標題: 話出蓮花 [打印本頁]
作者: azure760203 時間: 2008-1-26 12:01 PM 標題: 話出蓮花
話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 公仔箱論壇# e, I" N9 t7 K" F7 D5 L7 H
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
- }) U+ a! |. d$ A3 ?) L9 T! T1 O瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
( ]0 V* w. s* M' C& |- Atvb now,tvbnow,bttvb「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- F( \8 A. f7 Q2 ?: m3 J
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。 tvb now,tvbnow,bttvb5 J8 [2 k4 G3 c9 {& c" a- X
「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 tvb now,tvbnow,bttvb2 x) s+ r5 m* m4 _) @9 } [$ W+ _
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。 5.39.217.77:88981 j% W$ J; W+ O
B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 + ^) Z& R* e# G: _- x3 _) p6 _
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。
4 C" e$ @+ X2 L7 N0 |% t5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! I! l# J O9 e3 r9 P7 D/ A
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+ d/ G: [& x) v2 R! qtvb now,tvbnow,bttvb價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 3 J' Q1 q: E9 K2 ?" e
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想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
: @: y A, `; v3 Z: ~公仔箱論壇住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
! b2 Z- q9 {# Q7 V$ \% g3 [/ o" D k我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。
% m- P) ^' P, G+ a3 s1 htvb now,tvbnow,bttvb「真是太便宜了！」張太太說。
9 w, q6 O3 b6 a2 |5.39.217.77:8898「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。
8 e7 ^0 x. Y# \5.39.217.77:8898「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 x I; H/ t3 y1 z7 d6 ?, C
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, R z4 Z0 I8 G; c
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，tvb now,tvbnow,bttvb( ^) R* p, v. n) W! O6 u0 e+ S
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
, D" {8 q1 _6 H. E/ c5.39.217.77:8898「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。 ' R1 U0 V5 W* L
「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關公仔箱論壇' W& u$ h2 x7 M" [, ]6 N7 S
鍵。
3 _ A/ _; z3 A( W- Ntvb now,tvbnow,bttvb「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 % B7 L5 Y' N" g
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 3 Q8 W0 ~0 v, Q7 ] i' y% j
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
- G6 C% b( V9 s1 w. Mtvb now,tvbnow,bttvb母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 tvb now,tvbnow,bttvb9 K* @* Q7 E- L
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。
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) @& d; ^9 V1 r# h5 v6 i$ Z‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
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0 ]6 I9 T0 h, V& r+ S; V我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。
. }- h( J8 n) K; R% GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ tvb now,tvbnow,bttvb( h2 o. a+ I# i0 t
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從5.39.217.77:8898/ O' U' a! d0 X) `3 S
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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【給自己一片心靈沃土】 2 Y4 k- R/ r4 C D) _7 h3 K! t0 \
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所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
+ J/ T/ l, i' p6 }公仔箱論壇方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。
作者: ericsoon 時間: 2008-1-27 04:04 AM
五星級享受
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