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標題: 如何與不同性格的人共事？ [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-2-7 07:06 PM 標題: 如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境  P4 y; X& ?1 |7 ?; n
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇0 Q( `% `0 z: S; s% v& n
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb! c1 k0 u2 D! h- E! Y5 z

0 j5 D8 M+ P6 v4 F+ @共事策略
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。# o8 C, _% w( w& _% k
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 {+ N3 J  x. s( T) M4 V
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
. H5 X+ {2 D$ L/ O+ n- C ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! _+ q1 ], N: @- |& `7 c" F0 M7 m
～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 t, T+ Y7 v" \# A. C2 x3 H' t

面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ~" t4 x0 V# j6 _8 f4 ?' x) J
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb8 C- m; J, Y; M% F! \5 y$ v7 Y/ J
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
  b9 G# g' L7 R- e9 j ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。  J" h" ]* n$ F' U! u
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
' X. ~% c- `; B# o9 l3 M公仔箱論壇 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
% n- N9 v3 K5 d5.39.217.77:8898 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。9 j$ d; h6 \; i& j6 t- n1 y* H
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境
# f& j, t' A) ^/ l; o公仔箱論壇「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb) D4 a, _; G4 p& P3 Y: B) X3 l
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 @4 H+ h$ j! i: F0 t4 S# `
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共事策略
6 T2 m) G9 h9 [3 m ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。/ ?$ n( ^  |$ V" b2 I: H3 E
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
1 l! R+ I& e: W* f- z6 A ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb1 t* ]" l8 U0 B; g
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。3 E6 C. ^8 J4 d
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.77:8898# c2 m9 i  E# T: Q  U
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' z$ a4 r: m" J4 }! b
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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  C7 q. v, r  s' }共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。& C- G+ @3 L/ n6 ~
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb3 U3 H% P3 R5 q5 a8 J8 X
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.77:8898  {1 A; b& ]6 D3 T* z
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
+ j, W: H: z2 B0 u 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb2 [6 @" V, z. l* z/ B
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略5 ~" |- r' y6 h: V' j
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
9 h* w' @5 `0 ^  z5 l4 \' y3 i ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。, j; X) Z4 r# o$ L1 A
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb( {. E8 f/ ^0 y1 G) P
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。! h# j$ `* B; c6 p
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
7 s  Q) `+ O3 J& Z7 @7 ~  h ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）$ L% X) \- Q9 \* W9 |/ o9 O
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面對6號人物：喜怒無常的人
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4 i* t( |! `# ^( h 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ q7 z9 l' V! L$ H4 l
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
「謝謝！」公仔箱論壇* _9 O0 a2 ^# T: |5 R
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb/ q4 t% a% ?/ u- U/ T9 ?
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共事策略
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。) j4 D5 R9 m/ v% _* x
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。. e, T$ {2 x  y3 a, S/ l+ E- K7 x
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。+ D0 }+ [0 Q9 L) N
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
5 {% ^+ S" [. i7 N ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb7 ~9 l6 {& y+ I7 o
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& r2 r7 j2 ~& u5 X; ?
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5.39.217.77:8898/ F/ J& j  e( D8 L, l
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
9 G/ c8 A' Q, q1 X! I. b% d2 `: _ 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
* `2 b+ R3 W  O, z' M公仔箱論壇「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb- i% n) L) D6 T( [

共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
) \" ^# M9 p& S+ A. E9 b9 [$ N ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
2 v( J" A5 \. A8 g  H ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb0 p- B" y! C9 g2 Z
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
5 Y5 O" M3 E5 s! y8 ]" T# [ ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.77:88987 K& |0 Q1 l8 V  I- i3 N
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面對8號人物：過度競爭的人tvb now,tvbnow,bttvb' \3 U/ U% E: ~+ M7 k$ I& B
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.77:88985 V9 B  ]! F# q- `" j0 X
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
# W' c/ l; b5 R& f/ U7 S" I ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
" Q( S- X3 e0 K# E5.39.217.77:8898 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。! A; ^; g% W, b! F6 t4 b
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。$ X1 q1 d6 p2 B+ g* h) o! R  P
～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.77:88988 s$ f/ [: }* r- U1 p) t& T

; n/ ^# _* _& o, f5 @5.39.217.77:8898面對9號人物：現實的人
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「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
5 L& L: x$ R+ R4 x. e. F+ \ 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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4 Y! p& d) e3 l& W# i: u3 t0 |共事策略5.39.217.77:8898; N! ~; I, k& f1 M7 s' e
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇0 @) p6 j' C* b
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
- w9 a& o. |, W% T ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
0 }& A4 F" p. ~! { ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb8 _8 _3 A5 k2 b; V4 z1 M
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ m/ p* d3 M' T! m, z
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb! b* k, k) _+ Y' E# ~4 K+ g0 O7 v' e
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面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 R* S+ E2 B7 v. C  z4 t$ O3 c
可能的情境+ W( X& f; C; _6 Q5 s
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.77:8898( u" k" A$ z( p# y. G5 B/ o# Z
「嗯……」
5 V) |  H) L2 r+ Z" c, a 「到底是可以還是不可以？」5.39.217.77:88983 T) m! T7 `7 n3 m' \( x: I
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb$ O  G7 x2 M8 W2 a2 k
「這個嘛……」% `% z& P9 r5 Y7 }4 o1 _

4 A! H) V# B1 w共事策略
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
. D% m; g) i6 m* q9 a: R公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
6 g+ j, ?! l8 m$ C$ y& R ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
) u: h3 N1 \9 i% B ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。' h# m, H: w! Q0 F; e9 C
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb0 H% l$ q+ `+ M% @9 e
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

作者: samsamsam_730 時間: 2013-2-7 09:53 PM

thanks ...........

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