對日本人來說,泡茶招呼客人是一個很重要的儀式,如果泡的茶不好喝,客人常會直接推斷這個公司一定管理不好,所以泡茶事小,卻是重要性很高的工作。
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4 `4 I- L/ L% R+ x$ h5 I公仔箱論壇有一位大學畢業的少女,非常嚮往記者的工作,於是去投考新聞機構。
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她被錄取了,但是,由於沒有記者的空缺,主管叫她暫時作一些為同事泡茶的工作。公仔箱論壇! {% e' z) ?7 {7 Z8 c( U
2 n7 P7 I; L3 k4 D6 }. Q- k1 x0 n6 B對一個滿懷夢想的大學生,只為大家泡茶,心裡當然非常失望。
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不過,想到公司也不是有意輕視她,待遇也不錯,就安慰自己不用急,將來還是有機會的。tvb now,tvbnow,bttvb: z* u4 D7 n& x' t* l P9 U: ]1 n* N
( c3 D6 C( k: n" P於是,坦然去上班,每天為同事泡茶倒茶。
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# y A% ~6 z. |; a7 ?8 vTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。三個月過去了,她開始沈不住氣了。5.39.217.77:8898* Z. f) E8 b7 y4 z1 x
7 {7 @# g4 e; U3 ]6 ~/ Q! N8 z心裡總是抱怨:「我好歹也是大學生耶!卻天天來為你們泡茶。」這樣一想,她泡茶就不像從前那樣愉快,泡出來的茶,也就一天不如一天了,但她並不自覺。tvb now,tvbnow,bttvb! |6 i9 u: x) ?. Z: @# S" f
% I" ?" R& S7 ]& R又過了一段時間,有一天,她泡好茶端給經理喝,經理喝了一口,就大罵起來:「這茶怎麼泡的,難喝的要命,虧你還是大學畢業呢!連泡杯茶都不會。」
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她真的氣炸了,幾乎哭了出來:「誰要在這個鬼地方繼續泡茶呢!」
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2 X* \0 H* R) h" B6 btvb now,tvbnow,bttvb正準備當場辭職的時候,突然來了重要訪客,必須好好招待,她只好收拾起不滿與委屈,想,反正要離開了,就好好泡一壺茶吧!tvb now,tvbnow,bttvb- g' J2 F% ]8 C B# ~/ ?" t
( C( d y" r$ z8 T% ?8 Btvb now,tvbnow,bttvb於是,認真的泡好茶,當她把茶端出去,轉身才要離開時,突然聽到客人由衷的一聲讚嘆:「哇!這茶泡得真好。」別的同事,連那位罵她的經理都端起來喝,紛紛情不自禁的讚美:「這壺茶真的特別好喝!」
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就在那一刻,她自己也呆住了。, Q7 P" ^$ v. V( [0 B8 j1 n
, j; X8 v. h c/ P9 y- A2 E想著,只是小小的一杯茶而已,竟然造成那麼大的差異,或被上司罵,或被大家讚不絕口,這茶裡顯然有很深奧的學問,我要好好的去研究…。公仔箱論壇- i+ {' T* F% r) c0 |2 N9 W6 L
1 t; |: q5 W- O4 K! H+ Z公仔箱論壇從此以後,她不但對水溫、茶葉、茶量都悉心琢磨,就連同事的喜好、心情,也細心的體會;甚至,連自己泡茶時的心情狀態會帶來的結果,也瞭若指掌。TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& G# j; F! O. M+ ^2 R
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很快的,她成為公司的靈魂人物,不久她被升為經理,因老闆想:「泡茶時那麼細心專心的人,一定是很精明難得的人才!」5.39.217.77:88987 `8 Y! C$ ^5 _8 N; r0 z+ x) L
7 ]! ]/ ^' _" U2 M% p) z3 v: V7 ~tvb now,tvbnow,bttvb一個轉念間,可以泡出完全不同評價的茶,用心與不用心之間的差別,不可以道里計。
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瞭解自己的任務與貢獻,並對細微的地方用心,才能讓人體驗到被接受與被照顧。
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4 A6 ^9 B6 F L# }4 K1 {5.39.217.77:8898尤其在e時代所有行業已成為服務業的年代中,這樣的用心已成為經營致勝的關鍵要素。
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6 |2 `- y8 L x$ A1 o( |7 [" w/ W1 uTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不只是對顧客要比人性、比貼心、比創意,對員工也是要比人性、比貼心、比創意。
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; z8 Q7 A& Q5 o- z6 n& G所以在你的事業當中甚麼工作是等同於日本女孩的泡茶工作?, y4 w G3 R% _ s3 T+ P. x
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對你業務往來中重要儀式是甚麼?TVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) {! W% r9 M$ Z. ], t; C1 E# X2 l
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哪些不起眼的工作卻是扮演了關鍵性的作用?( i; Z' t5 {0 g u( T. c
, T! R9 [( ^# s* M. ktvb now,tvbnow,bttvb在你的公司中能把不起眼的工作做好,而且是精明難得的人才是誰?tvb now,tvbnow,bttvb( _* U7 `7 S' g: u' s
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你瞭解在做這些不起眼工作的人的心情轉折嗎?
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3 d0 G4 v; t: L- C9 ^: m1 b8 T8 WTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。經驗過悉心琢磨、細心體會、瞭若指掌的過程嗎?
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瞭解人的特性與長處是領導人成就工作的關鍵,你是否用心去瞭解你的夥伴了呢?5.39.217.77:8898- C) U3 Y C# Z
9 z6 d1 s$ y2 D0 X" s' X對於只有經過歷練才會成就人才,你是如何培育發展人才的呢?
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1 K" M9 U9 L, r6 U5.39.217.77:8898新世代的年輕人對這些歷練會如何解讀呢?
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經過這個故事的反思你對你的事業與工作有哪些新看法?有甚麼新的決定? |