標題:
[時事討論]
丘亦生: 道歉經濟學
[打印本頁]
作者:
felicity2010
時間:
2014-5-19 10:31 PM
標題:
丘亦生: 道歉經濟學
丘亦生: 道歉經濟學
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 F- d4 ?" ?: D- f6 ]
]+ k& X0 `3 W# l# t$ ktvb now,tvbnow,bttvb
2 m9 E$ Q$ U. |; x' j. {tvb now,tvbnow,bttvb
港鐵（066）流年不利，今年一半未過，但已經要不斷道歉，列車延誤受阻要道歉，高鐵通車押後要道歉，明知通車押後而知情不報更加要道歉。一句sorry，過骨會否太輕易，對錯誤於是無補？非也，有研究發現，男兒膝下果真有黃金，肯道歉原來有利股價。
5.39.217.77:88989 K! \" @* x& o; o0 W- F' l
tvb now,tvbnow,bttvb2 [" \) z4 H1 B. k9 D
. T/ }/ `& {6 Y; G+ O, D- m3 a
認錯企業 股價多較亮麗
0 h0 b# U9 f; I Q' ~; bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
tvb now,tvbnow,bttvb7 `% g5 w& ?; z
麥歇根州大學的學者曾經做過一項研究，他們翻查了多年的年報，發現那些會為到業績不佳而認錯的上市公司，在往後一年的股價，會比那些業績不佳卻又不肯低頭的股份表現為佳。學者估計，有這樣的結果，是因為肯自責的管理層，會顯得更有擔當，予人更大信心。
5.39.217.77:8898# X* L2 _/ N* o! n, _
# P6 z$ {; L) l: n- w
所以，道歉很重要，做得好是有分加，有溢價的。即使在商業世界中，總不能鋪鋪爾虞我詐，信譽很關鍵，而道歉，是修補信譽的重要一步，不是PR，不是旨在減少損失的危機處理，而是可持續的生意之道。
+ l. \+ w- w0 p3 i' ctvb now,tvbnow,bttvb
! Z, N) q' o( d4 p1 `- HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
白宮經濟顧問委員會一名研究員，早前亦發現，當一地實施了道歉法（即道歉不會成為訴訟的呈堂證供）之後，醫療失當個案的和解速度快了近兩成，而且入稟的個案亦減少近兩成，意味道歉有助醫生修補與病人的關係。
7 T1 R% c2 Q; b8 p* K& L% v5.39.217.77:8898
8 a5 N, E x: K; }: q
當然，單單口頭的道歉，可能顯得不夠誠意，公眾未必收貨。好像上月，美國汽車巨企通用汽車被揭發其數款汽車的點火器有瑕疵，連帶會影響氣袋運作，或因而導致十多名乘客死亡，更大鑊是，公司原來早於2005年已經知悉問題，但礙於成本而沒有回收汽車。通用汽車隱瞞錯誤，情節隨時比港鐵更加大鑊。
公仔箱論壇6 _: M2 F V. D
) \1 f: m* T3 k! s0 w9 ?. w$ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5.39.217.77:8898* C4 Z. X# k" z6 B; n
通用汽車中招 遭罰巨款
$ t. y, P' P. ?$ C3 d
+ o+ C% M& O6 n8 c( j( c7 {6 G6 Y' r- ~
剛於今年上任的女行政總裁Mary Barra自然成為眾矢之的，被國會及司法部瘋狂照肺，Barra在國會聽證會上，除了道歉，就是不斷重複：公司未來一定把安全放於第一位，以及改善內部溝通，務必把客戶投訴及關於安全問題的證據下情上達。
# L" w7 Z$ L4 Z" I0 p, n/ e, V
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 T+ n7 k% x4 b' d& X
市場對這些改善內部溝通的濫調，顯然不收貨，通用汽車結果還是要花費數十億元，回收260萬部有問題的汽車，再被運輸部罰款近3億元，事情還未收科。
2 L, u9 A/ S7 A4 I- E公仔箱論壇
q5 e. p/ s6 [) E- m, I
今次港鐵為高鐵事件僅僅口頭致歉，似乎仍欠份量，而且上周得悉港府不願為高鐵超支包底時，還對於要自己上身一副老大不願意的模樣，如果我是港鐵，這份眼前虧還是吃下為上，總勝過繼續泥漿摔角尾大不掉。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 L! l9 Q4 W9 w6 u* C7 L
/ U. l; C' e2 ?. k& T+ t; K" |% \' Dtvb now,tvbnow,bttvb
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.77:8898/)
Powered by Discuz! 7.0.0
