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標題: 要負責，但不過度自責 [打印本頁]

作者: marcus0828 時間: 2007-8-27 11:33 PM 標題: 要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) j6 B' N! I, ~- y( a& i( A

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' v; A- [$ A( K( @! w5 ^
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰5.39.217.77:8898$ V. P0 J( U+ ^4 r  X
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大5.39.217.77:8898- X" t0 h: A3 c" b* N
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，  _7 X- w- _+ D8 s/ |
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。0 N' f- V+ X+ a  Q. c. A
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得5.39.217.77:8898" r4 \. P) [0 d; h/ v# {: ?
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩tvb now,tvbnow,bttvb) r% G% h7 a3 ^( N
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不7 K# G0 `5 ^$ e8 N( v1 K
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。

懂得負責；但不過度自責
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出3 L) t" i, W7 X
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難tvb now,tvbnow,bttvb: ?2 I& ^" L+ c' z3 N
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. g7 {( Z9 H4 u3 l7 F8 g/ o3 U
素，對反敗為勝的幫助十分有限。

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好5.39.217.77:8898# g$ o9 v7 D1 i7 J
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知5 F1 k* Z' j4 ]
的遠方。
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負公仔箱論壇! [' G, d! E" f7 z& {0 \$ S
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，4 Z, R9 f  f4 K' ?! Q( P- `1 R3 f
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」; I7 \8 P# u2 W6 j' ?

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! b4 j/ V& O( q# Z  n
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。
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把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，5.39.217.77:88984 _6 F6 y, O5 q5 w( b
你將會更愛明天的自己。
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向MSN裡的貴人招手

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！tvb now,tvbnow,bttvb$ H) `% {, }. S; [& A8 `. Y

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情5.39.217.77:8898; e* T8 J6 s5 z" m
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情; t+ s. ?- Q/ _2 t; n
緒，造成評價兩極。tvb now,tvbnow,bttvb9 }5 b( p- A+ D* y. M! M7 O% {
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達tvb now,tvbnow,bttvb$ `3 c% g4 k! _2 `5 O1 y0 ~
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。公仔箱論壇; |4 ?9 V! D+ `$ e+ N2 R' D# F7 U

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射公仔箱論壇( |( W3 \1 A/ g2 Y; @
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就公仔箱論壇" s  V- w. z9 {2 r
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正! o7 r. a3 p0 _; F. d
面的辭彙來表述自己內在的想
法。公仔箱論壇4 s1 d( r' Y3 c9 l1 W

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使% @  u2 a! o' V+ H! o( ~! Z
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字tvb now,tvbnow,bttvb7 n3 t0 R7 E  `( ~" ]8 w! Q
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成5.39.217.77:8898  n+ d. v! E' c) C: e
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。1 z! _9 P& t: G# ?

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶公仔箱論壇6 p8 ?% Q5 T+ G5 Y2 h- @1 u
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，公仔箱論壇, }/ j. M+ k0 D# v% G7 j# q7 t$ i
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，公仔箱論壇" X: G+ v& T& ?* v
很快就促成這件事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ?! C7 |8 h/ D6 ~+ E& a- t: |

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說tvb now,tvbnow,bttvb" [: C4 _! m  P4 }, U/ w
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
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把奧客留給競爭者# S1 w- B6 U* k4 B+ ]% e! _& @

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折/ ]7 ?5 ~# j, T  |6 z" w3 m! f
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不tvb now,tvbnow,bttvb6 z2 K/ A: B& u8 Q- K
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。
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開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其5.39.217.77:8898$ S$ b! p7 s) ?! B: [* P
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是公仔箱論壇+ T! H4 H7 O1 Z/ ~
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 f0 F  E( |5 n

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句tvb now,tvbnow,bttvb) C0 _; C+ V0 O- e
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱公仔箱論壇* b, S+ s* s, e
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。公仔箱論壇2 ^+ |9 B' _0 Z, X0 K+ r
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上6 V! A9 |/ T( d- w) l7 i
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞公仔箱論壇8 T' X4 J9 _+ }
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給5.39.217.77:88987 q3 [6 t# v8 \* g# D
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。( F. \$ D; q; X) R: J) o9 f
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對4 E) P0 Q' l: b& {! p  _# F6 h
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 e  v. Y3 v! z# J6 S! d2 ~" k: I
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一tvb now,tvbnow,bttvb( A8 {+ v7 i: `# `! o
些痛，但並不可惜。5.39.217.77:8898& H' M5 T) p) s( C# D) ]

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點5.39.217.77:8898, H" C( }, s. x) a- N' D+ u
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於* v& F' ]: i; _( b& e2 M
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

作者: crashersus 時間: 2007-8-28 12:04 AM

marcus....u doing sales eh job eh ah??

作者: canz85 時間: 2007-8-28 08:23 AM

thks for sharing...~~~~

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