美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% T& W6 |% X# `3 Q0 D2 S6 l
# g2 u; ]9 s( t; B7 Otvb now,tvbnow,bttvb一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。公仔箱論壇0 C S' C- a( e1 q' c2 I$ C1 D
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當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」
; R0 x1 j, @+ C$ R2 g9 A( Z公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 a, J1 x2 D, M# h% L8 g
「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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6 F' ]( S! C- |1 w, ~$ r老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 0 r3 d6 ]' P) u0 F4 O& F
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。# @, L4 R% V* n
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「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。5.39.217.77:8898( C+ z2 p" B* R$ b
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; R s3 ^( E4 g; K" ~
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老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
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一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。 5.39.217.77:8898* z P/ p" Q2 S+ w; I: l/ Z
9 s/ w- x6 q8 ^1 I3 q: p公仔箱論壇時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。, F$ x5 V3 Q; ?4 l. R$ H6 E3 g
" A. g6 Q" X$ ]# K$ q0 N公仔箱論壇但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 % M M! L% @8 \( g
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一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」公仔箱論壇! X2 U. x4 @% Z2 p
H- L/ `! n& H4 a" G3 @「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 tvb now,tvbnow,bttvb1 |8 E i; r/ m1 [. O' A/ `
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「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 5.39.217.77:8898% C) V& V1 B& A
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「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
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「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
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) Q& S0 r$ ?; Y% e: X1 H: M* Y* p公仔箱論壇是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
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) L# s' T) L. ?) O! `; G$ }+ j) G還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 公仔箱論壇7 |( X: T$ L( `' t( s
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老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。tvb now,tvbnow,bttvb( s: Y2 T, D- _" f1 r. `; b
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20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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