6 ^, u. q. U! Y- U 然而,杜先生在去哪兒網APP上操作了退票程式後,卻一共被收了2489元退票手續費,佔票面總金額的45.9%,是航空公司退改簽標準的近5倍。: ^3 `. D8 }* @. q: F
+ T8 o ?6 y( d% h, G/ ctvb now,tvbnow,bttvb 網購機票退票費為何這樣高?對此,去哪兒網客服人員回復稱,超出航空公司標準的退票費為代理商收取,“如果消費者不認可代理的退改簽費率,去哪兒將按航空公司退改簽規定退款”。5.39.217.77:88983 ~1 E' Y. U$ N- A h3 H! g
n$ N9 H8 @. X 事實上,不少網購消費者在退改簽費用上有此遭遇。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 u1 ] R! C0 ~& T, p
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記者從重慶、上海等地的消保委了解到,網購機票投訴高發,退票糾紛主要存在三類情況:TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 r7 {' r5 x6 E* C/ X
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一是代理商擅改客票退改簽規則。在去哪兒網退款的一位消費者告訴記者,其預訂了2015年7月廈門-廣州的機票,由於日期差錯馬上要求改簽日期,結果,1736元的票款僅退回燃油附加費及保險。聯繫航空公司才得知,這筆退票費絕大部分並不是航空公司收取的。/ U( e8 J. i j7 G9 T
" z( z N. ]% V6 o! b6 S6 ?公仔箱論壇 二是代理商假稱出了票不退款,侵佔乘客票款。記者從上海市消保委空港辦了解到,有一些消費者預訂機票後退票,去哪兒上的代理商稱由於已經出票,無法退票,只能退稅費和保險。但事後經向航空公司證實,其實並未出票。tvb now,tvbnow,bttvb4 O0 j' ~. D1 c3 S' S% x
0 s9 r' n' M h7 R公仔箱論壇 三是代理商定期“梳理”其網上所售機票的情況,一旦發現沒有乘機和即將到有效期的機票,就擅自向航空公司提出退票,並侵吞票款。 ; T' @& J' G7 s* U4 K/ `* {1 {; WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' m/ F' x- M8 l5 x5 h3 n
上海市民陳小姐説,她在某網上購買了一張上海浦東至深圳的機票,由於誤機未能乘坐原訂航班。事後,她向航空公司查詢有關機票改簽和退票規定時,發現該機票已被代理商利用她購票時所登記的資訊退掉,退票款被侵吞。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ n3 {; W- x7 C- ^7 m
tvb now,tvbnow,bttvb- u4 m. v- G- R3 U 網購機票投訴爭議明顯增多,機票代理管理混亂 * J, \; W: |3 n! J* M7 g2 v- C7 x- ?
近年來,網購機票高額退票費飽受消費者詬病。上海市消費者權益保護委員會官網今年4月披露:2015年一季度,僅當地消保委共受理有關航空票務預訂的投訴1286件,投訴主要集中于退改簽費用過高。從消費者投訴情況看,八成以上的票務類投訴涉及票務代理服務,特別是因網上第三方賣家採購、代理銷售機票失當而引發的消費爭議明顯增多。 ) ?( @' {) X7 Z7 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb; ^! H+ D" m; T* S5 E5 n, `4 h
中國政法大學航空法研究中心主任張起淮説,《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》早已明確:旅客在航班規定離站時間24小時以內、兩小時以前要求退票,收取客票價10%的退票費;在航班規定離站時間前兩小時以內要求退票,收取客票價20%的退票費;在航班規定離站時間後要求退票,按誤機處理。 6 W8 X8 @ I6 K, c; j# v4 p6 J公仔箱論壇$ y* Y" M, ^4 k" k4 A& r
既然退票規則早已明確,為何高收費投訴仍屢禁不止?記者調查發現,由於門檻低監管不足,機票代理商“一張板凳一根電話線”就能經營並可獲得超高利潤,部分第三方平臺網站對旗下代理監管失范,綜合導致了機票退改簽市場混亂。公仔箱論壇% v6 x' Q" b' |5 V- j, A
) ]8 c% j7 J- ^5 r% U0 ?- e 例如,通過某機票網購平臺,記者聯繫到了一家自稱中國航空運輸協會資格認證單位、同時持有國際國內機票一二類代理資質認證的“鵬津機票公司”,其網站頁面直言“機票代理行業具有高利潤零風險的特點”。 4 k- U3 C' }0 S# d& o: I0 r: u& c5.39.217.77:8898) R: O( E+ }; b+ b& c6 T Q
該公司一名負責代理招募業務的負責人告訴記者,只需繳納9800元並準備好證件,任何人都可以挂靠在其資質下面成為代理,跟航空公司對接。“代理退票給航空公司是按照航空公司的標準執行的,如果想多賺客戶的錢,有時候退票和改簽,航空公司只收100元,你收個五六百元,客戶不去查就不會知道,即使知道了也沒必要跟客戶硬碰硬,協商下錢賠給他,説點好話,客戶基本上也懶得去找麻煩。”6 G4 b% Z- ?6 e
3 s. T1 C5 ?6 |" o6 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 《航空運輸銷售代理企業監督管理辦法(試行)》和《航空運輸銷售代理企業資訊公示辦法(試行)》明確規定“不得出租、出借和轉讓資質認可證書”。但上述負責人還表示,可以提供該公司在去哪兒、攜程等網站的銷售號租賃,即可冒用代理身份銷售機票。“獲得銷售賬號本身有門檻,你個人入駐比較困難,但作為我們的代理只需五萬元押金,六七千元月租金,你就可以開始出票賺錢了。”) s' b; L ` `
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業內人士表示,很多消費者超出航空公司標準繳納的退票費實際被代理公司拿走了。一些消費者反映,很多機票代理公司挂靠資質運轉形似“皮包公司”,甚至出現因“要退票找不到人”“退改簽無門”而票款被侵吞的情形。6 U* y8 ?$ r# r( B
tvb now,tvbnow,bttvb! Z J' G2 E! a( ~ 多項法規政策為啥難禁網購機票代理亂象 5.39.217.77:8898& F. d( _& |2 M
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記者了解到,近年來,網購機票代理仲介平臺快速發展,去哪兒網等平臺為眾多機票仲介提供網路接入服務,大大小小的機票代理再在這些知名大網站上賣機票。由於缺乏監督約束,此類“店中店”現象使高價退改簽等現象多次發生。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ l' s& Q2 o# Y& {$ U" {
