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標題: 先處理心情、再處理事情 [打印本頁]

作者: hyden 時間: 2007-10-11 05:38 PM 標題: 先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 % F; q3 t! p% O, P9 m: O, m% N7 f
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 5.39.217.77:8898& h) X5 d0 s$ B5 U& @7 ~% q' J

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 1 ^6 [$ V4 d  `; X' g/ k

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但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』   D5 k! n" [; A% A/ U4 H
覺得自己都是對的，別人都是錯的

可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』

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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受公仔箱論壇) |! T+ S& F/ G5 u8 B
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服公仔箱論壇( L7 e+ W+ j( [: C6 v8 B" S& G' T
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… - E7 v4 @8 C5 q5 w# _3 }/ J
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 & o% [# J- u) E4 \" X! a' A- x
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 u4 l! v9 X& L+ _

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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 % ?* ^3 _6 z' L. X( s- w& p
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』公仔箱論壇, H5 Z! ^' m1 f  A, i; r$ `
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 * J1 @, a& w) r- f" E; G# Y- s
而不喜歡被否定、被輕視 0 q/ B: t6 \: F5 l+ w7 o$ x9 `3 p

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所以，即使雙方意見不同 - _' j: s. T: M9 P+ `
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. c' e( K4 I" b, C* @7 `& R
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 ' d, [+ B* i) D! l- T5 H8 q, i

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己

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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 ; ^6 I2 Y* @$ X# O
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因此，我們必須學習 ) n2 C, v  e5 w+ I  ^* q* y
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* J1 X' ?8 U6 e" p8 ^9 b
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀

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另外，職場溝通中 5.39.217.77:88983 p# x/ ~. g8 W% {1 i- h* N
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 ! X6 [4 u& t4 j/ R( D. b+ e
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有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』公仔箱論壇$ P: p) Z/ W% @' p  w

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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 tvb now,tvbnow,bttvb7 Q2 N' K: g( F( U& E% F
但我們可以控制生命的『寬度』 5.39.217.77:8898' p. f/ Y4 U  U+ h/ q" [
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb% N4 L- `. ?1 [
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？公仔箱論壇3 x$ N; Y# c: i( p

作者: alvinchin2002 時間: 2007-10-11 08:47 PM

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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