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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]
作者: huichi0426    時間: 2013-1-29 04:36 PM     標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，, ?1 x8 [. D+ F9 c  c7 @. l9 t
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
8 Y9 i7 t! o1 ~! J. U公仔箱論壇 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
0 P6 ?9 h, {3 `+ t; z4 J( d2 Q+ \ 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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. @3 B" }/ q( ~' V# {5 L3 U5 z& k我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
9 I/ P6 `* h9 }$ M+ {9 Q 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
: \. `) F8 Q% m& w) ftvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
% c3 z9 D% a  K+ H" N公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、8 K$ r- {4 _  C! u- H
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。. c! O  v- e! q* S9 y
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，& ~9 o! U4 N2 q# o2 p% e/ v' U
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb8 K% |7 h$ I$ O) S0 S& j, W

4 L! c! W# J4 x% X% p像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
+ `. |) i$ C; O$ ^4 X' j6 e5.39.217.77:8898 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ~7 P  W4 j% s8 f
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 z4 n4 W) x0 y
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
/ C' F# G5 u/ k- eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb1 J  L, A. G# `% `) Q
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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8 P3 I7 M( X* y/ s/ X4 i# o& x公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！& w" b0 `& _- {/ f6 H$ S
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
4 ~% \: h, G* g+ }; |  `$ V1 H4 \8 n公仔箱論壇 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
7 z2 X7 B) S+ O9 ?$ d 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, P( E' S$ O6 j! g2 e0 R* q6 Y; y
對於美食異常執著的于美人如是說。
# j! D' |, K4 x4 Z9 Q7 A! u. f) KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ; B8 f, e/ _& k6 Y) m
當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
7 b- c! ^- l8 G0 P+ i% Q' L5.39.217.77:8898 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
+ m' T; ?4 |/ i5 U" \% ~7 W; c9 E  T 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇) ~& H4 F/ W! p/ `

5 H+ [1 `$ i, X% |5 t. b或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb) k, L& l6 v  D. z0 H% ~* V
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
! `/ V9 q0 {& g) k# X3 z# j2 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
$ X$ v& {) m% LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77:88988 T+ \5 X1 F4 ?& B/ |* t- g
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
; P* \' m2 W  Z& ^/ b3 d 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。5.39.217.77:8898  @, ~3 {+ l' S- W

& l* h% z) n7 x6 W: f: o公仔箱論壇于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
; M5 [" u! j& ^ 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，& k5 B- J" r6 |0 B& L1 P; W
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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& S9 t! F) o# x/ P于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
- F" W6 o, ^" J! Z公仔箱論壇 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、+ l3 q7 [+ O8 g8 a
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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/ c7 ?% A# s: s3 N3 J4 o6 b/ B! u可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
- r4 g  O/ k1 z6 T% J公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！



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