標題:
「海娜號」滯留遊客與海航人員起衝突
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作者:
serrurier
時間:
2013-9-17 02:09 AM
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「海娜號」滯留遊客與海航人員起衝突
「海娜號」滯留遊客與海航人員起衝突
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海航旅業應急工作小組
15
日在首都機場第一航站樓舉行的新聞發布會上，海航公布此次事件的賠償方案：根據不同房型，內艙遊客
2000
元，海景艙遊客
2300
元；或內艙免費船票一張。據悉，當天有部分滯留遊客一度與海航工作人起爭執。
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首批旅客
15
日下午乘坐包機返抵北京，有乘客透露，在滯留初時不知道發生何事，「我們被扣了
18
個小時以上，才知道我們被扣了，然後到
24
個小時以上，才知道原因。一開始，他們
(
職員
)
說是手續問題，說我們有乘客私自逗留，然後才說是他們的原因。我們不在乎賠償，能回來就不錯了。」
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在被扣押的兩天時間內，
300
餘名遊客通過衛星電話向家人報平安。特別是兩個乘客發生緊急情況，一個兒童突發高燒，一個老人突發心臟病。據「海航郵輪」官方微博
15
日晚
22
時發布消息公布，發燒的兒童治療痊癒已隨家人乘飛機回國，而該長者在岸上經過有效治療，已經恢愎正常並返回郵輪。
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15
晚
22
時
32
分，「海航郵輪」官方微博公布，由於濟州國際機場實行宵禁，海航無法繼續執行飛機接載旅客回國的任務，還有
538
名旅客將在「海娜號」上停留一晚，
16
日海航將繼續執行航班接旅客回國的任務。
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有遊客向中國之聲稱，滯留「海娜號」的乘客普遍情緒激動。
15
晚
9
時
40
分許，部分滯留遊客找到正在酒吧喝飲料的海航旅業應急小組工作人員，由於情緒過於繳動發生不太嚴重的肢體衝突。一位
70
歲左右的老人突發心臟病。衝突發生後，海航應急小組工作人員即介入。
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中國消費者協會律師團團長邱寶昌說，任何商業糾紛都不能劫持消費者的合法權益。邱寶昌認為，「消費者人身自由受到了限制，包括知情權、公平交易權和受尊重權等合法權益均受到損害。消費者有權依據《消費者權益保護法》和其他有關法律法規以及合同約定主張權利，與經營者協商溝通，要求經營者履行約定，賠償損失。」
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