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標題: 不要認為小小的失誤微不足道 [打印本頁]

作者: 北京人 時間: 2013-8-14 03:36 PM 標題: 不要認為小小的失誤微不足道

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。公仔箱論壇9 k1 q) O2 g5 L: ~: W- w
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。5.39.217.77:88987 s5 ~7 p2 ^  Y( w. `# j9 J. y

東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，5.39.217.77:88981 H3 n' l4 k! \2 o8 ?9 `( o
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇6 R; K' K9 `3 Q- D  y& x$ m
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( O  C7 e) g# p4 H% P, H
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。5.39.217.77:88984 u" `2 T1 C' J/ |" C( Q& X
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。tvb now,tvbnow,bttvb% Q4 i: d4 m/ {/ ~8 m( y
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb2 B% g' b% r9 }& ]0 l3 N
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，5.39.217.77:8898* h$ ~+ P/ V' l; T+ k  X+ b
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，" M+ Y5 P$ }: j9 Q, f2 a- x. z
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。

基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 i) A  u# {  k5 g0 ?) ]) P0 {9 Q/ R
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。5.39.217.77:8898" A4 E7 G% g4 O! `1 j; k3 ^' U5 b
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：tvb now,tvbnow,bttvb. {* b1 y' n1 w% s5 `
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。8 ?0 t1 H  i  j: K1 f2 N3 U; V
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，6 R) \7 M) ?7 J# A2 I! M
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。

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