本帖最後由 manyiu 於 2025-3-21 08:14 AM 編輯
" B3 j# h4 f5 t8 |1 n+ {& ~; z公仔箱論壇6 \( d/ P0 d# o) J
撰文：凌逸德出版：2025-03-20
2 j2 P! Z/ d4 w5.39.217.77:8898
0 u4 X+ T- v. I) V, j/ l 0 W, R3 g# G* Q3 U
5 g+ P7 u& C7 @5 m
香港經濟復甦步伐緩慢，市民「勒住褲頭」生活，消費時首重價格，內地兩大電商巨頭拼多多與淘寶為搶佔香港市場，推出「包郵免運」，亦令自提點遍地開花。不過，近月部分自提點服務質素備受詬病。有市民批評店內無人管理，猶如「無掩雞籠」，貨物散落如垃圾堆，顧客耗時兩小時自行翻找仍空手而回，憤然投訴卻換來一肚氣，後來自提點更匆匆結業。自提點亂象頻生，背後問題何在？消費者權益又如何保障？tvb now,tvbnow,bttvb; d' `( F; G0 G0 \: g2 S& x# r3 r3 [4 A" o
- S( i$ \6 W- F# _* n
! n$ [3 _. }: s: Z5 Wtvb now,tvbnow,bttvb西灣河街坊葉先生批評太安樓自提點無人管理，貨物亂放，令其貨物不知所蹤。（左朗星攝）
: |8 C0 y2 b" atvb now,tvbnow,bttvb6 v/ L( [$ c3 G& @- U$ D; S: U: P
《香港01》於2月24日收到葉先生的投訴，指2月時於拼多多購買十多件貨物，包括書包與手機套，總值約600元。他選取西灣河太安樓入口店A52B自提點，系統自動分派由「中郵快遞」送貨，沒料到他取貨時發現情況一團糟。他憶述以往在其他自提點取貨順利，「職員聽到取件碼，即刻攞到貨，一兩秒就確認OK。」但這次經驗卻大相徑庭。5.39.217.77:8898/ b$ n7 L' Q+ H
% |) o( h/ i: t, F+ A4 |1 J' U. GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 * m4 D: j% P- K
部分貨物擺放在附近超市門外。（讀者葉先生提供）公仔箱論壇; \: W# U A# ]) h3 o* h) ~: {6 L1 y; ^
 tvb now,tvbnow,bttvb' s# \! ~7 {8 \- }
部分貨物擺放在附近梯間。（讀者葉先生提供）
( j+ S0 Y6 ^: V4 S3 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 b3 S) z6 g6 H公仔箱論壇
3 n4 ~, x3 c) K; }# b公仔箱論壇部分貨物擺放在附近梯間，一名中年男子自稱為義工協助找貨。（讀者葉先生提供）
7 q+ _5 N' j" `% L$ F. C R$ C
: W( @" Y0 `5 s5 k, B0 }- E( m$ wtvb now,tvbnow,bttvb顧客自行翻找貨物2小時不果
) ?9 M8 @' g4 Y. O! ]5 Y+ R葉先生收到取貨通知後前往提貨，發現店舖鐵閘緊閉，貨物堆放雜亂，分別放置在店外一個籠架、附近梯間與平台空地，無人管理，「佢就整個籠係度，貨就堆晒喺度，咁咪慳功夫，租金又唔使，客人嚟攞嘅时候，你咪自己揾，我理得你揾幾耐。」他自行翻找貨物，結果一無所獲，「我揾咗成兩小時，成隻手污糟晒，仲係揾唔到。」在場有一名操福建話的長者及自稱義工的人偶爾整理貨物，僅告知「你個號碼大概喺嗰度，自己揾。」公仔箱論壇+ |$ |5 y6 n* ?5 D1 o5 ?' `5 U$ X
3 i+ l) S/ d5 y3 b公仔箱論壇
3 K4 C) w6 g2 t, t3 Y% R! pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。葉先生指，貨物除了被放在店外的籠車內，亦被放在商場平台等地方，無人看管。（左朗星攝）; u. j- |; B; w9 B. g7 A
tvb now,tvbnow,bttvb- ?' ?0 P Y3 B+ Q D" t! g% ~$ V, [
 5.39.217.77:8898, ^8 [3 z6 g0 l, _
葉先生透過拼多多購買13件貨物，程式內顯示貨物已送到太安樓自提點。(左朗星攝)tvb now,tvbnow,bttvb' R! q! x$ Z& h t# Z. s. ?
