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標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13) [打印本頁]

作者: wasimasterQ 時間: 2013-1-9 09:39 AM 標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13)

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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。8 I& B9 H; X0 k; @( i

飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。' [8 k, [  a+ x7 y7 f

      這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇  H9 [3 ?) r  D' U
      「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
      讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.77:8898  y$ `2 _7 H6 q4 |
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      雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
      他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb: Q4 s. |$ @9 i: K* P- p
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      接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb) o7 o+ w# x/ [3 v9 ]
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      結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。, F" A0 @, X. m# l, Q" H, K
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      ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
      生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！

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