一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- }) c1 {) E4 k2 K- B. D( N
+ j# R4 ]/ ?5 {8 x9 v! s( hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K( ], a d L0 K( p0 e7 O; m
3 r% v N- A1 ]0 Q3 v' a5.39.217.77:8898「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」5.39.217.77:8898% T) m: V) }' e+ r' r
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb& g' l5 z$ y" a
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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5 [8 ^/ \( Q: a8 X3 G4 J6 c% s5.39.217.77:8898我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」0 J1 X& S3 Q, t% H
: G- t" y4 x5 z「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。2 n: O) X+ b' k9 O
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」$ Y) ~; T( q5 B
% ^5 u |/ |1 e: }: S }+ R* ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。tvb now,tvbnow,bttvb9 V! S8 k3 \. a7 B ~
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。5.39.217.77:8898/ ~% v V- p+ ~1 }0 F/ M3 i+ @
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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& s G a& e( j+ t/ w6 |公仔箱論壇事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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: A+ y% F5 ^8 p8 J6 C+ U5.39.217.77:8898看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！tvb now,tvbnow,bttvb7 `' `7 v3 j6 y+ N$ a- z L
" `; N; J: [2 b4 x' |( K他的行為使我動容。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ q- J1 ^8 q, b+ Q% m
3 J( ]7 J, P4 o! P* utvb now,tvbnow,bttvb作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。2 c' _- T# d* D1 @+ [) {# F* m/ a; _6 u
, N+ s. B9 E) Y8 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。tvb now,tvbnow,bttvb& l5 t) X" O, q! j5 X0 ~) Q
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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5 r5 J& O3 ~5 R7 r/ e1 U0 s! m似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。5.39.217.77:88980 n0 B" ~% C2 k6 `% Z; w
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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2 s" j- R8 Y$ \5 ptvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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% o( S0 B# U, m5.39.217.77:8898耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。3 J5 r, @2 F( L8 E, U: f
* S5 K7 {3 ?. A& [第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。tvb now,tvbnow,bttvb- Q6 O- }7 o$ i) U
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。& W; |/ C F0 p5 R/ K4 r+ y
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。! G7 \+ @% X9 G, E, f
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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5 L. A! [ E' B% D5.39.217.77:8898信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb, I5 p4 r# }) I1 w+ Q" I
1 `& N* w& K" o& q4 A. [接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。tvb now,tvbnow,bttvb0 K" e3 ?+ w( r' q9 q! n
5 g; c! Z% V u2 }5.39.217.77:8898一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。6 s1 _! j' b7 q/ v* A
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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7 Q1 w3 Q/ D r/ h0 o公仔箱論壇一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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+ U. r+ y3 N0 R# `- ^我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
" o$ j. C! B6 Z2 ktvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" F- u3 l! o& V4 |0 n! g
據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。( X5 v9 K" H: q* g
# v" |1 C: A. w我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。5.39.217.77:8898& R' x; J8 g# ?8 l; Q
, S) F1 I' ]2 [) g( vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。5 F- q% e+ P& _* i: d
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每個人都能有所作為。" F0 d2 {3 d0 y8 c! s) v8 j1 y8 W
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。5.39.217.77:8898: v `) y7 N8 N( x: p% `' T
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。5.39.217.77:8898# f) c( }0 _( X' `' R* c: X
0 o. O9 r7 g! n7 ^! v. nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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' q( l; @0 j4 J0 d, I+ \' c公仔箱論壇你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？5.39.217.77:88982 w9 {: s6 g' ?; j& ~ g
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？/ O% e( U( `# e9 C
/ p, q8 I& U' Y4 n& D公仔箱論壇你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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- u6 E: B; J) y! E& I- w5.39.217.77:8898沒人能阻止你選擇卓越。公仔箱論壇' U. w+ N: N6 k" s( k% n4 G; r2 _$ w
' {% ?, i0 T( `( Q% y* lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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