美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
+ S& o \2 k. @) h4 ~tvb now,tvbnow,bttvb% p* Z- [5 F/ ? T; L$ W) t. e
一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
; b" c$ l" k! Y; I7 O- }& j3 Ktvb now,tvbnow,bttvb; f; s. H1 W# O
當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 , y+ j* f7 }0 }" ^. t& ` C
, V$ q- E, \5 a「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。: q+ N/ M# q( t" F ^* C# v3 N0 v
9 B& t& S) p$ z" `5.39.217.77:8898老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」
$ u" P' R4 m- m+ e1 h7 i) X& rtvb now,tvbnow,bttvb
. U5 R) e& g7 N: z: t. Ltvb now,tvbnow,bttvb「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。公仔箱論壇1 v3 ^% ~2 U. ^ g
& [. F$ J" Q! o) I2 o( a
「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。" _- v! b8 t7 _+ t. N
y+ B- ~! o3 \! J( l, s
「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ W0 w2 Q8 u! [( I5 a; G
; V; ]4 _( }2 O# ^3 c1 a7 p老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 5.39.217.77:88988 A m( |/ S+ O4 q; e8 o
! h1 b2 `* A2 k K4 R% n一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 " z; O9 E& _6 x! {% u0 z
( y: T+ V. {0 s- p7 V
時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。/ K D E( x$ Q8 ?7 p
tvb now,tvbnow,bttvb& z% _6 O9 [) V( n3 m& K p4 U8 t
但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
; X" A+ D$ ^; D5 y5.39.217.77:8898
7 a* H# M2 W# e7 y5 ~. @0 |一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」公仔箱論壇9 Q4 @; {+ Y" t/ C- o) O) B! Q
+ I- _3 \1 k" I' x
「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 5.39.217.77:8898' J8 U# E& d% i6 C$ r4 x e4 D
5 \6 p$ Z3 U* g1 e" O「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 公仔箱論壇% x4 F6 D" R) S" [2 }
9 H- m" t( C, `+ i8 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 * b ]- c9 e5 u$ K
tvb now,tvbnow,bttvb |2 V, s* `$ c/ i
「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
, [! M: C( T6 J, p7 F
1 c' t1 q2 F# j( T5.39.217.77:8898是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。5.39.217.77:88980 K& t4 q) l! u/ Z; S0 Y0 m" t
* M) g Q9 x) g% {; e8 ~" ]1 K$ g還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 5.39.217.77:88986 W+ M* a- C2 g6 S; v( T+ a$ H
5.39.217.77:8898* ^( u p" q! L* x; M% w7 y: _5 ^
老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。! p) \1 J( _& E# f' g+ r/ r
+ }$ ]$ s0 B3 M3 g; PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
| 