1823電話中心去年處理約三百萬個來電及超過十萬個電郵。數量相當於2001年電話中心成立時的三倍。
4 W. `- O, Q; \7 z+ l- |5.39.217.77:88981 {- f2 |% ~) q( ~
年內市民對電話中心服務的滿意度為歷來最高，而中心服務與員工均獲得多個獎項。12月底，電話中心接獲第五百萬個致電獨特易記的1823熱線號碼的來電。
; \* N3 ^7 V" O4 J5 Ytvb now,tvbnow,bttvb
1 ~: D. ?2 `* F6 R. O3 c& T5 d公仔箱論壇1823電話中心自2001年成立至今，已接獲約1650萬個市民的來電。中心為市民解答20個參與部門的查詢。市民可直接致電1823熱線號碼或致電20個參與部門的電話號碼，均可獲得快捷、一致而有禮的回答。公仔箱論壇* e5 p" {$ U$ I$ \( [& w- M6 S
. v* Z* t0 t1 s$ e1 J) q r4 Q% Y5 O+ {公仔箱論壇市民亦可致電1823 電話中心投訴政府部門的服務。中心職員負責監察投訴的跟進工作，包括適時通知市民有關進度以及確保有關部門正處理有關投訴。5.39.217.77:8898 j1 X, u9 x2 B& O/ i( f
4 |5 e9 i1 f- J e# l% a& R公仔箱論壇在2009年，1823電話中心處理了約三百萬個來電及十萬個電郵。查詢個案佔整體個案的86%，投訴個案則佔11%，其餘屬建議。
. C' F0 ]( C" n$ ^& I+ Otvb now,tvbnow,bttvb
1 O, L4 }& b0 g9 U$ V: y7 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1823電話中心的服務今年會擴展至包括地政總署 。中心亦將研究採用更多商業智能科技的可行性，藉以分析資料及數據，發掘潛藏事項，以利計劃資源及調配。除將會更新1823電話中心的網頁，亦將上載常見問題，讓市民於網上找尋所需資料。 |
發表於 2010-1-24 12:55 PM
| 