標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

---

作者: huichi0426    時間: 2013-1-29 04:36 PM     標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，5.39.217.77:8898& ^- @& V7 o5 z& Z, p/ c7 v
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
! u4 N; Y3 R  p( o, \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
2 N0 k/ ?' F& v9 q7 b公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
! h+ Z7 Z# E8 }7 _6 n5 R5.39.217.77:8898
, i7 J, _- l/ {6 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，5.39.217.77:88987 G4 h/ c  ?! H$ e
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。5.39.217.77:8898. Q6 l( p9 f# |9 g* c
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）5.39.217.77:8898- n. e" |0 q0 z2 X( A& l
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 c3 O+ C2 Q0 X; D" {) I8 s( i" ?
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、+ a" M! _, }0 X( ]  k& z& ^2 c
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
' z3 z1 O# B* {- y# \" ]; B 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
& j! l6 Z7 z8 Y- @" t% m2 l 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
( ]9 C. }7 Z1 z3 C; o' }, i 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。; P; Z4 J' E% y9 k, p

/ V( _( C" z5 x5 c/ F( I. e. ^3 utvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
- Y2 `  F- [1 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
, g  T, F  p+ h+ H" xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！1 ~# R* }* w" @6 [2 m4 Z, F
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
) p) n0 u  @! [, g' l1 [公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，5.39.217.77:8898( ^9 E: z3 ?# b& [* i
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。5.39.217.77:88985 ?9 P- \7 Y' j4 Q) V+ E* i6 d
1 w- B8 R9 [4 T' g
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！4 \' T- J4 h" p5 }
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
; Z; @3 c5 W6 r3 B9 ?5 U( O公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
; z9 O1 r7 |) H2 B& d% g7 K. M% h- F 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」# @8 d% Q+ O# G1 F
對於美食異常執著的于美人如是說。
$ s5 J' y# w/ y( ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 9 t. @: `; Y- g& q
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
/ _% S, D# _# h$ {- Q2 k （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？5.39.217.77:8898& n% h/ o7 l8 n5 d6 f% I
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
, V; b* u/ w- Y/ ^/ z! v: v5.39.217.77:8898
( n' }; C  A. g& u. G1 t* d6 ?% A或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
5 r5 I0 m' C$ k1 M$ Wtvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。8 [! p3 Z7 y5 S) `  A+ \
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
8 f) I! E2 m' H9 `% Y! f4 Gtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇  t: @7 m) b! E5 V6 r9 Y4 S
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇6 i! j9 a; p6 {6 X& k. [0 ^/ ]
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
, I0 h6 z* @/ O" Q+ n3 z. u1 Q5 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ e) r, Q/ o5 J% H  T/ Y$ c0 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
0 z2 M" ^, p. `; r( ^9 D  Q) l公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 s: Z# {% h# T+ E
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
+ x! `7 \* P6 Z; @, U% j8 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 $ e* ?! B9 G; f& d# s
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
2 o6 H- \/ ~, W9 x$ _2 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 p  g: {  `$ J% I+ v* ^! ~  U
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
6 X+ Y- b% C4 H- e2 ?/ L/ A3 y 公仔箱論壇/ j/ g1 t/ p& `$ |! ^
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
6 Q. h, h. a3 t! W3 Q* s: ftvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

---

歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.77:8898/)

Powered by Discuz! 7.0.0