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標題: 將「批評」轉變為「分享」 [打印本頁]

作者: marcus0828 時間: 2008-6-25 09:03 AM 標題: 將「批評」轉變為「分享」

將「批評」轉變為「分享」2 a  L% ]2 C# {# V$ x) S; h: Y
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' y% S1 @: n5 ^1 J
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就9 V+ Z+ M( S/ n
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」5.39.217.77:8898( i! m9 a% f/ I
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的5.39.217.77:8898( w3 s) n* j$ h4 H  ~' d! u' n9 f( K+ K
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話5.39.217.77:88984 q9 v9 h4 f* p* Z& h, @0 u9 Y# Y
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句tvb now,tvbnow,bttvb) d& r$ c6 f! j- B) m" n* ^
話：我可以給你一點回饋嗎？
傷害自尊5.39.217.77:8898* D% P* t% Z* \" m& }( g
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個5.39.217.77:88985 x+ ^& p; e) K( [. p
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合tvb now,tvbnow,bttvb" D# q5 H$ }0 F9 Q) [+ q
作是多麼不可或缺。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! b+ n: N: e- e1 c$ Y
真誠分享心得
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎/ @5 Z$ V- o% q2 T
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我# p' {6 G6 J+ o7 R2 ~
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你( A+ q$ W0 s" q- f" }# ]
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。5.39.217.77:8898: \* J: ~( d5 j: r4 H
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成tvb now,tvbnow,bttvb5 x8 y( z& a" g6 g: y4 j- n
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。/ T2 X' C1 R8 B
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主tvb now,tvbnow,bttvb) r! k5 h2 E, Q0 w: m
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在5.39.217.77:8898; b3 O$ p5 _% I# s. |/ l( m3 V$ K
於他們必須學會做正確的指導。
引言：* ~0 }$ v4 i1 U( F8 Y) [: {
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。$ q0 {. W! E$ P5 a
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。公仔箱論壇  M) d9 C0 J* t  H' f' s
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。

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