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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
# R9 R0 d: f3 t5 U3 E. X 可能的情境" B$ |5 z- T2 b( \4 p
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb& }; W! J* F. \* n
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
& c- l8 J& U4 H" h: e$ q/ U; N TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; E5 S2 y' a1 S7 t5 u2 j  \4 G
共事策略
3 k' b1 K, v2 e+ v% b ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。! X+ e3 x* y6 c- w/ O
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。! S1 V0 \1 T+ N& b
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
9 u/ Z6 O  E4 c$ G3 a ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。- z8 ~$ F7 h! J4 g$ _, C1 w
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇1 O4 d1 ~; K) d! d  J/ A
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
: o8 b2 k& z, R1 D' o4 L ～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb; K' Y( K' Z" c6 P; T& s. Y' ~; J( E, \

8 J: l6 }; P( R& M0 O面對2號人物：過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) O3 v( S# ~, q! v5 ]5 S
可能的情境
6 O7 w0 N/ C+ N+ o" i* W公仔箱論壇「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
- L' y- a* [$ a5 a公仔箱論壇「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 s+ b+ U9 S% h4 v

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' P/ X6 l0 Q7 J1 {8 ?$ r& _
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
. O) M( b. N# F8 G5.39.217.77:8898 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇; s% r* {5 g' m8 B4 i% v
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb7 m& J3 N6 N. T! \) N
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇4 E! `: `: G0 z5 [
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.77:8898  K7 J; [+ g& f% Z: G8 T
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）公仔箱論壇7 Y4 I) m/ c+ O: g: G

3 w/ ]! z# _8 H: X1 i3 k4 o; H面對3號人物：怨天尤人的人' _0 y4 }* h; {0 \' h1 w
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb' ]9 B; J. d# @! W1 a9 G& F
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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" N- \, \! K+ _  b0 n1 p共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 K- p  x) o! S0 }, w0 k( i4 v0 R5 S3 O
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。9 g% `5 U" D# G/ N3 p: b) H9 k$ u- R
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
5 n# j( ^. g" T0 etvb now,tvbnow,bttvb ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇; Z  N" ?) m8 l; h9 P
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。/ G# V" E" P2 }  C; c
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 I) A+ L; z4 ~) G
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇0 [6 T' ?* A# m# S" U$ P3 S. o( R

面對4號人物：悲觀者5.39.217.77:8898" z- c7 U* t+ c2 J  O
可能的情境
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb& _4 @$ R% N( f; G" j
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: a1 ~# ~7 v6 p

共事策略公仔箱論壇+ J9 d5 r) h: I4 j7 v2 z2 H
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
$ `8 w# \' ~" ^) Xtvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇' a& e. M6 ?# V" Q1 s) q% D
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
2 {. L+ W, m2 u0 ?2 u5.39.217.77:8898 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.77:88981 @# Y+ ]. x- ]1 A: i+ h% l
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
4 @) a7 v: q. V ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb8 H2 e  u1 g4 E: J6 R

7 o% J- x* l% n9 [! y公仔箱論壇面對5號人物：支配狂
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6 [* V1 j+ w! @% l公仔箱論壇「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

共事策略
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
2 F3 {, u/ Q$ e2 G0 t1 F7 q! O ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, q, M& U9 ~  O- R+ }7 n+ d9 i
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
& p  k+ [/ j# F  b+ d; n" B ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇2 o0 p. ^# n- W8 S
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb5 Q# w: l( _. q" y
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.77:8898- C' Y  W' _# P2 D+ r
可能的情境
" x+ b: X6 e; Y0 A" o% ]: z* ~# P 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* R9 G# v6 S: s; s
「謝謝！」
" R* a6 L+ y1 itvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略, _8 X6 v0 }4 B# p9 E3 X9 ?
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 }: N/ [5 M0 H7 g& T- `7 t5 O- u
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇( s2 }) d* i$ t# X
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 [! e3 V* B4 E& c5 H; X1 \& x- T
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb* ^" t8 Q  C- g( I. a7 C1 y
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5.39.217.77:8898! u! o, b0 M3 S; b$ [( S& X! r5 n9 P
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面對7號人物：獨行俠
可能的情境
6 }6 I0 {3 b7 \  b0 c公仔箱論壇「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
' l4 v' r0 y: }( q公仔箱論壇「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
7 K9 H# e( m+ `9 D9 _5.39.217.77:8898 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
% N5 D/ M" w3 m4 d, |公仔箱論壇「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

共事策略5.39.217.77:8898- d% K" P* R+ G, u2 G
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.77:8898* A2 P% N0 y5 J% i7 ?) r( x4 I
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: {. q& e- Z3 Y# [; K2 \
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.77:8898# P" f, G2 l% _6 l
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
% {/ H) c* K8 ^9 Q5.39.217.77:8898 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb) f+ i0 S; R" |+ J2 B* d8 y6 A
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）

面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
9 ?9 @8 S% N% ^$ I+ C2 Y 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
$ h: l' v$ l# I9 {/ K+ R) U6 S ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
7 M' V1 j' w! \" v ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( m# c- W0 o- j0 \
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
( o# S4 ^) b  w5.39.217.77:8898 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ]5 `" `! N) l
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& a( j. P" j* y# t
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 m6 W6 C0 y  m! a, ^
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
) B7 c5 H4 C+ r+ H; Z" s公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ T1 \, a  f. q0 Q2 L
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
" T. y% e( M3 o5.39.217.77:8898 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
5 i# _' J" p2 p/ _7 o公仔箱論壇小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.77:8898/ E6 s% N! l& R# t
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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面對10號人物：難開金口的人* D3 X- I: S# {% m1 m
可能的情境/ e$ l) p( U4 [2 P  U, C
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」& \0 C$ y" ?7 K
「到底是可以還是不可以？」9 u1 _# O2 ?; Q! g% [# {
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」# t  Y, N+ O; V5 g
「這個嘛……」
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共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
% Q9 a! J9 I- E2 K' u公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
+ I* L  Q: A# \1 V5 I) D ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.77:8898, p& c& [, u! V& d$ r
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb6 R2 v* o* j& S; ?$ @2 `
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 a9 U$ v+ k! U) f6 U0 T( H: T
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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