一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。5.39.217.77:8898- o; g% O- A6 u6 Z0 ]" d
2 O4 I4 B5 x$ H9 Y6 L" }/ B% U. L公仔箱論壇「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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, Y* [8 z% \) g弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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5 ]# j, h/ E- k這真讓人驚訝。$ [( C; {; [( b7 H. b' m5 O
: k9 q3 }$ R) V公仔箱論壇我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。5.39.217.77:88982 \7 P/ o) ^/ g' \9 `4 {8 ~8 V% c
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。0 b. i& h$ @1 Y% r
. g" v$ r) y t' htvb now,tvbnow,bttvb「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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( Q P3 R9 d7 |. b& N& l$ Y w5.39.217.77:8898弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」公仔箱論壇( U0 F7 k0 Y# n b* Y+ y
6 z V! }; U+ z/ n- ~+ v2 u; s1 r公仔箱論壇這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」公仔箱論壇: T6 ~; ~4 ?' p+ x% W3 t# p4 C
9 v) U# Q# g2 Z/ ]7 @& r k他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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+ [6 h8 h# \( lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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) i9 f/ g5 B% ?8 Q7 |9 |此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% {) I. F3 _! c4 ~' j) A* l2 \
' e# P- A. l+ ]5.39.217.77:8898我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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9 D7 w' m @# P3 a& ^, e4 e5 O5.39.217.77:8898事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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% Y& g) r0 N0 W9 j6 P' g3 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb9 i5 I. J) z3 } R4 K4 ]9 C; }
看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。0 y* r0 o5 K/ R( ~& \, F
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！公仔箱論壇0 c+ {/ X X2 K- V7 u
+ v6 C( f& d" O& W. p% M3 v) b他的行為使我動容。tvb now,tvbnow,bttvb, h2 C3 Q7 q) }+ c/ e
' d; n! B5 g5 c# Y3 i+ B: d! ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。/ u9 `3 d+ V5 B1 p4 {9 G, C
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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. v: Q7 u5 d$ ]但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。公仔箱論壇& O- h5 _" _. }- p
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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, _# V2 P2 ?! E. L+ Z我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。tvb now,tvbnow,bttvb E F3 \/ `1 V- J0 O
9 N4 `/ D* z6 u1 W/ T7 Itvb now,tvbnow,bttvb我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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2 D0 p2 \8 P# \- G第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。6 l, {$ ?6 R) K% `% c& i
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。; y" Z7 H z7 d0 @3 h
/ a" T% M" q' k0 [# A2 \7 o4 v5 J公仔箱論壇弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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7 `1 g+ a0 d/ Y" b: V' o公仔箱論壇所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% `6 l& M5 u; Q' z: x; l
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」5.39.217.77:8898; p: p( ?$ ~2 w- Y
& [: W3 q" s1 w9 o$ }2 e公仔箱論壇接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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% _2 S# O3 H4 T; S/ l1 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。tvb now,tvbnow,bttvb$ _. Z! m7 h# m8 d
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。tvb now,tvbnow,bttvb8 N) K4 Y' Q& H3 V4 Q
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。5.39.217.77:8898( }% Z, q$ ?/ `3 w
( d! u* z" | Xtvb now,tvbnow,bttvb我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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N4 o* i: ~: O0 a% V6 G0 l5.39.217.77:8898據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。5.39.217.77:8898' f' s8 O& M0 V5 T3 \
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。/ r: y! h7 T) `: h" J* I/ ?9 Z) [. h
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。公仔箱論壇8 ~ I" N& d8 a* r: j# o
7 ^1 I% @" d _) S9 e7 w5 c! _公仔箱論壇不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ?6 ?% D8 o- J0 Z) P3 t
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。5.39.217.77:88982 Q- [$ Z1 r5 x. P% [6 N
5 k& I! N+ r6 p* `tvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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$ ?5 @ p2 ] P) Q想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？- m8 C+ ~5 y) Q; \
4 a: S: v+ K5 w& x1 V5.39.217.77:8898你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？tvb now,tvbnow,bttvb/ c( A& ]5 p5 _
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
0 F M' y& d5 Y( y9 i* ^; j; }tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 m+ y# D& f6 C4 a4 v ^
你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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# C, v* m, @5 _. k: A3 U: K( tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。沒人能阻止你選擇卓越。
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& [5 |0 `3 t% b8 I0 `9 }, \在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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