美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
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一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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* R. h* a S) Q# ?0 g2 k當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 e" w% g: X) F% C1 V
9 w/ u y' K( V6 q V% o9 g「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。. N0 R/ w9 j$ ~; J% F0 |
0 C& X3 B M+ N# k8 }; w; W" v老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 5.39.217.77:88985 u9 ~2 t( E* M% W# j
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。7 k- n: z. S0 `0 W v/ o
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「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
y* U5 w" ^& U, {* N1 y% yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' Y; W3 z; a2 }' n, Y' g「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
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2 a3 J" x& o2 [) ttvb now,tvbnow,bttvb老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 tvb now,tvbnow,bttvb* ~/ E$ _& P; l8 t
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一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
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( D- K1 I0 w+ P1 W; ?2 Q5.39.217.77:8898但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
1 M) V7 g) M/ O, S$ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 \& [2 I1 w: o5 f$ v7 }8 x
一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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! g& g8 R; P$ k) A% btvb now,tvbnow,bttvb「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 7 D: w& q" x( t" R! p% t& j
) P' q" |! s; |: O0 f「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 5.39.217.77:8898* a, q3 H, O/ x+ R- p* d
8 m) H- u; U, C/ m' F公仔箱論壇「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
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& V. d0 K; ~; q5.39.217.77:8898是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。5.39.217.77:88981 k j) r! k1 S7 @9 d+ g( [
$ {; Q) f& f/ A! c* }- h7 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 5 U$ p' N: B& w; {( I
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老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( U6 u" \) O0 x4 _4 l$ K
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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