一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。7 E% m7 a* R/ Z1 k
* f1 J) r5 b; b# Y3 b) I遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Q, i1 x# {8 A* s/ k' M
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 D2 [3 X6 k% |# ~$ |8 Z$ H
3 f, m: w L- q9 k8 z$ A5.39.217.77:8898我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。5.39.217.77:88985 C/ _; Z, L+ _
5 {2 E2 C/ ] y! ~5 w, Y; T我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& K( K; r; `' o" |: [5 Y
9 D% W' \' ^# Y「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。6 ]( A9 [0 _/ M N5 v
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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* u0 J& {; f- d8 T9 A7 Z) Q9 r5.39.217.77:8898弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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A% c' [/ }% i, C) a這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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' y) K& F* |% Q$ _/ t# z. J公仔箱論壇弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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A- [; b2 g0 J9 b+ e; U他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」/ b4 b% G# y5 l+ \; q0 ^4 J
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」* f7 _1 h' @ W# B& ~9 k
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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4 C H. c' o9 l: R! C我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
" K/ ~) T9 G3 z5 L: pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇- }% k7 ~. H" V3 i) p1 r
事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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, I1 b- L( C& h n0 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
N5 B$ P) I$ Y1 n看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。: b+ h8 P' }. `$ g) f) g4 `7 U. c5 y
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( |' g$ x c" x b
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) b3 b9 F% g j: j
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。公仔箱論壇0 K7 Y" n, W/ ^
; Z( S/ h) G9 G1 K! T/ ?. i0 E聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。5.39.217.77:8898- t. q. A( F( z9 p$ g
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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6 {$ d! g1 h% ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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4 E+ h8 [9 [8 @3 ^; S8 y我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* j; k3 Q7 l$ j+ D
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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5 K' E6 p) ]: A2 c+ h耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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# X6 U( g: z: a& r7 K第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
" _ D/ d+ ? D# z3 Q
- K/ M2 E: P* x& k; H. }0 l6 t' n弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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0 @2 ~9 h7 o) e# [1 _! [( ]3 [5.39.217.77:8898所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
; z7 c3 A. d* S( d7 Ntvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇6 n) j5 q' X, C- d, h
信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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) Z+ S4 J- n q) o5.39.217.77:8898接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。公仔箱論壇4 ^7 z) u4 g9 w2 N
4 K- A' O6 J6 |" B8 V/ s一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。8 ^' ~( n$ u5 X5 R
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- t5 ?' U3 E; e; C0 p# K
6 f0 |: k8 A$ T一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。公仔箱論壇) U o1 y" b2 d( ?" l! G2 |1 u. [
1 j9 N4 \/ E- N# c& ?. B1 U& r5 gtvb now,tvbnow,bttvb我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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+ j0 N- M9 T8 ^3 y公仔箱論壇據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。5.39.217.77:88983 ]7 G$ I- o" l, z2 [8 `) P' ?% Z0 [
" @! p$ D/ H2 C. L公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。; u+ K9 g7 C0 H k) @1 _
1 @/ @- i+ x8 R# l, Z公仔箱論壇真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb& X" Z: s, r# e+ W3 F/ \# P1 r
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb' p8 W0 y# ]3 ~+ M" Y
# m" _# u: `7 |, y7 l2 U公仔箱論壇上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。8 ^* h( s0 {. Z& D1 W2 _
4 t& h7 Q+ i, C7 `' f但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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) V5 K9 Y$ C* v$ B, n/ n: @7 V想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？tvb now,tvbnow,bttvb: w3 W4 S4 _; R" Q: m1 z* \. R
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ a y+ J" _. W% u
5 e. B8 I$ Y& h/ L/ I( z2 M你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
9 B" P4 y3 [3 w$ c# S8 v2 ?公仔箱論壇
) C! i- \* l7 J( S/ `1 I你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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) \ R8 ^5 Z; m2 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。沒人能阻止你選擇卓越。5.39.217.77:8898 P5 M4 Z& L; ]8 g# Q1 F! G+ w( y7 J) T
3 ?/ h5 ^) W$ a( g: y公仔箱論壇在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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