標題: 北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布 擦完馬桶擦茶杯 [打印本頁]

---

作者: chnluer    時間: 2013-8-19 07:15 AM     標題: 北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布 擦完馬桶擦茶杯

用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。
6 O, Y6 A7 `! qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ A* i$ [! F/ @+ U  ^' O
8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。
/ {# ?' W3 A& a5.39.217.77:8898
! D! q# Z8 Z* y* {5 Q! Y9 o9 {位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。
, e2 H+ {; v1 `. ztvb now,tvbnow,bttvb
1 o4 ?, m! b. v0 X" H8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。
+ i& V! ]( k8 T5.39.217.77:8898公仔箱論壇( N; a+ L  C, g2 o6 s
“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。
6 _, u' Z% A+ H4 F- Q7 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 w; k, \8 R* u7 {* h4 l19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。# H- H, n: W/ n
tvb now,tvbnow,bttvb7 j$ T, p7 I. k* P0 z" w3 ~7 C* R* ]
“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
0 \/ W9 Z* K( d* s公仔箱論壇
! d. C3 A( y" n0 ]( HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb* U( H9 K, [3 ?2 i
“秘密”1
' r! S( A6 J, g- ?5.39.217.77:8898
) k% g2 D1 l/ z5 @. F& j, _馬桶尿漬浴巾清理
/ ~( y1 e8 |- S; \公仔箱論壇: Z' e8 }5 U# I7 g
公仔箱論壇- A* m6 P( D6 ?
肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。
: N, V" ^9 J  O5 j. e; @9 h# y( |9 ]公仔箱論壇5.39.217.77:88987 D- s& i/ H1 `4 y1 k# g
在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% x; i' H( N4 m& }

1 I  y( H( c& e9 y' k公仔箱論壇衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。. i; _0 w# U" a4 }% O4 ]1 Z

' Y3 j$ t, j! q4 X$ X' C" o8 x) utvb now,tvbnow,bttvb往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……
+ c- ^$ _- G7 x. D4 y8 W3 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 L9 y$ L; B! v9 [# |, ?; `之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。+ p) `' B% z2 l% Y4 `
5.39.217.77:8898* d. o9 `* r2 l2 C6 e% Q
清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。tvb now,tvbnow,bttvb5 l+ o1 g& `( S5 [3 Q' C* P

$ t1 L% \* I" s' t& u6 U, r0 N公仔箱論壇一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。+ q$ c7 Q2 m+ ?6 \

$ K# E- ^2 }, y  {- N! O; F  [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" k0 b) g5 H' Y! i- U
“秘密”2
" M+ U. u4 f# q3 G' W0 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 f7 `/ A# i: L* U1 K* Y6 y
同一浴巾再擦茶杯TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ w6 }6 h( B" [( I3 A+ v

1 A+ }  {* d% K4 I/ {公仔箱論壇
+ X  B% l5 s' @% _清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。tvb now,tvbnow,bttvb# r" u" y/ F$ T) K! P' K

5 \2 Q7 u. Y% {. d9 Q1 f“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。
% ^' f+ t: f9 M0 V
! {# t  E" K- i" r% T) H6 l公仔箱論壇肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”公仔箱論壇3 |! y  y0 K1 Q' N/ r- w- T& t

& X4 z* d1 _0 k' ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。
, }) i4 Y# {3 l  B公仔箱論壇5.39.217.77:8898( o7 B6 p" A4 A( V7 S
張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。5.39.217.77:8898; [+ R0 u$ u- ^
/ v" }( M4 V* Z% k
“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”tvb now,tvbnow,bttvb5 g' H* j. O: M# \

/ g7 Z' V5 y. NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. A& t$ ~% g- |5 {9 |公仔箱論壇“秘密”3
+ v+ L  [7 k: D4 E公仔箱論壇
  t. z/ g; p0 Y+ q: u; m清理過程避開客人
4 f" n( B" W: a* a! t5.39.217.77:8898
! @$ [" g: I# D* H1 s' utvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ]4 e4 u; M4 Y: e( |  n# Q; J/ C7 B
8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 s8 p3 [& t& A! f0 l( H

" g: v$ R* x* A2 p+ x$ u) Ktvb now,tvbnow,bttvb張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。& i, I5 F- ^8 }9 @/ _. H- _, N

8 t8 x8 A# O4 Ktvb now,tvbnow,bttvb8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……5.39.217.77:88985 n/ Y. W" L/ u* @% L8 R1 b

* d( E+ J* x, p: T7 F7 a在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。tvb now,tvbnow,bttvb. {% }! v" ~$ r! c$ G. ]
& C; [1 v; [8 y. S1 o8 g
張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。
+ T! L  Q3 s/ L& ]/ g9 e% ^5.39.217.77:8898
- A( V  J4 G3 R9 N1 n使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。
+ Z3 Q; u4 `& W1 o- b2 z公仔箱論壇
: I( d, F) g: X1 |" aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 n5 K* m1 h  d& @tvb now,tvbnow,bttvb回應
  D4 o* {# x( J/ ?' \/ p5 \  @! R
! u( P" i: `0 y& yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。監督者“視而不見”稱顧不上
4 g- x. ^% ^& e) v: h/ z7 N% `tvb now,tvbnow,bttvb
3 u6 }, w$ p$ ?& XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 T2 F! A; _" c6 u4 f: E- d7 D. k/ e
在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。5.39.217.77:88983 E& E& N' l8 h% ?5 }

' l0 ]( Y* R7 ?  ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。
2 N! O! ~/ ]( T# ]" _5.39.217.77:8898
) K% K, R1 ~$ \" l" F- Etvb now,tvbnow,bttvb對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, B" C- L7 s- s1 h

# i$ _2 }9 L# V5 ?) w除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。
" Y4 f# `% C3 s9 ftvb now,tvbnow,bttvb
* g' c8 i( }( a6 C( k) M' F2 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
# Z9 ~3 O8 i8 P/ R+ q( Utvb now,tvbnow,bttvb
! `% H% C6 C8 ?) E4 {
6 n: e3 }# q+ P# x- Ptvb now,tvbnow,bttvb分析
% v4 e0 S' x5 J. y5 a' w! s0 R2 f3 j; f- G
抹布使用尚無標準依賴自律
6 d5 t; |% `' x7 y: y2 t
. n. G8 b) H( H5.39.217.77:8898
! L+ J) p2 J4 b! f* r  g公仔箱論壇星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。
% O: I& W0 ^; j1 Ptvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77:8898* Y& w, c3 ?0 P0 |5 S6 Q6 `$ r
“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”5.39.217.77:8898' H" @4 v+ o5 C  ~" A+ s$ t

: C* z, Z0 M7 G, r; M“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。”

---

歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.77:8898/)

Powered by Discuz! 7.0.0