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蘋果股價和消費者滿意度的關係
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作者:
mediAvatar
時間:
2011-9-21 02:38 PM
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蘋果股價和消費者滿意度的關係
轉自:
蘋果股價和消費者滿意度的關係
最近,美國消費者滿意度調查機構ACSI公佈了他們對多個行業的調查報告,結果並不意外,蘋果再次獲得最高的消費者滿意度,如今已高達87%,比第二名高出9個百分點
。
不過,報告的另一個發現反倒吸引了我的注意。
ACSI的創始人Claes Fornell在報告中提到:“在8年的時間裡,蘋果的消費者滿意度一直領先於PC行業,蘋果的股價也上漲了2300%。蘋果以創新和產品多樣化取勝,
將技術導向一個全新的方向,從而一如既往地保持領先地位。”
消費者滿意度和股價之間或許存在一定的聯繫。
ACSI公佈的指數,以及Fornell先生的話就是很好的論證。
我相信,根據季度思考產品線路圖,與蘋果為長期和未來而創新的策略,兩者還是具有很大的差別。
如今,許多資深金融分析師和顧問都提出這樣的觀點:開發令顧客滿意的產品,比開發令投資者滿意的產品更有價值,前者才是可持續發展的策略。
《哈佛商業評論》將這種觀點稱之為“消費者資本主義”,我認為這是非常正確的觀點。
最後我要說的是,這些數據有力地證明了,堅持不懈地將消費者體驗作為品牌和產品體驗的一部分,將能迅速地回報投資者。
作者介紹:Ben Bajarin,Creative Strategies公司的總裁。
Creative Strategies位於矽谷,是一家科技行業分析和市場營銷策略公司,Ben Bajarin專注於消費技術的分析和調查。
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