標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

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作者: huichi0426    時間: 2013-1-29 04:36 PM     標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
2 u0 A8 Y4 J3 D7 ^  m  g" |0 c/ o0 ztvb now,tvbnow,bttvb 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
: |$ r% v8 R4 d9 I, [5.39.217.77:8898 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
0 h  d' s9 L4 x, _) J; c公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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$ l* l" U* e$ P) R5 g# r0 j5 gtvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
$ P- Q: v8 `* f- l) t" iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
1 x! E9 ~# s  W' H+ F. I2 o8 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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: u" T7 @% C1 ?, w% a: V9 T) X公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
$ v; A( E0 ~: F8 ~. i' e 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
( f$ E! t6 |7 q1 E3 x. z8 u1 e5.39.217.77:8898 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。" Z$ X3 H! ^9 M  e" ^
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，' `' a9 U" e; g  C- m# \. v4 ^
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
; A: r: ?  Q8 x0 C TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ G: I' m: Z6 J2 v: R" Y
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb1 I$ e- d4 d8 m1 R
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
, T9 ]: g8 C4 \公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb% H3 i% _* k* O+ c( }9 P
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
) P7 l( Z! Z4 Y! z/ K公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
" k$ X  m8 B$ e6 M公仔箱論壇 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
& K/ i. I" [( }( U$ Q" X. ^" rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
6 U' E  e& @9 N' q* N9 v4 Z6 o5.39.217.77:8898 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
, S, B' \, K! h6 X" f4 i" L7 [# gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
/ [4 j$ y7 J, L$ X; o* _* ], _5.39.217.77:8898 對於美食異常執著的于美人如是說。
; ~0 C7 f8 d$ U9 y  a公仔箱論壇
! ]" g, J6 L0 _7 ^# P9 gtvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5.39.217.77:8898/ R/ b( [! l; f* L; m
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
- S: Y' d! u2 y1 _. D2 f. V$ ] 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
' M( i6 T$ v) T' F- r TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 N7 z1 f/ T- t8 W
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb3 n; t* G1 `/ M  N7 S, C' U
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb. e3 u& `# s9 e
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
+ F7 j2 U; _3 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- R6 l0 W' k. C# F' i- \5.39.217.77:8898此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！+ t& d- ~& U* s! B; E* E% T% p
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。tvb now,tvbnow,bttvb! X; i" T- z0 F* d0 z% T- N
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
! y' k' W' P/ }* P$ h- t/ Etvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 K; ]- w: r% X% W9 t
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇" L) f; L4 S! F/ i7 D
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
: F% N: }! b9 @ 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb3 h% n3 z& t# ^6 @1 h; A
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
8 G1 d5 G& s  \+ d3 @- ]. RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( a7 q& E) ?7 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。5.39.217.77:8898' R9 Q- s( J- ^& i
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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