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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: hyden 時間: 2007-10-11 05:38 PM 標題: 先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 5.39.217.77:8898) W5 X" l) A* V' R
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』公仔箱論壇5 W3 A, f" ^3 T
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有時我們在溝通時 5.39.217.77:8898$ {9 B/ L+ n2 K7 J  a  `
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb1 n" P" r4 X) J
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦   B! O9 a1 H1 ^* g. Z
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 tvb now,tvbnow,bttvb9 Z9 N/ E- y6 Y# C$ C
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但是，有時我們在言談間 tvb now,tvbnow,bttvb9 v/ h  }! r  q2 G) P
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』

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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ G1 l! ~+ h+ N  p
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 + Z) G% x5 ?, D) G4 H( E
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服公仔箱論壇5 V" I5 }& c, K

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& w* `* _3 v" J5 z, ^0 [; Q+ x
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』

有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) f) C- ]- l, |$ u
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』   j8 @% f: I. x. L
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ . b" ^% I0 d( P" K! w& Y! g- t* R* G
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受公仔箱論壇: {$ }) B! l; Y  U
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb0 Y/ x- b$ A3 ?( U/ _+ L' w
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 & g; Y1 l; V1 A$ X2 Y
而不喜歡被否定、被輕視 tvb now,tvbnow,bttvb7 Z! K5 h. n# ~7 e' P

所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？

是『手』和『戈』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% {0 M0 \! ]  O3 E* f0 P
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 5.39.217.77:88983 l. i  [; J& n9 Q9 S" P

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己

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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb# Y2 I& K/ L1 h0 A( y
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』

因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb, B- B8 L5 K2 g4 }: [( u+ T" `; N  @
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀

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另外，職場溝通中 5.39.217.77:88984 U: W% Z0 m6 ~' l' y% r% q
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 + ?# L* S5 e( \
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕

有句話說：公仔箱論壇" X$ g- w7 S) v, x7 c
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』   h3 O  ^. W# I9 A- t
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通公仔箱論壇% ^3 M* V' C3 X, R
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？tvb now,tvbnow,bttvb/ k2 I% \# G, h7 N

作者: alvinchin2002 時間: 2007-10-11 08:47 PM

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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