9 n: z. C7 n/ X7 A公仔箱論壇 對於這樣的現象，不少理性的香港市民已經感到痛心疾首。一位香港網友在點評遊客死亡事件時斥責一些激進網友“是非不分”，痛陳“紅磡這些所謂珠寶店，全是騙遊客的”“其實香港這些店鋪和旅行社合起來騙內地客，已是很多年的事了！”“這是香港商業道德和旅遊界的墮落！” TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ V [2 R3 k. h9 j" `( P
' o% V+ F6 `& A. ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 目前，香港旅遊業主要依靠的是自律監管，由前面提到的“香港旅遊業議會”來統籌負責，這個議會就相當於旅遊業的行業協會，對旅行社、導游、店鋪進行認證。事實上香港旅遊業議會至少在2006年前就開始反思針對內地團“零負團費”、強迫購物的現象，認為這種現象長期來看會打擊香港旅遊業的形象。這些年也出台了一些做法，尤其是2010年出了乒乓國手身亡和導游阿珍威嚇遊客的重大負面後，還專門提出十項規管措施，包括導游、旅行社記分制及“一團一導游”，規定港旅社與導游簽約，確保導游每天收取每名團員最少25元的接待費、遊客權益保障、定期巡查暗訪等等。 ! p% X, x: V5 F9 F9 D7 w& ^" U9 \. H5.39.217.77:8898" [$ f( t! H; D& e L% ?
然而正如人們看到的，亂象始終未解，原因何在？打開香港旅遊業議會的相關頁面，就會發現，很多所謂的措施根本執行不到位或者說毫無意義——議會有近7000名註冊導游，目前只有1名被撤銷資格；旅行社違規個案僅僅在網站上刊登一個月，滿一月撤下；所謂“登記店鋪”記分，只有寥寥數家被扣分，而且沒有一次是因為“強迫購物”，沒有一家被吊銷過資格。這比起我們在大眾點評看到的消費者留言，可謂是天壤之別。 / Q, F( p% o6 N# i1 `9 E$ K
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所以，無怪乎一些香港網友直稱旅遊業“多年來不認真解決問題”，甚至早在2007年的時候，就有輿論稱這個問題交給旅遊業自律是“賊喊捉賊”。 % e: v& N, o. {5.39.217.77:8898 : w* I* r* R J& y公仔箱論壇 另外，香港旅遊業議會還有低估問題和轉移責任的傾向，某任香港旅遊業議會主席甚至如此認為，“大家必須認清問題的根源不在香港，而在內地。試問假如內地的組團社不以過低的團費招徠旅客，然後又不付接待費給香港的接待社，這個問題又怎會出現？”——可是，如果覺得內地團不給接待費，你香港本地旅行社大可不接生意，又何必硬接過來坑旅客的錢？ ; {6 w8 z9 m4 q+ U; u
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而香港政府同樣管控不力，未出台足夠嚴厲的政策 # f# A: g7 V# Z! S! P4 p5.39.217.77:8898 + Y3 S5 j" ~' r& g, D6 a* ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 在這個問題上，香港政府同樣負有很大的責任，在每次回應立法當局和媒體的時候，政府都表態會督促旅遊業議會去做某些事情，但顯然香港政府並沒有在意旅遊業議會只是做做樣子，也經常拿“投訴數字”的下降來回避現象的嚴重程度（但事實上很多內地遊客並沒有足夠的投訴意識），當被問到是否還保留定點購物這一形式時，只說了會研究，但從來沒有執行過政策。 5.39.217.77:88988 v, K$ u; Y) z* X$ C
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而且到現在為止，香港也始終沒有“獨立的旅遊業監管局”，來政府監管來替代行業自律。不管“政府失靈”問題是出在旅遊界游說勢力太大，還是香港政府有什麼別的考慮，事實就是，內地遊客“零負團費”和被強迫購物的問題，一直未能得到解決，大大損害了香港作為“旅遊天堂”的名譽。 4 h% r/ X# Z; F! F
! @$ r9 H7 v" V$ G公仔箱論壇 解決“零負團費”現象，關鍵是讓遊客充分了解信息 + L$ Q5 {+ g2 ]+ c, e5 R2 i% g# {6 B5 U8 L! _! F# A2 p
為何香港人出境游不存在“零負團費”現象？因為消費者成熟 ' c. t6 L. _. X' u. i5.39.217.77:8898公仔箱論壇5 d, V' U5 N) o- B) ?' k+ E
那麼，“零負團費”現象到底該如何解決？也許香港人的出境游可以作為一個參考。香港和台灣的出境旅遊，在其剛開放的前五六年，同樣出現過“零負團費”的情況。但是最近十幾年來，情況已大有好轉。2013年年十月份，香港人游泰國的5日游團費是2200－3600港幣（香港康泰），地接費約一千多元人民幣；台灣人游泰國的5日游團費是20000新台幣左右（台灣雄獅），地接費約不到兩千元人民幣。換句話說，只要付出這個不貴的價格，就不會出現在旅遊地被“強迫消費”的現象。 + I. v: b& a! F& Z6 |5 q' d5 Y. U1 } c; R% b8 x
為何會出現這樣的情況？答案是“消費市場已趨成熟，旅遊信息十分透明”，香港人年年外出旅遊，經驗豐富，自然不容易被坑；旅遊信息透明，明碼標價，遊客和旅行社、導游、商鋪之間自然也省得勾心鬥角，討價還價。這是讓“零負團費”和強迫購物消失的最好辦法。 m) L4 \( X, Xtvb now,tvbnow,bttvb + s" ~2 ]7 l. G1 |; L5.39.217.77:8898 所以，打擊不法商家、導游、旅行社雖然重要，但更關鍵還是信息公示 8 c1 N; L1 e! h. {5 x
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這給我們的啟示就是，要對付“零負團費”，不僅僅要從立法執法上打擊這樣的行為，更重要是把市場培育為一個透明的市場，減少信息不對稱。 3 u) V4 _/ q% j* m & e- `9 Q+ U) m 2013年實行的旅遊法，嚴厲打擊低價團，效果確實一度不錯。2013年十一黃金周的250個內地赴港旅行團中，僅50個屬購物團。但僅僅一年之後，由於業界已逐漸適應新法，購物團比例已恢復至新法實施前的水平，2014年十一黃金周的內地赴港旅行團，有起碼80%是購物團。所以說，光指望法律上的打擊，不管是內地還是香港，都是不夠的。 公仔箱論壇/ k, G) _2 w( M( m. S7 _
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那麼，應該考慮的方法就是爭取讓遊客掌握更多信息。事實上，在移動互聯網如此發達的今天，政府旅遊當局是可以想辦法做些事的，比如做一些官方的手機APP對低價團、強迫購物進行足夠的提示，讓遊客可以一鍵進行投訴等等，這都有助於減少遊客的信息劣勢，有更多辦法與黑心商家進行維權。 & i5 c$ F. n( o/ V( g4 y5.39.217.77:8898 . }. X) U. I+ i2 n6 M& h7 }5.39.217.77:8898 也許會有人疑問，如果都這樣了，那購物團還有什麼賺頭？是的，最好就是沒有購物團，這本來就是一個扭曲的旅遊產物。 ! u q! j1 l/ r% {
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 R. f O+ G2 Z2 S7 E
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結語 # @/ ]0 o7 K }8 s" L0 |* ^1 _, h) R; a) E& Z& \
