一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。1 u# \# |4 p! l2 K& V* S
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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% c& P g4 @8 e7 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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這真讓人驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb+ Q& t: w4 }* l! o' O8 f
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 c, u0 R3 D) R" x$ T
( [, i$ f% @- p9 Q# `tvb now,tvbnow,bttvb我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」' c1 q5 W7 _. W
9 D ~: M" Z' N4 v6 e J0 k# f公仔箱論壇「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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' F9 `" ?* R" t9 [6 X/ ~5.39.217.77:8898「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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& |$ B( p" k+ A: c1 o9 s3 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」2 x# P8 ]0 h2 K+ V! y
- W; F4 A) S7 @: D, @這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」- ]$ |* H4 N _0 m! T
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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1 u. H9 Y l+ |3 K3 d+ L8 x$ k; [9 R此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」+ A: @/ F D$ u
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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5 T# i" ]$ L3 J$ z* g( b我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。公仔箱論壇4 G2 v0 G7 t: L; V# r# N
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」0 \& F! h8 n- p! r# |3 n/ ]
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4 X8 @) v6 x j/ T8 _& ?, |0 e公仔箱論壇看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。* t. _$ U0 p \2 g0 M8 ]& P
$ W5 y ^6 e4 }7 Utvb now,tvbnow,bttvb弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 _# O8 _+ C; d9 f% Q) r
) y1 ]) r: C, X2 S+ q$ ~作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。5.39.217.77:8898/ B' E& m' r3 W% \% o9 Y
& l3 a2 t) ?" Z7 D( ?2 N. QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。" R2 Z9 E) }5 u$ A
% T* [" m7 e0 `! u. G7 K公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。tvb now,tvbnow,bttvb0 N4 I+ A1 D- [, l9 w
5 _4 Q- l* t- q# q5 K- r由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) V* {! g& \: Q/ \7 ?
r) N, f' B7 s0 V. k" X. c公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。tvb now,tvbnow,bttvb. X0 g M7 P5 n; E4 `, w- {0 [
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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' A" t2 U# X/ Vtvb now,tvbnow,bttvb我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。2 s4 U" Z: f' g1 i* g
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。5.39.217.77:8898. d: J6 y z7 K. f
( Y* v! P, O2 j: L3 @tvb now,tvbnow,bttvb耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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3 L; l' `6 {0 ltvb now,tvbnow,bttvb第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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C+ b# n/ n/ A$ E, t/ G" c6 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ n4 ^' |2 b/ G }4 ?9 [, l. V
* E0 h) @9 U, m, [弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。9 v2 _5 z$ J1 p6 n2 u: o6 t
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。公仔箱論壇) a y* n# m& Q- L" w/ O
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。公仔箱論壇 m4 J# e( z* I, z
# \$ e" k) _/ B7 N6 x$ H( Vtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。& J- u* i6 a& D9 H! q9 F
) O" b. z$ h. p8 U1 F8 j& Q( L4 itvb now,tvbnow,bttvb我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
% z) Z. b( J* V+ `" T; vtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 w% v+ F8 t- Y- n5 @
真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。
0 a+ E, J, ?% t- V. @4 {& h6 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 k& y9 ^3 s4 H. ?不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。5.39.217.77:8898: h) A' d! G/ G
% _; `+ F9 f( ~. r; f; m3 n; c3 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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; h! \+ L" S, r( a9 t7 m8 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？5 t" b4 t: M0 {! K
! h8 K* l' `( n5.39.217.77:8898你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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" t% y& e6 \$ v" o8 ~. f6 E1 d4 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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$ A3 b# c. ?7 r" S/ c" M你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
! a; N4 r- R! p2 o+ p, F1 ttvb now,tvbnow,bttvb
`; O. {' K' a0 C: M/ n( m- ~% \$ Ztvb now,tvbnow,bttvb你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？5.39.217.77:8898& M" M. t% b( @" |
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沒人能阻止你選擇卓越。公仔箱論壇, J) s. O4 A4 W# x9 m
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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