公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境
4 {) K% b- _4 ]% b& J5 u 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇/ n* j' \. L6 H; H8 J

共事策略公仔箱論壇, C" |  w$ S' N( l# _; x
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
2 n( Y. N# Y4 S' H ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ T, W8 v0 {! N& o8 R) Z
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。( k9 c/ b6 o6 N4 L3 B  M
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
～聖嚴法師
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 w9 L4 m* P: Z) N- T- h/ X
面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇4 ?; U! ]7 N/ \9 B. g* Y! X
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
( N  b3 c6 v0 ~0 ^4 E 公仔箱論壇1 Y$ ^& Z! I: B/ v9 z
共事策略& [7 ]: ?% N4 d3 a: Y4 a+ j0 Z9 k
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" \8 J; V* a: Z; M: r, Q; N
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。5.39.217.77:8898( P  O& @) W& B1 w% Y4 i; z+ ?. X
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。% k/ @5 i4 F) J% f) v
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。6 t# f9 `. ~$ s/ B+ ^2 y
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.77:88987 l7 B% s" I0 i1 s' m4 ^+ J
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* A, X+ Q; C# b0 O; {/ [) c5 H

. ]  [# @& f1 L. W9 M' f面對3號人物：怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, U- A- \5 K  Q$ o5 g! b. u
可能的情境公仔箱論壇) m" I- D1 q8 W5 _, `' D) K+ h
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
2 M3 l5 \. B! I4 b2 W公仔箱論壇「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
3 Q1 _7 E5 _6 ctvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb+ i5 n% U$ y" I9 W( Z3 j, |7 o9 ^: H
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 i: g3 E# _8 I8 P7 R; _
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇5 n6 I. {( W* {5 H$ U  m4 B7 n
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
" y5 u8 _* B# }' E, F5.39.217.77:8898 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇# U2 ?( l/ i9 Q/ l! L  D# y$ f# Y
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.77:8898. ^6 J& I* j" X9 K" f& @. r
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇- E9 x9 H1 P7 R0 c0 G, c- W

0 b. ^. p$ r- M8 D" S公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇2 X4 d4 F" s, x) K7 @- k1 ?9 `! i6 V
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb$ O$ u" U0 Z' o  m8 r
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」% O' D9 Z- @- t4 E1 F( l9 v' d
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb6 |7 n2 R, C9 ~& X. P

7 v' t; P' p* v* c/ V公仔箱論壇共事策略tvb now,tvbnow,bttvb+ b0 l- x# p2 q' {: ?8 W& X
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
' O% k) z/ j$ V) N# B公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5.39.217.77:8898! F: [* P- m/ ^9 L  N4 t" i" d
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb( X1 I3 D1 L' m7 \
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
6 _8 {7 T6 j& S; Atvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）3 k& a3 Q9 F  [, Z  K4 `

面對5號人物：支配狂
可能的情境
8 {2 l4 K" Z5 z9 n7 R, z" t% W 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, {9 [7 }5 m% H7 k

8 W9 b5 W& [+ K% v共事策略
6 T$ s* J! y: p9 p+ E ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
: N* L4 c  G0 p$ P; J# \& k ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb1 c' n8 a; d% u7 `
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
: H: B7 [/ K- V9 c; } ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.77:8898; {# J# |9 r) [1 o+ b
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇. o9 ^. u/ G( u6 c9 N
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.77:8898: c! M9 P5 N* i; M* [3 C) b3 n

+ w% U; L0 K  M2 ]( p面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb( r% ^* p) S$ g7 y" b
可能的情境
: Y8 s# ]; n3 b9 ^3 V( q公仔箱論壇「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」/ i! E; f/ b+ \3 {9 T% l/ D
「謝謝！」
$ y: j8 i) H/ h公仔箱論壇「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
7 e. M: H. a  b/ t" N公仔箱論壇
$ Q, l# K1 U/ U0 Y5 l共事策略
1 d" ~! z) V% n" z; H ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇- s# _. v( o: ~2 G5 t
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 K, a1 N3 z( h
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
7 I8 a/ q$ c1 ]2 ` ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。' K# P: `8 n9 U; u' b1 Q( T: _( c
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb9 K( q( D% U2 r3 Q2 @
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

" W" Q7 ?0 ?* J0 ?) D公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb# ]; q3 a/ F9 n  a
可能的情境9 A, T. L9 x: ^
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb9 J. r8 k' [- f9 @  }
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」; f- i* Q3 O& d% m4 Z
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb( C- c2 _3 e0 P0 H
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。6 p& c* L4 U( `+ K! _9 Y
公仔箱論壇" [% a8 I0 y# o8 j& N8 ?
共事策略5.39.217.77:8898+ N' s9 `2 |/ A
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
  }7 c. c! d4 C) N公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。8 f5 V4 D1 s* o8 M' e  q
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
" j7 W( g5 C) s3 N5 b8 \# I ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb& I$ F. |' V/ q; u' s. c
tvb now,tvbnow,bttvb' f. Q& W2 o- T& ^2 A5 J$ R
面對8號人物：過度競爭的人公仔箱論壇. \2 I/ a( E! E$ f- ?4 [5 i8 M
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb. Y7 E+ }% y5 i$ I
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
+ i2 W* Z$ E6 |; q4 j5.39.217.77:8898   S% a* O! d- v
共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5 I! F7 I" h3 k4 S
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.77:8898( R9 B% ?: j! z+ f9 {& b. |; h
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
# |3 b1 z$ d$ O0 N6 V0 Q ～松下電器創辦人松下幸之助5 s* G! i8 C  v" \
5.39.217.77:8898$ R0 n  f, N) o  T; v
面對9號人物：現實的人8 I3 L1 c# u6 {" w' a; d' y
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb% z/ s7 x, I: W* o3 r' t. L1 r( {
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
- ~) y; B6 |- D- l4 z3 y
% G9 Q9 g) i, Z6 g* }2 v共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb' a' ?) c) a. v( R; P1 x# F2 Q
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇7 T- @) T& C1 S% c9 |
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
' w' e% g3 C5 z% D ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。公仔箱論壇+ \, O3 {; ~) n" @* C; y4 b) F+ \
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
/ H8 @' Z) V' d% Y' d ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）

面對10號人物：難開金口的人
可能的情境
% I" H+ d2 C3 T; I 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」6 M5 k' f4 P# J: j1 ]
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」
「……」5.39.217.77:8898! Z* S& O  w9 H: s6 F9 A* u6 X
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」

. {! I% q' V5 L; ]* X公仔箱論壇共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
% \8 o- |7 r9 x3 btvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 O/ x1 ]7 t" \. D) G0 ]3 q( ~3 F
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb$ \% U0 |0 R: i
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
) C  b$ l" _$ R/ u) P7 G! x; \! @ ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.77:8898- ^5 M% f' a1 y8 F3 h6 P3 y
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://5.39.217.77:8898/)