公仔箱論壇$ n7 X0 u- E2 n# X Q& d" d9 x
 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: r" b- A% q' V/ ]! Z. b
葉先生向自提點的聯絡人查詢，但未獲處理。(左朗星攝)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) f; Z @ o) P
tvb now,tvbnow,bttvb# V* [4 m- n+ ~: f
他聯絡自提點負責人查詢，對方亦着他「自己搵」，甚至稱「人哋女人都揾到，你揾唔到聽日再嚟囉。」但貨物擺放得亂七八糟，根本無法找得到。他再聯絡拼多多客服及物流公司中郵求助無果，建議他向商店退貨退款，「我冇收過貨，叫我退咩貨？」葉先生認為自提點營運失當，集運物流與平台監管不力，將貨物送至無人管理的地點，促請改善服務，勿將問題推卸至消費者。
( ^+ p0 j5 \7 u* x7 _( ^. e1 o" r
( H4 S/ E' K8 U$ B" M記者分別在2月25日凌晨、早上及晚上，親自到太安樓A52B舖位視察，發現貨物無人管理，未見職員協助掃碼取件，多名街坊圍着籠架，以取貨碼、電話號碼、帳戶名稱等資料尋找貨件，多數空手而回，不少人表示首次使用該點。有街坊無奈稱﹕「搵唔到個主持人，唔知係咪畀人攞咗，打電話冇人聽，都唔知去咗邊度」，他揚言追究賠償。另一女學生在無人協助下，成功在平台找到貨物，並稱店方原指會有職員在場，「下次唔會再用呢個自提點。」* F* n0 ]6 K- y0 s! m
9 J6 ^6 `+ }+ a9 s. s6 K公仔箱論壇▼直擊太安樓自提點由混亂到結業▼- u, a- A0 p9 R: y7 K$ V2 j
# N9 T! n/ t+ L' H( f o. h* X. T 公仔箱論壇8 P2 a- f' Y/ x6 m
記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
, W% E. F+ p' H, b' ]tvb now,tvbnow,bttvb3 [ q8 @) F1 u
 5.39.217.77:88980 g# Y u! s/ \ g6 t1 e& v8 S' J
; r" K/ G- P. ~. f" x公仔箱論壇 5.39.217.77:8898: `- t' `- P9 A/ P4 s
$ N( |* h/ j' X- V/ B; J
: Z/ r, _, q/ ~' g記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)# e7 ^8 s: W: H1 o; z/ J
5 x' g7 M) b2 f$ Y: Z0 \
( Z6 m& O9 C9 P: O2 `: O# ^公仔箱論壇2月25日上午，記者再前往查看，發現仍然無人管理，顧客自行找貨。(黃偉民攝)
/ p- [) H) D2 H* m, `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 h& z. p6 [$ N% ^' W& M5.39.217.77:8898集運商﹕關閉因包郵貨量大、人手不足
$ G" w" T9 n6 q' |! y& u) f2 V公仔箱論壇記者其後發現，太安樓自提點在葉先生投訴的數日後突然關閉，在一些與該店有合作關係的集運公司網頁上，該自提點已被移除。《香港01》早前向其合作的其中一間集運物流公司「BUYUP集運」查詢，該公司3月3日回覆指，太安樓自提點自2月25日起暫停運作，並已移除太安樓自提點選項。自提點合作方指，因承接某平台的包郵貨物，貨量過大及人手不足，需要臨時暫停營業以調整運作模式。tvb now,tvbnow,bttvb$ m3 @7 G( F8 _- c; m' S
) G8 B0 g5 a0 x: y- Q) z公仔箱論壇BUYUP補充，據其了解，平台未能及時了解自提點的實際運作能力，也未採取截流措施，導致自提點無法應付突如其來的貨量。此外，由於平台以量大貨多為由，不斷降低佣金，自提點佣金收入有限，缺乏足夠資金增加人手，進一步加劇了問題的嚴重性。tvb now,tvbnow,bttvb. P1 v% O9 {. `
9 T4 W, d/ L6 H8 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。兩平台包郵戰下壓自提點佣金公仔箱論壇* m4 S8 w& ^. j+ w
BUYUP又指，自2024年底以來，國內兩大電商平台為搶佔市場，打起價格戰，推出包郵服務後，聽聞以量多為由，要求自提點佣金一降再降。面對租金壓力，許多自提點只能接受低佣金政策，導致貨量增加但收入未見提升，甚至有所下降。這種情況下，自提點難以擴大店鋪規模或增加人手，進一步加劇了管理壓力。
Z) b0 ]# n6 g9 l( n2 O+ P
" [% l" ^% H/ m) ~" t* f' ]對於有自提點使用開放式籠車的無人管理模式，BUYUP指暫不接受及不認同，如自提點無法回復正常營運狀況，公司會考慮終止合作。& A5 E# V9 r5 q
2 F& m; N5 `9 r! Jtvb now,tvbnow,bttvb
# m& m8 D& Q. r- b. Itvb now,tvbnow,bttvb何文田居民呂先生指，不少自提點出現「空城計」的情況。（梁偉權攝）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) e0 A! t. [ L6 S% K9 L4 W6 E) ?
