標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

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作者: huichi0426    時間: 2013-1-29 04:36 PM     標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，5.39.217.77:88988 g- \: w% T! R1 x+ y2 P7 u% n9 O
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
& \" T7 _& p2 R: t9 B) dtvb now,tvbnow,bttvb 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
- F$ }& B/ f) B 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。5.39.217.77:8898( T# k1 b$ ~  i1 U* Q
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
) D2 e: R, d0 B- b, N公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
" N) _( s: c( ktvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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" |9 m7 o9 b7 `- t* A+ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
( w2 s. k2 R* xtvb now,tvbnow,bttvb 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
5 {* `9 U6 g: V! T6 f! F公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。% K# S. v$ T. v% U8 K: O- n; Q
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，# L( e! e) w% [8 a
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
3 f+ a4 V6 }5 u" w8 o4 G) bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇0 i' q7 |3 O9 _7 `' x& P
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
/ ?3 E$ S8 Y9 q0 x 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。5.39.217.77:88988 r) c. x( Q4 I% x& H& J- |- K* A
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
9 ~( S' }0 |' E( y4 h- U5.39.217.77:8898 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，; y% R) {6 o8 s2 c- e' t) k
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
5 @1 R: I: I+ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。! ~7 U8 |8 g* i
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
( S  L: d- Z: S' s: \. r- zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5.39.217.77:88985 `7 K, q* o6 b6 V3 o
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
0 Y. O( u( r# E+ B公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」7 d3 O. Y. b) ?8 L/ w9 U2 ~% ~* ?
對於美食異常執著的于美人如是說。
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4 c% R9 c: D9 d  W% j. u2 Jtvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb2 Q- ]6 J/ G# ]& l, c
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
4 I* A9 p% ?, i+ U 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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3 m" B5 e* y* Y% J& `或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
! S8 I4 S( B0 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
3 {4 |& c0 W! u% jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb3 c6 p6 i7 t  b$ Y( v6 f" c

( M/ M7 h# J! D  s公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！tvb now,tvbnow,bttvb) t" Q) |0 v! d  ~2 ~: x
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
/ Y+ m1 P, H8 ^3 [& U; ^, `# U9 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇+ z2 z' l( B) J0 g4 v4 k
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、: c2 O# E3 W( ^# C# y
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
7 G- J4 |9 a* ]2 r( Z公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ l: F1 l1 p2 Q( l' w0 ^

% `1 L1 C& P5 b2 w2 U( V5.39.217.77:8898于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇8 E. J- \) |. X& b' j1 ~
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
+ n5 X7 f' F' t$ L7 Etvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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0 N9 t+ _# Z  @; u  l: `可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
  m$ y; H$ i& Y+ g9 W公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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