標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
[打印本頁]
作者:
wasimasterQ
時間:
2013-1-9 09:39 AM
標題:
人生必學的談話技巧 (09-01-13)
! S/ g; O0 u) t/ ?1 p/ ~3 x3 i& R2 @
5.39.217.77:88986 d6 B; Y F0 R
五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
: n( j% F; {7 ?+ X& l
tvb now,tvbnow,bttvb/ Z8 t7 S' f9 v4 V
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
& M# ] _# N% d* ~5.39.217.77:8898
公仔箱論壇) W$ n: D0 G1 d+ {: C) F: s
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
公仔箱論壇$ n0 Q3 m& X5 Y8 m5 V, s
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
8 y2 h3 t3 d& N3 V% L
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
. [/ C @* \/ R, K1 y) m; Y
( y; R I. ~# o8 V7 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 {: T5 ?& @* G7 t公仔箱論壇
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
1 h& ~ Z( Q: t% ^# S. n+ U
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
; g2 I8 D9 @8 P6 ~# S
9 B* d) I2 m' ^, L' f8 H% o9 k5.39.217.77:8898
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
tvb now,tvbnow,bttvb8 p3 F* C' c6 [
\7 n% ]4 C" b/ \& X8 E6 F
結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
5.39.217.77:8898+ M# h% l% |! g4 U M" v0 |8 L
' u6 W; Y2 X& l5 I& S/ G& P5.39.217.77:8898
公仔箱論壇$ U: o6 a' C# j( e* j$ ~6 v. h
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
5.39.217.77:88987 T: h" {8 o9 `
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.77:8898/)
Powered by Discuz! 7.0.0
! S/ g; O0 u) t/ ?1 p/ ~3 x3 i& R2 @