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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人5.39.217.77:8898! A0 h- ^" Q2 L! L% K. l! I
可能的情境/ w' `6 E4 M( v' {4 z
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
4 p* S% r+ [# h$ a! @9 F2 U9 z8 C 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略公仔箱論壇- ]& }4 C: t* T
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
4 q$ c/ ?1 o7 S& a4 z ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。6 i2 s3 n5 A. r
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
: \3 ]+ `6 X0 ctvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
: c8 |3 o, B# c! m" v6 J公仔箱論壇小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
* r% ^3 V+ t" d( {$ h ～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& R1 l# |. }/ K

面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境& ?2 X9 Q" I7 r. y9 Z6 X+ V
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」6 |8 O6 ?5 B* X" C* Q( l
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

共事策略公仔箱論壇$ n, D5 `! Z. n* C: P" M
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.77:8898+ p2 B% |! z! J+ h
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
" h. }3 N! ]5 A, d; p ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
2 L( |; R* _+ q$ f- s' y" [! f; f 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

* `. S* O! E6 a) \% |面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境$ E, P" C* j5 B( V. ]) u9 R4 _
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略公仔箱論壇4 l: o9 n" T- r) \3 |: _/ k- f
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
6 |3 H) c$ }7 N; K  S ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.77:88987 z/ X2 ^: m- t: c% K+ k# A
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇3 y+ m. }; a" v2 t# U3 I
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.77:8898  y: j, d; |6 `1 O
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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& Q3 R0 _0 Q/ e* z7 a5.39.217.77:8898共事策略公仔箱論壇* ~. ?; j  T# }* m. ], ^
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
0 [  s8 P7 ?( k) t# S ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇, X' F5 b. z3 ]7 k
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 j0 ?! e/ U7 o' ?
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.77:8898) t) }- g! t  D. J; L
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂5.39.217.77:8898- h( D0 Z7 k3 ^' L9 ?( n
可能的情境
# g# @) ?; L$ Y' x5.39.217.77:8898 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb+ _/ z/ q9 Z* ?
公仔箱論壇2 p3 I* I) I4 y0 P
共事策略0 a) {0 c7 t3 s- U# `
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb6 ]7 Z" q! `8 i8 a; B
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。) B) G; |, q5 r! M) Z
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb& a  K8 K$ U) u! y) i9 ^
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.77:8898! z! X3 W- S" Z& T. k
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 W- X& S/ `* a# o
可能的情境
& b$ O( e. _0 @" R. j公仔箱論壇「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
( J7 {* g8 q) B 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」9 u2 P+ f( o. E0 v1 l4 I# r
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb! T0 K4 x5 v  p4 r. R9 I
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
; G+ w' A0 @; Gtvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb- L) `* J$ ^8 W1 p% h) G/ @
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ l: R% R, N" S
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。  c  m9 }: x( B! D- k
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。4 Q% I( l* B' x$ A
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
; K9 g) l; \' {; i& O5.39.217.77:8898 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5.39.217.77:8898. v4 ?" h+ c7 ?- t- x. V6 l

面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
7 s  e0 f- q7 w 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」2 F. x: \. j, U
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」( C" ^% ]4 Q8 U$ y- k
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

共事策略
0 N( A* [: ?! \" w/ g" ^ ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。, e  \/ b) ~( p/ I1 u2 X
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
; _7 C7 O9 R" p$ L5.39.217.77:8898 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。公仔箱論壇  b0 y% P$ ]: d9 s% t3 x
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.77:88988 ?! u* W1 _  B$ [2 Y5 y# {+ ^

面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
* p) D; j5 y7 ~4 F$ c公仔箱論壇「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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  `& [9 e! K/ X公仔箱論壇共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
/ A4 A7 d, e' a) Gtvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。( ^+ u* O) x& I# q3 C7 }
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
4 Y% O! _' S4 E6 ~ ～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人公仔箱論壇  U" Q; I4 H4 Y: w; `
可能的情境公仔箱論壇; H8 y0 K* j+ M9 [& W* u% T
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb8 L2 r9 k' H7 b5 q/ Y( j
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略
% }  N- N, _- F  \/ {1 V ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb! |1 s3 [6 G7 Q$ ?3 I5 {
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.77:88987 m& L. a) Y; }8 ?
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。, q" B8 q* q* x/ Z; @1 L
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
5 [% S: e# z* ?1 N# @, | 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。公仔箱論壇6 p! X) K7 H$ {4 R
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb) _" T; T: S- h) H9 _
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 h( ?. O( N6 N# L/ o: d
面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
# t7 g' \' I% D, O# H$ N 「嗯……」5.39.217.77:88980 z7 ?4 @+ }2 [9 K. O
「到底是可以還是不可以？」
「……」tvb now,tvbnow,bttvb0 B9 f8 @5 P' @
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb0 u  B* I; ]2 p, M5 Z
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# d5 K4 _9 Y) Z3 j1 k2 @

共事策略6 r3 x: M9 M$ I4 U3 ]. H
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
7 O* T  p; z% G& F5 o# t& Z ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb2 [. S; B) c* m; [' \0 g) d
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb8 u0 C7 ?' t6 x1 S: r
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb0 j! s8 k; p$ R& O7 t
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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