標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13) [打印本頁]

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作者: wasimasterQ    時間: 2013-1-9 09:39 AM     標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13)


7 {( I4 P: m# T4 Y, DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. a  r0 l' {- @( }* O3 J公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇& U( C6 L8 Q/ i" L) ~, m
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        這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb7 j2 z# x+ r1 d/ s+ q
        「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb, U2 G8 F- @. @1 Y
        讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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. i) N3 M' s( z2 p- t  gtvb now,tvbnow,bttvb        雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：( q1 D; v2 }# [3 u  Q
        他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb. e- i  ~# Q& _4 I6 J0 }2 W
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        接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.77:8898) |# Y4 h% E& s, e- {7 e3 J
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        結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.77:88986 I' l9 }& M( V
        
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, y5 }& d# N, j/ U9 ?6 Xtvb now,tvbnow,bttvb        ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。5.39.217.77:88987 N5 r# q7 b+ I
        生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！

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