM     標題: 滙豐PayMe故障　扣錯雙倍錢 隔3天始通知客戶退款!

2018年6月21日
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8 r) W; G0 r5 ^% w; U* @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。■滙豐昨日向受影響用戶發電郵解釋事件，承諾退款。互聯網
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3 g1 ^3 _7 D# z' ], F1 |* `公仔箱論壇【本報訊】曾多次出現系統故障的滙豐銀行「過數」手機程式PayMe，再發生增值扣錯錢事件，部份客戶在上周五及周六透過信用卡為PayMe戶口增值時，被扣取了雙倍金額。滙豐隔了3天後才以電郵通知受影響客戶，承諾在數天內退款。
) H4 {: G  a# o% i; I, Q5.39.217.77:8898記者：唐靄琳周家誠
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滙豐銀行由去年2月起推出電子錢包手機程式PayMe，用戶可透過任何銀行信用卡為PayMe戶口增值，每日增值最多5,000元。由於PayMe轉賬及增值均不收手續費，吸引到不少人利用來賺積分及現金回贈。
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5 `0 Q, e& D5 ^tvb now,tvbnow,bttvb多名讀者向《蘋果》投訴，昨日收到由PayMe發出的電郵通知，指由於系統故障，用戶在本月15至16日期間以信用卡增值戶口，金額會被雙倍收取。
6 X/ G- x2 |! z  g, ~, ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ X6 c% E! E8 @' A( W; _3 V8 x6 f) ?公仔箱論壇■滙豐手機程式PayMe日前於用戶增值時扣錯雙倍錢。設計圖片5.39.217.77:8898/ v# ~8 A0 ^) M
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用家：扣錯錢仍會繼續用tvb now,tvbnow,bttvb! ^6 R7 j9 ?( i4 l
其中一名讀者表示，看到滙豐銀行發出的電郵後即查看信用卡交易紀錄，發現確實被重複收取增值金額，但PayMe賬戶內卻無顯示有關增值紀錄，「平時好少即刻check交易紀錄，唔係收到email都唔知」。讀者指出，今次雖被扣錯錢，日後仍會繼續使用PayMe，「市面冇乜其他選擇」。
+ O1 x3 P' c) aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ Q$ r4 w7 q* w# gtvb now,tvbnow,bttvb另一名讀者表示，16日當天前後增值了兩次78元來過數給朋友，之後發現被扣3次78元。他更聽聞有用戶被多扣1,000元。讀者又不滿退款程序十分複雜，PayMe並無熱線電話供查詢及提出申訴。今次事件令人對電子錢包的不穩定感到擔憂。
  y& d; Z. s7 U0 y4 _3 htvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇, ^1 F* Y5 {0 \1 d+ @/ [" t
滙豐銀行回覆查詢時表示，事件是由於第三方信用卡交易處理系統於6月15至16日出現故障，令該系統管理的多個商戶受到影響，其中包括PayMe在內，部份PayMe用戶在該段期間透過信用卡增值時，一項或多項增值被收取雙倍金額。滙豐對此非常抱歉，並已通知所有受影響用戶，承諾未來數日內撤銷重複的交易。但滙豐未有提供受影響客戶數目及所涉及金額總數。公仔箱論壇* o  N: m- v. R0 u* |  J5 Z
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涉大型收卡公司環匯
- I% @! \+ u5 ~5 s9 X& cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。據悉涉事營運商為大型收卡公司環匯。雲端與流動運算專業人士協會會長陳家豪認為，事件很大可能是系統出錯，誤將客戶一次增值要求，重複發送。一般而言，銀行系統有核數程序，如果發現多個相同銀碼、付款和收款人、時間也一樣的紀錄出現，應該會啟動自動差錯機制。今次扣錯錢「咁遲發現，可能係系統無成功做到對賬及通知負責人」。
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6 n' ]4 b& t, u% q' I) YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。金管局發言人指出，PayMe已通知當局今次事件，局方已要求該儲值支付工具盡早退款及回應客戶查詢，並且要深入檢視程序以改善及提升運作。



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