標題:
人際溝通的第一條原則
[打印本頁]
作者:
咖啡愛奶茶
時間:
2010-9-18 08:37 PM
標題:
人際溝通的第一條原則
在《EQ》這本書中，曾經有這樣一個故事：有一家出版公司被另一個更大的出版公司買下，就是購併了。購併後，新公司高層做出的第一個決定，就是解雇原來的財務長。這位遭到解雇的財務長覺得非常意外，因為他一直認為自己做得不錯，本以為新公司一定會留任他。
公仔箱論壇& m0 s8 M; g$ g+ u( O
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Y& O' _+ W, X5 W4 k5 O) Q
百思不解下，他就去問公司的高層。最後，終於有一個人向他明說：「我們在購併前，曾經仔細觀察你一段時間，我們發現你常常用很尖銳的方式責怪、批評別人。所以我們決定對你不留任。」
, R/ ]7 E2 S" I7 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ~/ J$ J% A, ]5 {- b, k2 O3 y
這位財務長還是不解：「 別人沒有好好作事，我能夠不管嗎？」對方告訴他：「在過去的年代，企業講求所謂嚴格管理風格，很多主管都用批評，用謾罵的方式來溝通。但是現在講求信任式的溝通，外面競爭這麼厲害，你動不動就責怪你的同事，甚至常常抱怨你的上司，對別人做出很激烈的批評，是很難獲得同事由衷的合作的
。」
) D, Z! e2 v6 s. W6 J& N; [
對方認為，如果這位財務長還留下來，公司同事就不願意在部門與部門間合作一起衝刺，因為無論怎麼做，都可能遭尖銳批評，所以最好自掃門前雪。公司的競爭力無形中在流失，所以必須請他走路。
2 c. c! w4 I6 K5 F2 g/ u
( [% {& x/ J; o' V! t8 ] _
....................................................................................................................................................................................................................................................
1 t+ Y! R* H7 e+ x& P0 v8 f5.39.217.77:8898
卡內基談人際溝通的第一條原則，也是最關鍵的一條原則，就是三個「不」：不批評、不責備、不抱怨
。
/ c7 v7 S8 R1 q4 g* Z1 `
5.39.217.77:8898- J1 P1 {8 m0 }$ h2 G$ P' I
記得我剛到美國接受卡內基訓練時，已經四十幾歲，有點人生經驗了。興致勃勃，遠洋而來，第一課上的就是「不批評、不責備、不抱怨」，我心裡的第一個反應是：「就這個啊！怎麼這麼簡單？」一時之間，還真有點失望。
1 p! i2 k( H# {4 x# H s5 R6 Q9 p
這九個字看起來真的很簡單，好像沒什麼了不起的大道理。當時的課程是第一週，到了第四週以後，我卻突然發現，自己產生了奇妙的轉變。也就是說，我們對別人的批評、責備，或者是面對工作的負面態度，都變少了。無形中，自己就成了一個對人生抱持著積極、正向態度的人。
. l L7 Y5 @ z8 E8 H
' Y/ `) S0 \( n) m' W9 g2 E& H
這種奇妙的轉變，不只發生在我身上。
tvb now,tvbnow,bttvb: X- [6 L; {. ?
( j1 r6 G, n8 i8 _' J$ E
後來我在台灣上這條「不批評、不責備、不抱怨」的原則，就有一個學員舉手說：「黑老師，那我們不是一天到晚都沒話可說了嗎？」全班哄堂大笑。
- D% ^$ n- l# y6 Z/ V- V
還有一個學員就說：「黑老師，我認為這完全不可能。比方說，我老婆一天到晚打麻將，我怎能不批評她？」
# v k" z0 I4 @$ i9 a
: R) U% _6 f' J Y7 w6 }5.39.217.77:8898
於是我問他：「你批評多久了？」他說：「至少三年以上，可是批評也沒有用，她並沒有因此改變。」
0 Y- u+ {9 ~/ W5 B$ ]5.39.217.77:8898
y( s# m. Z8 T7 R+ r5.39.217.77:8898
對於卡內基提出的這三不，他不太認同：「其實我不太相信，也不同意這一條。可是既然來接受訓練了，我就練習兩、三個禮拜看看吧！」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ {0 K# ?# c: m" r6 P& Q1 o
1 @! `: c/ x3 N6 C' K& |2 `
三個星期過去了，他在課堂上用很驚訝的語氣對全班宣佈：「奇蹟發生了！我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了，我什麼都不說，她反而改變了。」
公仔箱論壇3 a) L7 p, R6 b" _. ^2 @- l1 |* X
7 e2 ]! v, r7 _, t0 d" MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
在美國時，我認識一個很漂亮的女孩子，她是一家大企業的總裁特別助理。這個助理人緣很不好，常常跟同事發生衝突。她曾經和我提到這些工作上的衝突，心情顯得很低落。有一天，總裁對她說：「妳最好想想辦法解決人際關係上的問題，如果各部門的主管還是沒辦法跟妳相處，我也保護不了妳了。」
+ \! t# K: G" R2 v/ z
公仔箱論壇. b8 X7 n% R. `4 m. z) Z1 \+ ~( f% W/ y
這個女孩後來就來接受卡內基訓練，學習這三不原則。後來我有機會遇到這位總裁，他告訴我：「幾個禮拜之後，我簡直不敢相信自己的眼睛。我親眼看到這個女孩發生的變化。」最明顯的一點，就是她不再那麼負面、尖銳、愛批評。
4 P! U: }! T8 H( X) U
tvb now,tvbnow,bttvb# Z# i7 F V \: P7 M2 z; Y
批評和責備，只會造成衝突
tvb now,tvbnow,bttvb! s+ Y/ T" \8 U" b
親愛的讀者，讓我們閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評和責怪時，心裡的第一個反應會是什麼？
) |- X4 D* S2 u! ~: F$ K: Z+ [' y
! N6 _& Z" N, d, O. e: tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
曾經有專家研究，當一個人遭受批評時，心跳會加速，然後防衛本能就會浮現。為了維護自尊，他可能會採取攻擊的手段，轉移焦點。所以批評和責怪，只是造成更多的衝突。
3 n, }* o$ ?3 f" w
「當一個人受到批評、責怪時，是一個危險時刻。」當你批評別人、指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能傷害對方的自尊。即使你的批評和指責可能是出於善意，但對方因為自尊受到傷害，就算知道自己錯了，也要為自己辯護，死不認錯，甚至故意跟你唱反調。所以批評和責備，並不能解決問題，反而會讓同事討厭你，朋友疏離你，親人迴避你。而且更有可能的是，你的批評和指責根本就是自己的視野不夠，或是你自己在抗拒改變，是你應該自我反省、自我檢討。
C9 g( e9 t( r7 V2 ]# W6 ytvb now,tvbnow,bttvb
我們常聽說，有些大企業的老闆以罵人出名，這些公司的員工離職率通常蠻高的，有的甚至高達三成。仔細想想，老闆把員工罵跑了，那麼公司在員工身上投資的時間、訓練和金錢，都跟著付諸流水，更不要說要凝聚員工的向心力了。
( Z1 @* u% L+ m
所以一個人要獲得事業上的成功，就需要別人由衷的合作，而前提就是 不批評、不責備、不抱怨 。
歡迎光臨 公仔箱論壇 (http://5.39.217.77:8898/)
Powered by Discuz! 7.0.0
