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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: hyden 時間: 2007-10-11 05:38 PM 標題: 先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情/ T; a0 |; }. e3 I

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb$ ^3 J4 t4 v- z
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb5 m5 i1 B: j. I2 [* v
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』

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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.77:8898( \& B4 Q9 b# n$ O* I! |
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 5.39.217.77:88986 U) W* U  F, U0 J! ~* }% h
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 tvb now,tvbnow,bttvb6 T+ ]& R0 s1 F# f) p' x; Z
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但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb, X" a( P% F8 W+ M0 I
覺得自己都是對的，別人都是錯的公仔箱論壇3 _! \  u! G- W
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 # P- E+ g8 {, c7 j* }( b, g
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』

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有時，我們會說： 5.39.217.77:88988 H' R. V' O2 C3 o( }' y1 Z6 e1 Y$ s
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 9 z7 ~# a  q( H0 r; O8 j# C  G

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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 5.39.217.77:88985 L6 Q+ L7 m+ x' ~
而不喜歡被否定、被輕視 tvb now,tvbnow,bttvb) m' |& `0 r8 G, P. X

所以，即使雙方意見不同 5.39.217.77:88980 Y4 R2 d. X5 U  T  {( |( ~, C
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』公仔箱論壇. ~5 M# f8 }' O) n
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？公仔箱論壇: N5 ~8 C6 H  I/ e0 H1 I% a$ A

是『手』和『戈』公仔箱論壇: k7 m0 q' |% d2 x% `; Z

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 + g# y$ q9 `/ a) F/ w$ L$ I

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 tvb now,tvbnow,bttvb/ z! |& j/ ?% {' U) q' M

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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 tvb now,tvbnow,bttvb8 G* E+ S" y7 i$ q( L0 C% v
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 2 G: d+ b% E  D( i( @8 X! u

因此，我們必須學習 tvb now,tvbnow,bttvb. a* D" z' ?1 }: L2 i
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 , @5 P) w7 ]( Y7 N- L* t# L# }
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 8 L) a; C  u2 x0 E2 Z$ o, T  @

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀

另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』

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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 ' w7 `. _/ k- R& p
但我們可以控制生命的『寬度』 6 ?- {& J0 x2 U3 f( z0 \# v; w
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 5.39.217.77:8898+ J/ c: r8 d: F) }4 t
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？公仔箱論壇: e; B7 t5 y9 A. }: U5 w* J0 j! Z" V

作者: alvinchin2002 時間: 2007-10-11 08:47 PM

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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