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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
7 l7 @, M1 [( J/ J) [: f 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇2 {& N" \) Q- ^: o- Q0 k

共事策略
8 D) m- i! ^" p% B& Z ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
5 @  G, a4 o& z ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。1 w0 Q) w% @/ F
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
4 O4 b7 N; s4 g# N5.39.217.77:8898 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。8 @( ~5 A/ O& z& ]
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師5.39.217.77:88988 ~" Y" t- m* n0 d

面對2號人物：過於敏感的人
# J8 m* l, e; @2 ~- X 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 `0 H) e! i, G& B; f% u/ `
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 s5 j, k4 X2 \) {1 N  {
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇' ]6 o% T0 K( u4 H
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.77:8898: X8 _& N4 K( g* h
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) s" O+ u9 O3 o" n1 L+ i* y
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.77:8898# ~! H/ L4 P: @. }9 T, h7 A

面對3號人物：怨天尤人的人' s; ?/ ]& E' s( c( X
可能的情境5.39.217.77:8898- F, ?  o7 M! c( R) L
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」. x' Z5 C- q% U- R$ X! J
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
2 h8 h" n& q2 g5.39.217.77:8898 公仔箱論壇4 m3 x+ p+ a3 _& N5 m) F0 M* ^# D( @
共事策略
: B: {! s3 V) F- w) H5.39.217.77:8898 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 y: s' o* z: ~# ^& ?
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
5 S4 P; x3 W  }; q* _1 \& z& [$ ] ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 k. i% I6 ]# f9 }: E
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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2 P1 h% R# R: n) ltvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" h7 K" l# t1 ^4 ~7 v2 d
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! S8 H' q0 U; x) P
共事策略
9 A% b$ w7 Z5 o ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
' Q8 ~; K, q" M: q8 l2 D公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
- `: o! \3 E8 r$ E! [5.39.217.77:8898 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇7 h' V3 P" ]# w" d& K7 A% G
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇( D2 K9 L5 P9 ?6 f; e  d- f

/ V' I+ `: K8 N- Btvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb+ v  O5 L! Q; H5 J4 G2 k/ V  K, W
可能的情境- {) E# k4 d- N9 x  [+ }
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.77:88982 q" @. ^2 {( C0 ?5 |$ F% H% {

9 [4 }& {" H" Y/ p0 Q公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇# u5 y. p, e: D$ J
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.77:8898- }4 }: ]" Q; ?+ j5 ?
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# k. n4 g2 m" f" m* l" Y
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.77:8898( F5 X1 r/ `+ X! P0 D
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 l/ |3 h* G1 u; ~
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇- G" t" `' S" K9 _; i* d( k
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.77:8898* [' Q. m5 ^( V
可能的情境
9 [) a# M% }( @+ b; [" B 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
3 [; p# I7 l; B- r8 u公仔箱論壇「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb$ Q* p# s- a3 a; i% B  q
「謝謝！」
: E# u+ f% j8 |: N) V" b5 ] 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」! I% @& o% d+ y9 _9 B5 `7 o
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共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
/ ~5 ]: S1 g) `% |9 h+ s. r ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。% O* ^* b, J& z7 l. K  m* H
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。公仔箱論壇6 y* V& f% ]  u: X
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。4 P; D' I1 D' f; q; \& d
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇9 w8 \* w: [! X% s5 F1 J
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面對7號人物：獨行俠5.39.217.77:8898+ W0 C, i: s9 v( p
可能的情境5.39.217.77:8898. v9 R5 |$ M+ y6 A( C6 D. l
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
4 d/ Y( o& _( @" C7 l 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( o2 Z3 z3 p& v  p+ I+ ?
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb& s, R, y$ @; g' Q: p
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。& D. s' b2 }. r) {$ F" E/ v
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。; @/ b  m1 c0 M. ~" ?8 P0 @
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇' ^% U  B' A" Z/ i9 Z0 e
可能的情境$ i; H, U: q$ M4 h4 S
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
: x3 k) W5 W2 x- t3 C0 J, p  m) O 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」& t) Z1 s( h3 Z* ^3 E6 u

共事策略公仔箱論壇; r9 C7 g$ q! o" S' ^
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
7 Q6 L6 y: c: s, z4 U1 j ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb( o) V3 M6 S; D( n9 ]
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。公仔箱論壇" o9 g  Q% |2 V1 R; I
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.77:8898, \% @+ d( I& s0 b& `3 S
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人5.39.217.77:8898" o/ I( T0 X; ^% n  _
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
- e2 a1 _. Z4 `4 _; v9 u公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  S. c( _6 {4 t+ c
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb, x6 M  W4 w& {2 c
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
: F/ n0 b0 h0 q& ]+ ^ 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb+ L) E1 b$ w; G. K
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; D7 b, B9 m, P- Z  A4 q
5.39.217.77:8898( e" \! E1 J! S
面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.77:8898- N; f" L; ?# e& o. X
「嗯……」
; \4 z1 j/ G# |7 D 「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" v+ W6 I3 a) ]6 |& w
「……」+ i( E1 M" F3 O, S6 y
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
( Q! h5 ?* L( y0 L5.39.217.77:8898 「這個嘛……」

共事策略
7 q. c" k9 Y! c% x9 Q3 Q ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
/ ^) `9 t6 n# [% }. g ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
5 j: y$ J. x2 |6 T- _. ~9 R ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.77:88985 p. h) L( W, x7 B. F: Q
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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