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聘请资深专家做服务官 上赛场08年欲打造星级服务
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作者:
may5411
時間:
2008-3-13 09:13 PM
標題:
聘请资深专家做服务官 上赛场08年欲打造星级服务
3月12日，全球著名的希尔顿酒店集团资深服务专家鲁培尔先生从上海久事国际赛事管理有限公司总经理姜澜手中接过证书，正式受聘担任上海国际赛车场的首席服务官。这也标志着今年MotoGP和F1中国大奖赛将切实从服务入手，把改善现场服务作为赛事推广的重点入手。而拥有超过50年酒店服务行业从业经历的资深服务专家鲁培尔先生也将从受聘之日起带领上海国际赛车场的服务团队，倾力打造F1和Moto GP全新的赛场服务体系。
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2008年伊始，上海久事国际赛事管理有限公司由原上海久事国际赛车场经营有限公司和上海新新体育文化有限公司整合诞生，同时也确定了2008年F1中国大奖赛的首要任务："改善赛场服务，全面提升服务标准和服务质量"。上海国际赛事管理有限公司总经理姜澜先生在聘任仪式上强调，"久事赛事公司牵手鲁培尔先生，邀请其担任上海国际赛车场的首席服务官，由衷地希望能够在鲁培尔先生的专业指导下，提升整个服务团队的专业技能和职业素质，进而打造上赛场的服务体系和品牌，为现场观众提供更具人性化的优质服务"。鲁培尔先生拥有了超过50年的酒店服务经验，其中为希尔顿集团服务长达40余年。他始终坚持着他一贯的服务精神，不断创新，用自己的实际行动实践着希尔顿"宾至如归"的理念，这一理念也将成为上海国际赛车场追求的目标。
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自2004年F1落户上海以来，赛车运动的热潮在国内迅速蔓延，据央视索福瑞等权威机构的统计显示，F1中国大奖赛的收视率年年攀升，去年吸引了大约1亿观众关注电视实况转播，但比赛现场的观众人数却没有显著的增加。经过针对性的市场调研、数据收集以及观众意见反馈，久事赛事公司意识到，过去几年上赛场在赛事保障方面作了较大的投入，但在赛场服务方面存在不少欠缺， 要进一步增加上赛场的吸引力，必须切实从现场观众的感受出发，改善服务细节，强化人性化服务。
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在正式聘请鲁培尔先生担任首席服务官至后，上赛场首先将广泛听取观众的意见，征集服务改善的建议。随后，将从大幅调整现场的交通方案、丰富现场餐饮和活动选择、在全国重金选聘F1赛场现场解说员、关闭观赏价值不高的看台等措施，为现场观赛的车迷提供更细致、周到、舒适的配套服务。
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从今天开始的一个月内，久事赛事公司为车迷提供了一个手机短信平台，车迷可以通过发送手机短信"F1+内容"至106582220，将自己对Moto GP和F1赛场服务方面的建议和意见直接传达到久事赛公司，与此同时，还将从所有发送短信的参与者中抽取部分幸运者，获得F1的免费入场券。
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上海久事国际赛事管理有限公司隶属上海久事公司，公司以中国体育产业近年来的蓬勃发展为契机，以相继落户上海的国际顶级大型赛事为基础平台，以大型体育、娱乐项目的专业运作、经营、开发、管理为核心竞争力，力争成为中国乃至世界顶尖的复合型项目运营管理公司。旗下拥有和经营的主要赛事有中国石化F1中国大奖赛、网球大师杯赛、MotoGP中国大奖赛和2009年起举办的ATP男子网球大师系列赛等。
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