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標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]

作者: 北京人 時間: 2013-8-14 03:36 PM 標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇# y+ @5 g& b* k$ u. x0 c
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5.39.217.77:88986 B: \5 z$ ?  q( [8 q
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。

東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，tvb now,tvbnow,bttvb/ z3 [# {- F1 w; c( f1 [
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。

公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。5.39.217.77:8898, }  ~" q( H2 H# z, A- `2 z" |
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5.39.217.77:8898+ f5 U2 Q$ G6 [& q5 q3 }; A
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb* i* m! B  D9 p" |6 f1 c! s8 m: ^$ _

第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，& l/ ^  x2 C+ k9 @
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，5.39.217.77:88988 I4 P6 ~  I5 t6 F. B; N5 B+ G
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。

基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，5.39.217.77:8898% _0 R" B8 t2 P0 {! v' \
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，; c6 ]. h- @  G; i5 h
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。5.39.217.77:8898/ v" E9 e. C5 D5 _7 }
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。% u2 o, f+ l$ q1 r" E
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。5.39.217.77:8898+ b, g; g# M! q( l1 ~- v- j
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啟示：tvb now,tvbnow,bttvb2 _; N& g( r7 N4 w! L/ ^7 m
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。& v8 M9 v3 z# r& d9 s  e
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, X8 S5 _% k3 Q2 G
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。

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