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標題: 將「批評」轉變為「分享」 [打印本頁]

作者: marcus0828 時間: 2008-6-25 09:03 AM 標題: 將「批評」轉變為「分享」

將「批評」轉變為「分享」tvb now,tvbnow,bttvb2 }3 U* W+ k$ ]0 u9 u1 j8 E

「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。tvb now,tvbnow,bttvb* n2 L2 H* Q+ d. \0 w5 c
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」7 ?, ^2 _: Z" v& T
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不5.39.217.77:88989 t  F/ K$ K" f) ?0 C8 y% f9 _! x
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。公仔箱論壇( v5 z$ d+ J7 n0 h$ l5 X4 ~
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」6 g  A' X5 [. o, s! K% h
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。, t- H  N: ]8 _- D
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話tvb now,tvbnow,bttvb/ P0 `; B$ e! k7 @3 x
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
話：我可以給你一點回饋嗎？
傷害自尊5.39.217.77:8898* O; c& s* G' G4 I; |  o
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到5.39.217.77:8898- s6 X! }8 Q( J6 z! y- }
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評5.39.217.77:88981 s8 G) E! B& f2 A$ N" p5 q
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時5.39.217.77:8898/ V' K4 Z4 _8 i/ Y/ }$ t
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
作是多麼不可或缺。
真誠分享心得tvb now,tvbnow,bttvb) X0 O5 F" _4 G7 z; k0 B6 F7 @( K
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎公仔箱論壇2 X0 m8 F% _9 T  v
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫tvb now,tvbnow,bttvb  e% |0 v4 g. ?  `4 D
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正5.39.217.77:88986 T& s$ ?8 ]+ M1 N5 p5 @
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。% z+ q- p" @: D7 |$ T7 p7 J
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主5.39.217.77:88988 t( ], u& J7 x: j8 i% f4 J
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
於他們必須學會做正確的指導。
引言：
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。7 b. c3 W. p5 g
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。

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