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事故中，肇事電梯運行至1/3處後，突然停頓後逆行，扶梯上的乘客猝不及防摔下，造成4人受傷。今次發生事故的扶梯是品牌為CNIM的電梯。
港鐵表示，已向深圳地鐵了解，事件中，電梯並沒有逆向而行，至於事件中有乘客受傷的具體原因仍有待調查，相信深圳地鐵四號稍後會解釋。
由電梯引發的公共安全事故不斷。在北京地鐵4號線發生電梯事故造成1人死亡，多人受傷後，國家質量監督檢驗檢疫總局發出緊急通知，要求立即停止使用奧的斯513MPE型電梯，全國各地的質量技術監督部門要督促地鐵、機場、車站、商場等單位立即對所使用的自動扶梯開展全面排查，採取有效措施，消除安全隱患。. \$ j! I: Z {5 D2 E5 G8 v