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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境7 M. r5 q" _7 q$ I- {) ]6 a
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」5.39.217.77:88985 m! C/ K# [3 R( m
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
) ~  v( r" |9 e- t 公仔箱論壇1 Y. j( ^( R6 i. @$ v9 o4 {* i
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb" h8 L; U$ I) D) s5 w+ T
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
# p2 s1 `1 [$ t公仔箱論壇 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
, `) s1 o- _( N, h5.39.217.77:8898 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
; {+ p$ \" t0 }5 T- y8 l. N0 I7 Y ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
7 a; W3 v( U) E# `& H公仔箱論壇小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.77:8898( C2 O& M+ D8 V% @
～聖嚴法師5.39.217.77:8898& e" Z/ L8 ^, B5 t  [6 h
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面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb- `7 h  i0 V5 B# ]. z7 }
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.77:8898" W* u& L- o+ \4 I8 B. b
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) _( l& m4 \: [- p- L) r
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
: V: M2 x' z; g0 Y$ o6 m8 M ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
( H+ k8 p3 W4 j8 Dtvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
, h4 \: |& j6 v' Q4 ^; v4 v/ b. M ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。+ L5 h9 D! h9 p' M. W
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.77:88985 f5 x( d# s# G7 p8 s! h3 n' C
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Y% H% c* a; Z- v$ b/ a
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面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇  q9 K" ~. v2 S1 N8 ]  h
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
2 k- r/ x5 v4 e4 J 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb4 z$ [  I* M% }: ?

, ]( I0 _1 r5 u共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 B8 T" O! I8 A6 H
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
9 [7 t% Q1 p8 R" I ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
8 f$ R' X9 Z4 W  F! V; v ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
, x7 k" g* @& x9 b6 U8 q ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者+ s  g( d8 E: F! z; q; q
可能的情境
+ }! A/ X) z2 n/ \tvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇$ C9 s* t  l5 K" C" a+ O
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.77:8898: Q& R3 i* [3 y+ {% \$ g

+ v5 V/ b: ~" H公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, S$ \' e% b# O- H9 X8 S* ]8 b
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb" |7 `: _/ @& z* X0 V8 X8 P
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
  X2 m9 v2 w; A, S0 B ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。* K/ s2 s* W7 |. Q" s7 C6 ?
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
& h% x/ k% i/ z公仔箱論壇～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
6 N) o: X/ k- ?! j公仔箱論壇
面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb4 o; m4 V7 W7 \8 j- ~! \) [( T
公仔箱論壇6 p! J$ n' B; w% G  f+ H  A
共事策略3 o: I6 @# u! n  Y3 Z
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.77:8898$ s& c' x% t- T
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
5 j3 e* M) s  @ ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
! _+ A# [& W9 m/ W- I9 J 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。" R  G' }( d! Q, ~
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb. }& Z# |4 z9 i
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面對6號人物：喜怒無常的人. [, }7 Y) r! H+ s2 l
可能的情境
* a; n$ `# K2 j) X+ f公仔箱論壇「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」) j# n7 N# I5 c$ J2 c; _0 v) E
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.77:8898, \5 o8 l6 \! i8 W
「謝謝！」
: |3 @/ h1 b! ]) ytvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
! x# @; J! M: T: Q5.39.217.77:8898 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇  e9 O& g! p# U) d9 x
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
8 u' g7 _. z" F4 Vtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
- v. n$ G; a' M3 o' U ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠5.39.217.77:88989 Y0 J- R; a( w1 [+ a
可能的情境
" ?* C4 y7 _1 C, a# r% I 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」. `. @' i7 H  f& Q0 \5 s9 q
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
  U$ Z( H: t7 K8 }公仔箱論壇「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5.39.217.77:8898# q1 ^& m  w8 I9 F
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.77:8898+ t2 `! y: x* ^, F) |. a! E

3 ?2 P6 f- v6 q8 _( D$ s共事策略公仔箱論壇0 y; O) P2 d' `8 T% w
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。1 d' Z3 o6 v7 N) ?* L; x& s8 t- k' y
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 r+ r7 f2 }5 d+ y# l. r
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。; g9 e7 g% q  s1 a
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
, t+ x+ A0 z7 z* t2 F* }5 {# y3 ? ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人, S! @9 K8 C/ @( ]
可能的情境5.39.217.77:8898( P+ {# X' y4 `7 l
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& K! A9 \8 V  e% P" l
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略5.39.217.77:8898% [% Y* G3 L0 |0 D  E
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb8 {) z5 D0 U& ]: g2 @( x# P5 \
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
, ^9 G: o' W3 `) a5 ~  F7 f; }3 N ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。3 A: s6 b  P& {
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb+ w; Y8 O" S1 D
～松下電器創辦人松下幸之助

9 R" i& G2 H/ H( D" k/ z9 k* G面對9號人物：現實的人
可能的情境5.39.217.77:8898( e! X5 e- u9 E
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」; W. r1 R( t4 w$ ^1 _; W0 t% Z
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」9 L5 _$ y: u( d( d( |7 s7 \7 g& j8 d+ P

共事策略  i( A8 i# d5 t( I
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb9 L# p: \! G: G5 P+ t
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。' G( H' ^/ G4 D0 s6 K& C; @3 B
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
- M0 H& ?2 b+ C& ?. T; k ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb, y" K+ m3 U2 i& [

面對10號人物：難開金口的人5.39.217.77:8898' i( G/ }* f' b4 {" n
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb" i; Q+ |, r( c% S! f, W2 |
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# d% W0 P  U: Y) B8 D* a* Q& y
「到底是可以還是不可以？」5.39.217.77:88981 C6 z4 ~6 l9 s  _
「……」
& W: |: F0 S, f) e& v# o* u7 U 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」' t% k! |" J! j- C
「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 j/ j5 N, x  ~# |8 f( \

; a( e+ [! M' A: l! C共事策略5.39.217.77:8898" D5 ?  s- Y# O+ j$ n" @# J
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
: Q1 m8 B1 x3 B ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
' U+ g# e0 `+ Q4 p, U公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.77:8898' L9 i$ F2 x4 h3 e' Z2 Q" e
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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