公仔箱論壇 - Powered by Discuz! Board

標題: 體恤消費者，讚 [打印本頁]

作者: yxx01 時間: 2011-3-18 10:12 AM 標題: 體恤消費者，讚

旅遊部長拿督斯里黃燕燕週四宣佈，已訂購機票或旅遊配套往日本消費人，可以獲得全數或半數退款，對消費人來說是一項好消息。在現有條例下，消費人臨時取消機票或旅遊行程，並不能獲得退款。
然而，在日本發生大地震后非常時期，航空公司及旅遊業公會答應退款，是一項體恤消費人行動，值得讚揚。tvb now,tvbnow,bttvb4 V; Q8 Z4 m# W' Y4 S3 G
分擔損失
我們認為，旅遊公司及航空公司這次做出了對的決定，擁有同理心分擔消費人損失。" W: p( ]& t2 ^9 |/ N
我們認為，不管是航空公司、旅遊公司，亦或其他因日本地震而取消的付費配套，商家必須全數退款給消費人。
我們認為，航空公司及旅遊公司有責任承擔風險，因天災人禍而取消行程的風險，不應由消費人去承擔。1 Q8 z0 U$ T$ X6 s* [/ S" U- e1 T7 @4 |
我們相信，旅遊公司之前已為顧客預訂在日本住宿或酒店，也能獲得退款。即使消費人取消配套，航空公司和旅遊公司只是少做生意，並沒有面對實質損失。
因此，航空公司，包括馬航及亞航，以及旅遊公司應該全數退款給消費人，才對消費人公平。$ s: t, g! D4 l5 z1 Y% v
非強制性tvb now,tvbnow,bttvb% e2 ^1 r% p- U
儘管旅遊部與旅遊業公會及航空業代表達致協議並非強制性，而且不是所有旅遊公司都是旅遊業公會會員，然而，我們希望所有航空公司及旅遊公司，遵照有關共識。
畢竟，消費人是可以從這次商家如何處理問題及對待消費人態度，來評估商家素質，作為日后是否繼續光顧標準。公仔箱論壇/ q/ M* M& i) d3 R5 a- |8 |7 Z; f
商家必須盡快退款給消費人，不要拖泥帶水或以種種藉口拖延退款。
由于日本發生地震后，核電廠產生輻射問題擴散，因此，國人若非逼不得已，應避免在這時候到日本遊玩。1 U: [" E0 T; R& P# S
馬航和亞航也必須履行企業社會責任，根據需求增加飛返日本災區的航班，協助徹離更多大馬人，確保大馬人不會買到昂貴機票。

歡迎光臨公仔箱論壇 (http://5.39.217.77:8898/)