理直的人，要用氣和來交朋友

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「小姐！妳過來！妳過來！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」/ ^. e4 X$ f  Z1 X& w2 a, o
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「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」5.39.217.77:88981 E$ b) M* w! t

# g1 r' ?% [, `7 k' i  q. j8 [公仔箱論壇新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。tvb now,tvbnow,bttvb! d* s* U5 P% L" _, H

' a& p# T7 N9 f  Q* s4 jtvb now,tvbnow,bttvb小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。
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! q5 C7 g3 y6 J  B5.39.217.77:8898有人笑問服務小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫妳，妳為什麼不還以一點顏色？」
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; G! @+ G9 j- J" r; i3 o9 v「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！」小姐說：「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！」
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  g* {$ b+ y6 `8 }" Ltvb now,tvbnow,bttvb每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。
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往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確！tvb now,tvbnow,bttvb% l+ h, Z( G% [8 E
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他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。
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5 [$ ]7 v2 S) g4 N% M9 D0 O取自劉墉「衝破人生的冰河」tvb now,tvbnow,bttvb8 E4 f! c. Y$ z, D, _* H

& _  K: H. ~* o' ?+ e4 @後記：「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！這是值得大家學習的。