一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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5 ^: L' X( n! b! A$ }' ~4 l公仔箱論壇遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 d& X/ @9 f/ Y+ q4 G' ^2 T
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這真讓人驚訝。公仔箱論壇, I0 n ]3 j% l. D4 T
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ~) C, D0 Q; g7 n$ Y, V+ `
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」7 q8 {% S! {$ Q# b) h
" E& u3 Z6 B3 i4 S! \- M9 k7 k$ Wtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」5.39.217.77:8898 P( G* L/ S2 f7 c" X Q* Z
1 f! i* X1 |( V7 @+ o; rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# s x7 B0 X, k3 z9 S: q
" }8 s2 b; V4 ?9 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」公仔箱論壇# f( B. L( x. c) ^! R& _
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 r. E$ K2 S* T, y" B
* V$ q! Y ]: G) `. K: N6 K公仔箱論壇他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvb now,tvbnow,bttvb4 l; [2 S9 x7 V6 e( N$ N
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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# h: ~& h" Y, {; T2 u( e6 s6 a X我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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0 W6 i$ s0 q( d( itvb now,tvbnow,bttvb弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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7 L+ e7 @5 B$ g N0 n- ]3 y# c, Dtvb now,tvbnow,bttvb他的行為使我動容。5.39.217.77:8898$ I. Z* D3 B" X
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。, K' C' j- j4 T. H0 e% ]4 J- h
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% b/ w( q' r2 @% q% J
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。tvb now,tvbnow,bttvb* {8 _0 t; h! _
: a- r; T9 I: E$ V( |3 J* o4 O9 etvb now,tvbnow,bttvb由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。公仔箱論壇2 _0 l: C" j( v6 N5 R# x
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。公仔箱論壇* T1 N7 I! O5 X" J# O
0 E9 i% u; d; G' X/ H; x: Rtvb now,tvbnow,bttvb聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。4 ]: l/ S% ]( H) m5 l& l
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。2 Z! a8 D. C# p! v8 l
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。7 |) j) D0 J- b) E& [5 f3 C
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。# ^! f/ Y/ {3 D' @
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。公仔箱論壇' _* `8 q5 G6 I' {/ H0 G
+ q5 o" N; \9 v8 {# n A- J3 ]公仔箱論壇耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb: E$ R9 E! Q- J1 N0 d: }' Z
1 E. a2 [/ m: K H- c- {1 V- m第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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+ u" C; X. `- G$ D/ T1 Gtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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r5 A c$ E1 j" a/ j) U8 X( d公仔箱論壇信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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1 ?& l5 x- p2 w2 _接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。5.39.217.77:8898: S% [/ ~# O8 Z4 a l
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。公仔箱論壇# E; C' E, ]- Y% H1 S9 k
4 n/ h' n; t! d; _5 h0 }( Y5.39.217.77:8898一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# v; l6 @9 L/ T! @6 U( M8 L6 b0 \
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。6 B9 }% J9 g2 G3 V% |/ @% k: X
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb. w2 x) L- S/ @: ?9 ~ V
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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& ~7 _8 [! [$ Q4 D% Q( F每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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. x. Y o, Q2 z& `' U. utvb now,tvbnow,bttvb上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。tvb now,tvbnow,bttvb: b6 A0 R# V& @3 L
/ b! ~# M- i) a" b9 n' C但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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( V r( S+ y( T4 {9 b' J) p8 V你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？公仔箱論壇" Z2 m4 ] W8 w& m6 ^, o6 c$ c5 U
& H7 D( ?" B5 ltvb now,tvbnow,bttvb你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？% E" o. c- P4 y+ t$ b9 E
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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6 @2 O4 N7 \7 u, H, ]9 a5.39.217.77:8898你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
8 C" {/ C( ] v! K2 N, {8 t公仔箱論壇
) J6 b/ q; N5 T+ W沒人能阻止你選擇卓越。& M, a8 h! g/ l+ u: ^" X3 A5 X
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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