公仔箱論壇9 N" y* R9 D# N% D
另一名何文田街坊呂先生是淘寶及拼多多常客，他指，相較於淘寶的「HK¥99包郵」，拼多多雖然未能做到「合併集運」，「只能叫佢送落嚟，冇得揀（合併）」，但不論貨價均享「一件包郵」的推廣活動更為吸引。故過去兩個月內，他在拼多多購買約四、五百件貨品，價格由數毫子至數百元不等。市民﹕有啲自提點直頭空城計
3 n2 K9 B. k) G5.39.217.77:8898tvb now,tvbnow,bttvb9 U2 p# ~5 ^& L% J
他坦言兩間平台的自取點服務均有不足之處，例如淘寶菜鳥曾將6元貨物轉送至亞皆老街的自提點，需要乘車前往，他拒絕前往接收，結果該自提點代為簽收，「佢幫我簽收咗，件貨就冇咗」，令他無法退款，只能向集運公司投訴。
5 ?$ R8 N& o$ B0 C: ^, p; l, Ytvb now,tvbnow,bttvb2 \1 @8 h2 |1 I+ X6 v
但拼多多更為混亂，不單在運輸過程中會失件、損毀，亦會有自提點無人管理，貨物散落在地上及籠車內，「有啲自提點直頭冇人，直頭空城計，人都冇埋」，當集運物流公司前來送貨時，沒有職員收貨，結果工人直接掉在路邊便離開，「掉向路邊話知你XX，件貨隨時唔見。」
- U+ P- D8 ~7 l5 R8 P) n
5 U& E0 J" d4 ~5 f5.39.217.77:8898
7 `2 D: R, I! ~6 s5 r消費者在2024年至2025年2月期間，共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。
& i6 D5 U6 e8 B* {公仔箱論壇
' V1 j$ ^/ q+ ftvb now,tvbnow,bttvb消費者委員會回覆查詢指，在2024年至2025年2月期間，會方共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。* U8 I6 X& u# M1 B( R5 A
5.39.217.77:8898* a! o1 Z) H% V( J' U. Q& b# M
消委會建議，消費者在交易前應先仔細閱讀相關網購平台所提供的「包郵免運」服務條款，釐清網購平台與快遞公司的責任和角色，包括若出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償安排；若設有賠償機制，是由平台還是快遞公司負責理賠等。決定選用「包郵免運」時，亦應妥善保留交易及相關憑據，包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛，消費者可嘗試與快遞公司了解情況，並保留溝通紀錄。如貨件有破損，可拍照紀錄，以作為追討時的參考或憑據。
( w! |) z& ]! j8 S# |* \tvb now,tvbnow,bttvb
5 b$ s2 X$ R N* J2 Y* B6 B公仔箱論壇《香港01》已向淘寶官方集運菜鳥、拼多多、負責派送葉先生貨物的中郵快遞，以及另一集運公司香港集運查詢，截稿前暫未獲回覆。 |
發表於 2025-3-21 08:10 AM
| 
