公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb4 J6 t5 K, X2 T1 ]" \0 @: ^

1 b' k, s  a1 k* b我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
5 L, l( A- P$ S6 L; `+ A 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。, R/ Z; z5 ?- }0 t* `
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）

' l4 L4 b' t6 E我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
4 P" D2 r5 q" N5 A 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。5.39.217.77:8898/ F* l5 H. ~: i4 j: }
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，5.39.217.77:8898, Z- L+ E+ ~& ]) k. }
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。6 N. O) Z! B, L$ x  f! U( c) I& K

像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb. i! |; k( n: ?
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
6 D: ?: U7 X* a6 K 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。5.39.217.77:88988 C+ `" f0 F0 \! T
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 w" f2 O8 l6 j  }6 P
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇. F; Z6 E# |# q
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
對於美食異常執著的于美人如是說。" q( F, `  B  O1 ^
( m" V: X' b! q+ t8 F4 A, g0 Z) N
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ M# x$ f2 k/ ^9 Y" b
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. U9 o# d  L5 i
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
8 h) n% B: l. u; o
6 }# _: F4 \9 G( h1 g公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
9 o$ m& x/ g' \( q 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb8 C9 h" S) Y' S/ Q  \" y
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
, l, h( o* N# P, v! u TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 g' L) Y3 t0 N  n  u5 I: |3 d
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
0 J% b3 J3 C) P1 U公仔箱論壇您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
: d( M7 D& Y+ Y& F+ x# _
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、7 u  r) ]; |0 J7 [
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
2 G) l& w6 O0 M$ F0 ]9 z公仔箱論壇但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
0 f& k0 k: \6 I! H! J! S
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇, o9 ~5 q  V. _1 {. s. |
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb3 U, |) L# X) |; ~8 [: w% a- C
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」

8 f% c# I  K: z* D6 @2 c, h5 ]可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://5.39.217.77:8898/)