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標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]
作者: 北京人    時間: 2013-8-14 03:36 PM     標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
  u; q- s1 Y/ B0 [9 _" fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
. ^! _9 h9 ?; u/ }- N' I& G, \! OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
6 K% `1 Z# r- S& DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。5.39.217.77:8898' H, W: A; ?$ O& K+ H$ ]- w: q. T

& b& a- q( G5 g  P' Z6 c9 u5.39.217.77:8898東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb3 f( H% F( L# P3 \
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，% H$ b. |' `& X3 b! V4 X
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 L% x5 @' Z& y! @

- R/ B  i' l$ O* o. \, q# O5.39.217.77:8898公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
# a3 x) J' f6 e5 V% Y) E公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，: X% L4 B5 x0 L
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。5.39.217.77:8898, N- V0 R& M" R1 Z5 m
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，tvb now,tvbnow,bttvb$ r6 v9 O0 T6 @0 o
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
1 u+ d7 Y3 v: q5.39.217.77:8898完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
. ~4 E/ K; v. a! r% mtvb now,tvbnow,bttvb
, ?) u5 c' p5 ~! z' Btvb now,tvbnow,bttvb第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 L$ @7 _' Y& T4 k" t0 N0 m/ |/ J1 T
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
6 @' J1 i( ^7 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
+ X$ K3 ], V. x' `, P, d# X" _4 b公仔箱論壇副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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  y& B0 H, j7 I. ]$ \公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 P" b" {( v- a
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
" L8 s, |% @0 s( x9 |3 B公仔箱論壇立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 K/ m, P6 x! S# s/ w* G' d
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇$ A% l+ U% f& U" d* t  N4 R
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- r8 }$ m: U% h0 Y5 T# j" ~
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
  l8 t1 h, z; ~0 ~這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。0 K# V# T& o% w, D. t7 H; g

" H5 B2 V3 Z$ ?( ptvb now,tvbnow,bttvb啟示：
5 B7 ^) r$ f7 x) }公仔箱論壇5.39.217.77:88986 X9 f, d7 W  O3 b, s. m4 P+ ?
不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇: v. n$ C: q* v8 j1 X+ @1 _$ p* B
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，公仔箱論壇) a. F" S8 Q+ `5 v) S5 I
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。



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