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標題: 洗手粉與筆記紙 [打印本頁]

作者: huichi0426 時間: 2013-1-29 04:36 PM 標題: 洗手粉與筆記紙

兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，4 @$ X$ u9 f+ k3 Y! J# \
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇/ ?: |- K6 Y0 t) S$ c( p
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，公仔箱論壇; v& P! ~% E$ {) l$ _. v. W! V
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
7 U) L$ W  W) I' g' X" T$ L' c （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、tvb now,tvbnow,bttvb1 A2 k, N0 r1 }2 y2 @
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
" ~, F: g" U: S5.39.217.77:8898 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
; e9 D3 d4 `5 b9 F- r+ P 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
' u2 l$ Y! M1 t: Ttvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇" ]" n4 c, J' z9 R
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
6 X- |" T$ L# i- F 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇2 N0 r# w) x* M; e. A
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb& ^' L6 a& h) u/ [0 [
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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, H+ q. i0 [' A3 J/ G2 T2 d接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
- N# y3 L% B8 A8 H9 I6 M0 H 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ i2 u, E6 ?. u4 j$ J/ T) f0 C
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
8 n/ c* g, s8 k 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」$ l/ I% U( H4 P( u1 J( p7 U6 ~
對於美食異常執著的于美人如是說。/ A8 C, @  x; t+ ~
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
  l) z% }5 \9 H: z& M$ N( W: u （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
/ y4 u9 W( X6 q5.39.217.77:8898 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇+ _, }& b2 O6 Y9 p8 H6 A- m3 J
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。5 p6 j2 o* G0 I6 c9 F
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
$ i. w1 P" I( Ytvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。

此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。5.39.217.77:88984 h7 e  r/ m5 S% a4 N

于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
: f) A+ t; I4 d8 {! p5.39.217.77:8898 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，公仔箱論壇1 u9 H4 w+ M: l& Z$ e+ `
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
4 i7 ]& V- n5 j' ^; Z6 Q 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
+ u# w$ U+ S$ i2 K) V% z公仔箱論壇多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
) P9 ]( [7 y4 `9 C$ y3 F 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！

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