一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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( k/ o+ \ p: c0 y! d6 m遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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: q( I4 }& R6 t; w; j. a. I; K5.39.217.77:8898「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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1 G1 O# p" {4 l' Z1 c" N" q5.39.217.77:8898弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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( P" W4 z# u8 n2 l9 P% n公仔箱論壇這真讓人驚訝。; c2 b1 E% q, X9 k
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。5.39.217.77:8898" e! ?& n8 b7 j# R5 a3 K6 W" U7 M& D3 o$ J
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」7 J9 i+ t$ ^: l! |( {3 w
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# W8 i3 S. C3 O8 v7 e( k3 V, f) J
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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' r0 [0 J4 }8 w他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」/ I3 O4 \+ E( t. u% Y1 f
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 v0 f/ U, a2 ^
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# Z, d9 L( z$ P5 D
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」5.39.217.77:8898/ |: i& C7 X4 F
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！) r8 X7 ^5 G. N v( Y; ~& F
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他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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6 X" ]2 g3 v E0 w5.39.217.77:8898由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。5.39.217.77:88984 Q: H/ X3 P8 z$ t0 }# Y; c
, ]' z! _& z w4 i' }% ftvb now,tvbnow,bttvb聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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# E# c' f- m9 s" g. o1 S回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。5.39.217.77:88981 a( a" b1 M2 e. [: G% L
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。公仔箱論壇% j+ p0 f) c1 Z* a7 t- _
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。" O0 a" K7 F; B4 u/ N
0 B5 |0 C8 m1 e4 Etvb now,tvbnow,bttvb他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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, y7 A0 K: f1 y) U& h至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 B" t1 u& x+ s# I/ X
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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. t" [ Y! B# D9 R5 `, }第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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0 X$ l* h3 u8 q _3 E. R我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。* }3 j) m' ~8 D! E7 I; G, A1 V) q
8 Z5 j! n& ?, n/ D: C. Y) W弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。tvb now,tvbnow,bttvb- A0 T: }- d4 g' _
1 [2 n& Q( @9 b5.39.217.77:8898信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」公仔箱論壇! c( @# w j4 H! Z5 ^; [: Q$ R
( K/ E0 }- x) v: A) u0 H7 _ a$ J% b公仔箱論壇接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
3 n Q# K3 S7 c+ F* m* Gtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; X6 e1 ^. J. } d9 j9 E5 d
一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。5.39.217.77:8898: ~' s7 J9 k- A
! \/ {" o" c1 D0 {$ k, Z' A. N0 Z一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。5.39.217.77:88989 j4 Z+ n4 E' ~, [+ d! n1 z" I1 n
4 z1 P- j; i A. N( S3 R3 Etvb now,tvbnow,bttvb我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。5.39.217.77:8898" ?2 ?; u9 L2 R+ O& ]2 f5 w
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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/ K4 Q1 q1 b! r, M$ R; i5.39.217.77:8898我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。2 w! z' w: ]6 \$ ]1 n" x
. \6 l8 N# b- n2 Z! X4 ?* FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。7 y+ m) I2 m/ z+ a
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。5.39.217.77:8898/ o- Z! A' D6 v; L% m0 k. E# m. o1 R2 L6 K
' |) S# [; D2 m: h% t$ X) q- K5.39.217.77:8898上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。5.39.217.77:8898$ x* m0 e' c) R: n( d
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ^1 X) A* W( Q, x4 z/ |% N2 P
! ?- w$ J2 v3 l$ {1 x! O想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？公仔箱論壇5 l8 _/ L+ i: {, S4 K) C& d
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？% b9 i* D" M; O
2 [8 U4 b! E' N( b9 Q5 \0 c你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？8 q0 s$ i& X& A+ c' W
, o$ x& v# m9 P5 p( M你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？2 j* X; ?5 o8 c1 c$ ^
" v1 K$ N1 Y. E. @9 N3 [公仔箱論壇沒人能阻止你選擇卓越。
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) b( I1 W0 p* h. M& B8 O" n0 A公仔箱論壇在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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