公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: [中國內地] 智庫評估省級政務APP：宣傳有餘服務不足 [打印本頁]

作者: qqonqq 時間: 2016-5-26 07:39 AM 標題: 智庫評估省級政務APP：宣傳有餘服務不足

5月25日電／移動互聯時代，各級政府如何打造政務APP平台，尤其是開發有別於政務官網的功能，成為“互聯網＋政務”服務的難點。 tvb now,tvbnow,bttvb" F4 V9 R4 W; B$ J2 {

　　自調研中央部委辦局政務APP後，近日，有智庫再次發布《全國省級人民政府政務APP評估報告》（以下簡稱“報告”），對中國大陸31個省級人民政府APP的運營情況進行“把脈”。公仔箱論壇3 D" p, e( @! d# K/ ?, W! M! Q' y

　　評估團隊調研的政務APP為省級人民政府辦公廳負責開發或運營的APP，不包括組成部門或下屬單位開發或入駐第三方平台的政務APP。截至2016年5月20日，已有至少19個省、直轄市和自治區搭建了共計27個政務APP。 % `' ]: u: `$ X0 b' i2 A3 H) [: Q. [( S

　　調研發現，這些省級政務APP的運營普遍存在宣傳推廣思路“錯位”問題，多數仍將官方網站作為主要的推廣渠道；過半省級政務APP仍定位於宣傳，服務功能與第三方應用重合，“政務”屬性不突出；部分APP的頁面設置及運營仍顯粗糙，缺少訂閱收藏、個性化設置等基本功能。 ) D0 w) k- V; W( n3 R7 s: \
tvb now,tvbnow,bttvb2 e2 c9 e, a( F9 R$ a4 |- `
　　從地域上看，東部省份中僅天津市和江蘇省未開通，搭建客戶端比例高達80%；中部6省和西部12省市自治區分別有3個和7個省份上線，東北三省僅遼寧省上線了政務APP。政務APP發展呈現明顯的“東快西慢”。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 \/ `1 S! M: v
1 ^) c9 b+ j' r
　　從數量上看，大部分省級人民政府開通了1個客戶端，但“一府多端”的現象也較為突出。新疆、青海、山東均開通了2個APP，海南開通了3個APP，貴州更有“貴州省人民政府”、“貴州省網上辦事大廳”、“整體政務”、“影音政務（為盲人提供語音服務）”4個APP。 1 u9 C- J' L2 M: W9 A

　　值得一提的是，發布方艾利艾智庫（IRI）的評估團隊在報告中指出，過半省級政務APP未在應用商店上架，為山寨APP留下了生存空間。5.39.217.77:8898# [7 K9 i  L+ ]5 U" m( ?

根據報告，27款政務APP雖然均配備了安卓版本，但僅有8款在安卓應用市場上架；而在15款開發了IOS版本的政務APP中，也只有7款上線了蘋果官方應用市場。過半APP只能通過政府官網提供的鏈接下載，其中還有個別省份官方網站提供的下載地址和二維碼均已失效，沒有更新。 ' p( U, F5 K- N, K  @

　　例如，“中國四川”是四川省人民政府開通的政務APP，但在各大安卓應用市場搜索顯示的均為同名山寨APP。 - p5 f( x! e6 L; A& n5 f  L

　　此外，在APP推廣中還出現了宣傳稿快於實際發布的情況，如東北新聞網報道“遼寧政務”已開發了IOS版本，但在遼寧省官方網站和蘋果官方應用市場中均未搜索到相關信息。 5.39.217.77:88988 d3 c# `* s; M* T2 ?
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 |6 V  H) Z" h  W
　　調研還發現，在已開通的省級政務APP中，僅有33%具備服務功能。 tvb now,tvbnow,bttvb) z, e' y& ^. m: B9 `- {( {' K
5.39.217.77:8898* ~8 @# }7 e6 [2 g7 E
　　報告稱，60%的省級政務APP仍定位為“宣傳陣地”，平移政務官網內容，發布日常政務新聞，提供辦事指南、政策文件、常見問題、網站鏈接等新聞，信息有餘，服務不足。
5.39.217.77:8898& Y) t9 _0 a' j8 [; |2 O: Q
　　服務意識的缺乏還體現在客戶端互動模式的單一，以及缺少分享、訂閱、收藏、個性化設置等功能。
tvb now,tvbnow,bttvb" R3 F9 l4 Q1 j. `! a
　　報告建議，作為省級人民政府官方APP，其服務功能應該突出兩個特點：一是提供其它第三方應用無法提供的服務，但部分省級政務APP這一定位不突出，以“北京服務您”為例，其提供水費、電費、燃氣費繳納、電影票購買、快遞單號查詢等多項服務功能，但這些功能可以通過支付寶等應用實現，用戶使用政務APP完成上述功能的意願並不強烈。 tvb now,tvbnow,bttvb% a( G+ u# h" w9 n

　　二是立足當地，提供具有本地特色的服務或實現個性化信息推送，如浙江省作為台風頻繁登陸地區，“浙江政務服務網”提供實時台風消息，快速預警，方便用戶及時採取預防措施。

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://5.39.217.77:8898/)