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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，+ |- Z% z  y0 j
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇' N1 O$ h% F+ m/ n4 M
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。+ w/ F8 w) a/ ~; ?
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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% u' t) U9 A9 @tvb now,tvbnow,bttvb我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、+ B  }0 Z7 X1 X0 z: {8 f" }6 Y
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇( V5 M/ t! `. c, M" ?6 O
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
0 S2 u8 [: [) dtvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，0 N# N. q  W1 ~! X4 Y$ Z# t  \
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！" H( B' }5 l' M# o: B
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇% ]! @: Y' `! v
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- b2 X* _1 q6 N) @2 d, q# A7 J
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
/ @) E3 d+ k& ~! L3 K/ B& R 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& `+ o1 @5 L. s1 F* Q& Y: z

/ [0 c% c1 A( @; o% i公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！5 b7 Y- a: E5 V
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇; }7 \$ f# d  f5 O) `
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」tvb now,tvbnow,bttvb5 K5 z0 C8 l( S5 L
對於美食異常執著的于美人如是說。

當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本2 `# Q7 ~% V2 X" [; l
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇4 F1 ?; l: X. }( u* S: }5 w% i( Z' a9 u

7 g& K" \) z+ @% v  S公仔箱論壇或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。# w8 D4 q" n, Y6 ?
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇1 J' O9 h9 d1 e( R4 Y# B
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb8 O% P) p0 M9 n+ a: |
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！5.39.217.77:8898- O- Y5 C, u2 V
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，5.39.217.77:8898! d9 }7 e1 k: I* @6 }& g3 F: W1 D
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇2 M7 ]& s1 X" q0 P/ d
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
  c2 w4 d6 t! k$ V6 V( I3 K 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇. a/ q& N4 ~8 j, H. n/ Y
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
" {) x' U7 L2 otvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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