標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13) [打印本頁]

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作者: wasimasterQ    時間: 2013-1-9 09:39 AM     標題: 人生必學的談話技巧 (09-01-13)


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% q) m0 v4 J! d( `4 @五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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. U6 q  d, ~3 x$ i6 \' V9 \. S3 y飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。5 j! `6 f9 l# r5 w8 N) a
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        這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：5.39.217.77:8898* y6 Q" S' X# x  T% `0 s6 _+ G
        「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
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; T3 R* B; A7 k3 Y& d5.39.217.77:8898        雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：/ S& J% B) b' F) j' [& l. _0 o7 y2 f8 T
        他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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. t+ Y9 e( |, A+ x' V# d        接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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/ I+ e  X# X" R7 A" ~/ h: E( l: V  s公仔箱論壇        結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。/ k8 c" x# q0 s9 ]1 _4 f
        
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        ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。4 f4 [: ?  f) ^# k) [% J
        生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！

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