一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。5.39.217.77:8898( p9 j" t' y2 G; a
- ?) |# K. z" ?3 H! J2 [tvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
+ G3 c/ F0 P0 ~, K# Y' \, H" [5.39.217.77:8898
, j) c, \, q6 {+ }tvb now,tvbnow,bttvb「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」5.39.217.77:8898- m6 P2 C/ ]5 {% U) }% M# y
8 r4 N) i& C$ S+ ?/ B) k {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
# d9 F2 _1 m3 s. Q# O+ _5.39.217.77:88982 _1 C$ N; X) H+ t U: P
這真讓人驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb; \4 F f" i: C0 e1 u
+ a, H+ @- l7 R我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
- K: ~1 P6 [- y- Ntvb now,tvbnow,bttvb+ [1 N9 Y! Q& @* E
我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」) A" w& S8 P' @# {* ]3 e7 a
: H" j& r3 {! {; [5 H' O1 T4 ?5.39.217.77:8898「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
$ ~! R9 L8 C* G4 R
. n6 B/ L/ M* ~! a3 P: i6 M5.39.217.77:8898「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」公仔箱論壇/ H5 U5 P% e. D/ n% O# s
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 i$ l" d# D; C4 O4 l
弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
- D) A$ H j4 }2 Jtvb now,tvbnow,bttvb
* f3 `( b7 P, k$ f& d5.39.217.77:8898這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」- O3 g2 g1 N( ]$ x
! L4 M% |/ K9 T5 y7 o2 L8 X& j4 x5.39.217.77:8898他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
. _0 s: y! x) y+ g$ o7 k$ @tvb now,tvbnow,bttvb
, X9 M7 ~' H9 ^6 O3 o5.39.217.77:8898弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
" L9 s7 B5 V5 ~. v公仔箱論壇
5 O* K; ^2 ^( I3 ^) k* t, f) y& Vtvb now,tvbnow,bttvb他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」& I; ?8 P- S- o- Q$ g: Q8 B- F
* O2 w8 K. M1 ?( Mtvb now,tvbnow,bttvb此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」' A1 A* ]$ m5 p) T- }$ X
! l4 P' o* Q' I9 Z1 }tvb now,tvbnow,bttvb兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
- B2 T8 P! s( Y9 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ a) l0 j+ o' P% t3 Y5 i1 _
我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
+ c1 N1 [' c% y" a公仔箱論壇
. u( C" b1 f$ m公仔箱論壇事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
b% j( s, ?6 Otvb now,tvbnow,bttvb
tvb now,tvbnow,bttvb [6 C& f4 g6 i9 k5 L6 h3 x6 `
* e. E' I" L) t1 r9 n+ B. H% Ltvb now,tvbnow,bttvb
- R/ N# B, ?& Q( E, f看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
, U( K- }3 Q- K5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ^+ z( J6 n- O/ M8 W/ R& w
弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
& U' G" M5 M/ J& g% W3 b5.39.217.77:88985.39.217.77:8898 B8 m3 L4 i6 P
他的行為使我動容。5 e; C; ?$ N: w6 V1 o" T( U
2 i5 \4 ]$ `7 e# j9 u! P' N6 N5.39.217.77:8898作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
, F$ J9 Q4 M8 ?' Y. c+ j* zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) @2 A, O: c+ F0 @
但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
0 s; X4 j: F1 _) _- M8 H% NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 p0 z) ^$ i1 u8 s
但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
1 D8 h# [8 d* j4 f5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; c) y: h; J1 d: j! V
由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
( m7 l7 r2 B) b- W% ]# A( Y& @公仔箱論壇
/ ?) V% ?1 O7 g: e% o. x" b公仔箱論壇似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。1 I; h! `- x/ V' b3 r
8 }$ L8 ?/ d3 `5 y" BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。5.39.217.77:88984 Z! N+ s1 g$ H, ]) F! v7 X1 k
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ^9 E' h: b9 o8 p8 H4 i
回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
