標題: 話出蓮花 [打印本頁]
作者: azure760203 時間: 2008-1-26 12:01 PM 標題: 話出蓮花
話出蓮花
3 U0 _: p5 g/ k1 V" [* ^; A) O
5.39.217.77:88984 N: R3 }" h' [5 ]) b3 q2 `# I$ [
口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 5.39.217.77:88981 s7 c: C. M* Q
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
D) m( z' T& @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」 " _ ?4 h0 t- c* ^) ^. s: ~
「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」
- Z1 @* Z: z0 m3 D) g0 a3 ~2 OA君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
8 C0 g7 T" Z/ A9 O6 @「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% I5 y: L+ O) y2 G
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
* k i1 ]4 M w4 Q9 tB君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 tvb now,tvbnow,bttvb# L6 e+ Z7 w/ y# Z
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 9 W8 K4 ^' M( }7 X1 ~1 s8 S H
: c) J# ~8 {! ]* b5.39.217.77:8898‧TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 C# n) O( {1 ]" Z& X& d/ W D
價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人
' S( y% P y9 Y2 _) @tvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb) h5 g) A$ Q( ~$ C" o
想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
( f' F& L9 ~7 e. oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。 ) J6 v$ q5 n$ g$ U" t4 N
我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
1 z! r; g" c. T公仔箱論壇「真是太便宜了！」張太太說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ \1 B( n8 |* C6 @$ n, A0 A
「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
4 L7 o9 P; h) [ ? j. Z2 K* h公仔箱論壇「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 6 y( q* N% @2 O& q) c+ Y4 f
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。
7 L7 U" e3 |5 a/ x, x6 c+ a7 v n8 A公仔箱論壇行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，
$ v2 | h2 @0 N& m5 R2 l/ l! N5.39.217.77:8898暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
. e/ e& b$ s) Y: h; m" yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 5.39.217.77:88989 |; G# U$ r5 J& o/ K! ]& x+ ^
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
- h' E. F( u% S/ \, d鍵。
: i4 M# v( c5 g: z6 S- W# x6 a4 `- X公仔箱論壇「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 tvb now,tvbnow,bttvb% @ b3 q1 d: E& C& G$ A2 ~. z
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。
7 b3 s6 a) t9 i4 g- y「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
3 n0 Z o- ^/ N6 V0 r8 h- D3 p# e! V* U) hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Z* l% w3 q5 _# `( S) V5 d
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
7 e; p( B. f& ^# E) Y }9 X2 h9 o$ j0 M: |8 d
‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
; c+ Y& Y" o0 }7 u( \! B, mtvb now,tvbnow,bttvb
6 ]' N& P! {3 j& |% |5 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
0 Q9 z' H5 L1 Z; v$ G) }溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！
% y! l x( R9 T* U9 {. @公仔箱論壇何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從& G+ ~1 N( g/ {6 Q; a$ p% U1 E$ r
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。 1 s% S7 n1 G6 Y- I3 ~7 t$ t( G, ]
/ i2 i5 l: e; Y! v
【給自己一片心靈沃土】 . f% F9 F0 {! M- a
tvb now,tvbnow,bttvb4 P( _. q, z; m$ w: c
所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對5.39.217.77:8898" |5 [9 A! t; ^# w7 N
方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
作者: ericsoon 時間: 2008-1-27 04:04 AM
五星級享受
| 歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.77:8898/) |
Powered by Discuz! 7.0.0 |