- a0 H1 b. X: `: W 一是持續完善鐵路運輸服務措施。進一步豐富12306服務內容，增加完善正晚點信息、站內導航、重點旅客預約、遺失物品查找等服務；在全國高鐵主要大站提供站車WiFi服務；進一步擴展服務台服務功能，統一車站服務台標識、主要功能、設備配置等。 4 k: }% k% `$ j. E. v
8 M. C0 |4 I7 r) t" H6 c; S# t 二是加強對重點旅客的關愛服務。進一步推進地市級以上車站候車區母嬰服務區、哺乳區建設，提供嬰兒護理台、飲水機、電源、座椅等設施；直轄市、省會、計劃單列市所在地主要高鐵大站設置兒童候車娛樂區，提供安全、簡易兒童游樂設施，為母嬰旅客提供更有針對性的關愛服務等。 ( C$ l |7 \$ U+ d ' ?& U- B5 { B/ y8 m* f( X 三是提供差異化個性化服務。開發適應不同旅客人群需求的接送站服務產品等。依托“鐵路暢行”會員計劃，為集團客戶、團體客戶、星級會員、高端客戶提供更多差異化增值服務；開展積分兌換車票、列車升艙、專區候車等服務產品。