# K, [$ X; F/ {( _7 v }公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb% Y# U! z4 c1 a: T' e( |
我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。+ O3 B2 y) I* q/ c; q" X7 Q5 `" ]
, m# Z* d" C, W& F! [+ b我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 |) t% P2 l8 E! i/ H
公仔箱論壇6 n) u" p9 d8 D, S6 t
他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
; v; {0 T* E& e6 ]5.39.217.77:88985.39.217.77:88987 T, F( |) E- n% c2 L+ e- P4 S# K. Z
至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
: @4 v# g+ L2 r% Dtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 i" Q; h( G1 W; D) v0 L
耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
% G$ @" N$ c/ X1 s% P8 ~+ Mtvb now,tvbnow,bttvb1 k' C- s) T7 h4 Y
第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
8 W. I1 p* w6 `3 R' g' P8 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 N, d6 J9 d; @( {我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
! Z8 v: H9 E' N8 ?! n/ ?5.39.217.77:8898
. i$ L s& b5 B) F$ \5 L; h弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
4 b! v$ @& N. k! S; E& |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ d9 E T! {0 s. K# [5 F d' _tvb now,tvbnow,bttvb所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。6 o, ]8 B# ]: @* A! n* C
公仔箱論壇1 y. p( F1 {& r y. ~/ m
信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
e2 H# y1 \& B+ m0 t5.39.217.77:88986 V: b- d1 Z# z* u* G
接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
. C" Q9 G) h9 w. u/ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. K. E- t+ J4 B' P2 y/ N
一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
. w/ z6 b5 T) \5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 |7 }0 w. h7 @( P6 t
弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
2 O/ f8 }6 F8 H! l5.39.217.77:8898
* X3 x r* X7 T ?% y4 S) [tvb now,tvbnow,bttvb一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。2 I, V% Y) X3 Q/ Y, K
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ r; x. m! N, b- F% p9 Z( _* s
我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
1 h% g: Q0 L; n5.39.217.77:8898 k0 s' D( i5 a# w- n
據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。5.39.217.77:8898( ?6 ^* I% b5 q
3 `, V5 H+ O' X6 o' h) x我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
1 ?/ N5 V: u/ q/ C' O L. d+ }- rtvb now,tvbnow,bttvb
; L7 Y+ E3 ]% G3 U, E. K2 N真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
$ j4 T4 B( M8 u+ s公仔箱論壇
6 O8 X) G; L( q. H# gtvb now,tvbnow,bttvb每個人都能有所作為。
. y1 ^9 X4 j2 W+ }
5 l/ F+ j" t& h/ V d& {9 g不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。5.39.217.77:8898& y3 ^- m( F' [/ ?4 G
5.39.217.77:8898# Q9 k2 p8 ~2 m% x& @
上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。5.39.217.77:88988 o& i5 _8 U K& S0 }8 X: F% i4 M
7 A, b/ y8 f" }: n% y
但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvb now,tvbnow,bttvb" m# V3 \* O; N2 A3 ? H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ f& M+ X! j; p( W' V
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？tvb now,tvbnow,bttvb* u+ H! n6 v/ o$ P
" Z) C( L5 C& n/ x. h5.39.217.77:8898你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
) F* P* R, B$ btvb now,tvbnow,bttvb
; b% b7 t8 u5 U8 C- R" X+ s6 W你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
, o4 c+ j/ N: }% `3 u3 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 @) O+ e) c* m( ]4 P. \公仔箱論壇你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？5.39.217.77:8898+ | l+ B. W) L
5.39.217.77:8898% k ~5 Z, N" K9 V; _) T
你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？' O" w3 I, R0 N6 P# L) F
% [( n' S" V/ ~1 L. {沒人能阻止你選擇卓越。
6 h$ a6 W; C7 R$ E, \1 x0 otvb now,tvbnow,bttvb
* `( d a E+ _' }; R# A在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
| 