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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人8 D  n2 _  c- F/ D8 w$ Q3 E3 {& k
可能的情境
* c' f* \2 T/ z6 Y公仔箱論壇「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
; V3 j9 Y1 i( G/ T/ J5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# m: n5 Z0 p- x9 v
共事策略6 M; X) N8 b0 G9 S9 w& J' R& s
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
; T# @; [- s7 L. D4 h ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。/ f% M% d/ H1 S
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
% N2 _7 y3 k% ktvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇  U1 }; s& Z' g+ X! v; y
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.77:8898  `+ y5 y) ]) c3 x$ E
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb( }* h! k  l3 h3 W% B

面對2號人物：過於敏感的人
" F* Y& D1 V- v  g! f 可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇2 E9 e0 U: n$ p4 c  Q. p* L
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.77:8898+ I8 v: o/ j" \* M) P
公仔箱論壇7 N  L1 W1 j8 S  L6 U" n9 N. Z
共事策略
6 N( B% y  F2 j6 L; q6 [/ m2 u) @ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇8 q3 |& V. Z* Z$ j. n
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
% J; Q: p. F7 H' y ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
6 z0 }4 N2 X  Btvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
: N9 G* k8 e$ O4 X公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb3 R9 ^8 \+ }3 i3 a. Z9 j' k
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.77:8898$ L: |6 [) _& Z8 j0 Y( u+ I& k9 q

面對3號人物：怨天尤人的人
+ i% c9 H  _& @' u# {8 V 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) k* o+ c( d; m: P7 D% S: s1 {+ i8 z* P
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」" E% A. |- T3 }* E8 O* r8 q
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb# W, m( I$ O( `( {
( N6 }  u- h* Q( ~: ~8 a- s- x
共事策略
. \  d8 Q! V7 p6 |9 h5.39.217.77:8898 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
' n9 B: ^& d0 M: i ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇8 y+ p/ X: R0 ?! o3 `& w
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇! P- q! F  x+ b1 N9 E9 ]) |/ z
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
+ W2 B! |9 x) ]. c+ N8 U ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）/ c$ j- K4 O! m
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面對4號人物：悲觀者. r. Q: W* M- [" e( X7 U4 J! m
可能的情境
* n! y! R0 A" R: F公仔箱論壇「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」, [5 N# D6 h) B+ O7 J8 w  z$ s- D
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
" s3 I+ L  Q0 v# O( R2 N% W! G( x $ i! v6 Z! y+ w
共事策略
+ @/ c7 L6 l" X1 ]8 A5.39.217.77:8898 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Z; m+ m" ~. `7 s( g
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb# i- N' s+ M. U+ m
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
9 K" i" p( `+ E$ K5 J" \" @1 F" o" X0 n 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
0 d# P7 |7 \+ ^2 I" m0 P9 C5 N* p tvb now,tvbnow,bttvb0 J1 m* \, m# r! }# P+ K  l, j* j, e
面對5號人物：支配狂4 r% k/ p- @+ M4 |/ t4 a
可能的情境
/ P: F; h& T; S+ z2 V, Z3 E 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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' R8 P3 o7 ]( M5.39.217.77:8898共事策略
$ c0 A% W$ Z. M5.39.217.77:8898 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
4 [, W6 @! O% z* A2 {5.39.217.77:8898 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb; {6 c. {: X6 M, o) v" H- ^; k
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇$ T( G* X: c% Z0 W) w8 F1 N( ]5 b; E% g
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.77:88986 n; Y/ ^/ V% ~( ]2 _! c$ L$ r
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 y3 c5 F; W" _( Y' [/ s
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面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb+ `9 P' n+ a+ I, L( d
可能的情境
; K/ N- J  D( b" }: T8 v 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* z8 a9 [+ ^8 c; |
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」2 i/ M% L% W, B! n* ^3 o
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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$ Y5 Y! v2 v# c( S# ^' P共事策略tvb now,tvbnow,bttvb6 W$ Z/ P- H8 o1 g
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
) x3 p2 D& Z; P4 C5.39.217.77:8898 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
/ _4 B) w! H+ a) E5 w0 a) i$ _ ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
% @# v: x8 @( A' p; h1 K- _! S4 L 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
- w0 x. a6 T. ^0 s/ H/ I ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
6 m: h* G' R# Y/ H公仔箱論壇 7 J+ {* S' c( e+ E2 g; E0 q8 \7 _8 O
面對7號人物：獨行俠
可能的情境5.39.217.77:8898# q# Y/ W7 a$ H' e/ v! M5 T
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb9 d% T1 ~3 L0 d6 V' N5 c
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb) M. B4 L( G; D, X+ e1 }, g2 f
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb, Z% F8 @: u- M6 O; o  A
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

1 `" w& y& V* c# i4 v公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇( \. t/ n% n7 l0 F7 Z, ]
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。) j0 V& ~- E+ D) n: m$ f
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.77:88981 N' A; `# s. L  J$ F! ?% N3 Z  e  V" S
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! n* r2 [+ z2 [: z9 o; u* O
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
1 e. w9 ~/ `/ V. A0 |& g7 Q' ` ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.77:8898: {% e: b" U+ H9 o
公仔箱論壇5 u8 q# u: R: d5 H
面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
$ \4 f; O0 ], A( R6 i) _# a 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
) u* u  }0 `, g) Y- `  K 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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* F0 Y/ r# N' H公仔箱論壇共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 l* K; G  u' u5 @: [7 N  L; o
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
3 ~0 K; ~; f1 } ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb' I$ T* l% {8 x5 m( o' ^3 w
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面對9號人物：現實的人. r1 n% g0 |0 S3 E- V5 E
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb! c: n% X, c; ]3 q9 s1 R$ L# s
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb/ q0 X. c# ]0 ]  r# V/ X
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共事策略
& H. C) q9 d) v1 B( H5.39.217.77:8898 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.77:8898) o% I* P4 t) s$ p( [* I
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇% _9 i  m/ [; n' ~, S
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb6 ~- k4 {) f, f% P
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, d- J7 j* U4 m2 y  f. }% v# Q8 d
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）: H* s( G( \4 N7 W4 `8 K( G
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面對10號人物：難開金口的人
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」+ `- U/ `8 r9 ]/ o! w
「嗯……」5.39.217.77:8898* H& p1 k! _, J! _
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb  q9 s( D4 _* L, u2 V3 G
「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, L5 Z/ P% H* C: N% V
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」+ ^; o' F2 Z6 T+ ^: B8 M6 A
「這個嘛……」公仔箱論壇- p# S7 d3 B$ o+ v* E
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共事策略4 z9 a" w: v! w- F4 K
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。5.39.217.77:8898( ^; _" d8 ?3 Y* S7 X
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
/ ?$ |% F; d1 I5 A7 a5.39.217.77:8898 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
3 O2 X: c& I! k5 b公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb* B$ C" ]) J7 h
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb. x6 f, U9 Q9 c1 H0 l" I
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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