本帖最後由 manyiu 於 2025-3-21 08:14 AM 編輯
3 K$ [+ @; k j1 O! H% u( L公仔箱論壇
# |; n) G m3 D& k' ?# V: k0 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。撰文：凌逸德出版：2025-03-20
5 [5 e6 N' d* }# g! I0 ^7 |* F. @. D8 y
6 o+ F9 q) v6 T3 b8 |, @ & B5 ]- @5 C! h k8 e# \& `
% z% i4 Z# b* w香港經濟復甦步伐緩慢，市民「勒住褲頭」生活，消費時首重價格，內地兩大電商巨頭拼多多與淘寶為搶佔香港市場，推出「包郵免運」，亦令自提點遍地開花。不過，近月部分自提點服務質素備受詬病。有市民批評店內無人管理，猶如「無掩雞籠」，貨物散落如垃圾堆，顧客耗時兩小時自行翻找仍空手而回，憤然投訴卻換來一肚氣，後來自提點更匆匆結業。自提點亂象頻生，背後問題何在？消費者權益又如何保障？8 \: Y9 z8 W1 [6 x
0 f Y; H2 M, K4 _5 M tvb now,tvbnow,bttvb j! P7 W( `$ a; v! Q9 W" Z, O) F3 h
西灣河街坊葉先生批評太安樓自提點無人管理，貨物亂放，令其貨物不知所蹤。（左朗星攝）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ^7 H* a8 d% n; s Q/ V7 n
. J* K+ W( f: m
《香港01》於2月24日收到葉先生的投訴，指2月時於拼多多購買十多件貨物，包括書包與手機套，總值約600元。他選取西灣河太安樓入口店A52B自提點，系統自動分派由「中郵快遞」送貨，沒料到他取貨時發現情況一團糟。他憶述以往在其他自提點取貨順利，「職員聽到取件碼，即刻攞到貨，一兩秒就確認OK。」但這次經驗卻大相徑庭。
. b2 u6 x( n: ^3 h+ O公仔箱論壇5.39.217.77:8898+ Z) A b' f G3 y. |6 [" t
8 ^3 J9 Q2 m1 {' y2 j* g( G: |2 }tvb now,tvbnow,bttvb部分貨物擺放在附近超市門外。（讀者葉先生提供）$ K$ W: T$ Q& O' c$ ^% D
$ |% |: x+ L7 y! F* W$ G部分貨物擺放在附近梯間。（讀者葉先生提供）公仔箱論壇2 t! f3 c# G) b5 I
' @- O& k( ^. T( x/ ?* I& f7 x5.39.217.77:8898 5.39.217.77:8898( u2 ^% G) Y) x
部分貨物擺放在附近梯間，一名中年男子自稱為義工協助找貨。（讀者葉先生提供）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- U- }! k, K6 v# x
, }6 a1 a; u/ e/ Y" w8 p L顧客自行翻找貨物2小時不果
+ n* I, y R ?& n2 {tvb now,tvbnow,bttvb葉先生收到取貨通知後前往提貨，發現店舖鐵閘緊閉，貨物堆放雜亂，分別放置在店外一個籠架、附近梯間與平台空地，無人管理，「佢就整個籠係度，貨就堆晒喺度，咁咪慳功夫，租金又唔使，客人嚟攞嘅时候，你咪自己揾，我理得你揾幾耐。」他自行翻找貨物，結果一無所獲，「我揾咗成兩小時，成隻手污糟晒，仲係揾唔到。」在場有一名操福建話的長者及自稱義工的人偶爾整理貨物，僅告知「你個號碼大概喺嗰度，自己揾。」
: Q, @+ N4 v% g5.39.217.77:8898( \* a2 `" }1 C9 g3 o
 公仔箱論壇& @" U; A/ g8 J! U% ~3 I% D
葉先生指，貨物除了被放在店外的籠車內，亦被放在商場平台等地方，無人看管。（左朗星攝）
3 R* i$ O5 b! u g) z% Z% l4 `% u5.39.217.77:8898
4 k, m3 t+ j \, lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77:8898# Q3 V( z1 \5 x: F1 S: I m
葉先生透過拼多多購買13件貨物，程式內顯示貨物已送到太安樓自提點。(左朗星攝)
* q3 k) {! n1 P' utvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77:8898+ ?4 p1 S& Z4 \9 a
 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. A' {1 N6 S0 O1 X) |3 n
葉先生向自提點的聯絡人查詢，但未獲處理。(左朗星攝)
2 A2 K4 x( i p; S+ y, U公仔箱論壇5.39.217.77:8898" e; s1 o4 W/ x: A% K
他聯絡自提點負責人查詢，對方亦着他「自己搵」，甚至稱「人哋女人都揾到，你揾唔到聽日再嚟囉。」但貨物擺放得亂七八糟，根本無法找得到。他再聯絡拼多多客服及物流公司中郵求助無果，建議他向商店退貨退款，「我冇收過貨，叫我退咩貨？」葉先生認為自提點營運失當，集運物流與平台監管不力，將貨物送至無人管理的地點，促請改善服務，勿將問題推卸至消費者。( t$ q" M( b+ g+ l5 ^
tvb now,tvbnow,bttvb+ f/ |' Y- ~0 U* @& U9 o0 M
記者分別在2月25日凌晨、早上及晚上，親自到太安樓A52B舖位視察，發現貨物無人管理，未見職員協助掃碼取件，多名街坊圍着籠架，以取貨碼、電話號碼、帳戶名稱等資料尋找貨件，多數空手而回，不少人表示首次使用該點。有街坊無奈稱﹕「搵唔到個主持人，唔知係咪畀人攞咗，打電話冇人聽，都唔知去咗邊度」，他揚言追究賠償。另一女學生在無人協助下，成功在平台找到貨物，並稱店方原指會有職員在場，「下次唔會再用呢個自提點。」
0 W, M* m/ z+ b3 y0 |. f4 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 O: z$ s$ ]- ]: l" a: U
▼直擊太安樓自提點由混亂到結業▼2 n& [ a$ W/ \7 X7 @
tvb now,tvbnow,bttvb2 H9 B" Z: a* e! s0 B
$ f5 [. T2 U* `; I- H* [- j: c記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)公仔箱論壇% @9 s% Z& Q3 h4 v {* h' b' \- Y
# Y! C$ a& E$ D% S4 G8 i, o( x5.39.217.77:8898
) ]8 Z( k0 K" O4 ?" y% ]( j
& H. Z5 `* Q8 d6 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb7 {4 ~. t! N: f6 d
2 b( n5 [6 I S- dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 2 @# r0 G+ @' U: v$ v! s
記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)公仔箱論壇0 n7 b) f/ e3 q) q
公仔箱論壇+ p: z$ \# h8 i l9 A) P
 5.39.217.77:8898( [: m0 |6 e$ @( J. ~9 z0 `
2月25日上午，記者再前往查看，發現仍然無人管理，顧客自行找貨。(黃偉民攝)公仔箱論壇: d0 p, ]5 {7 r5 x
公仔箱論壇: D/ Q" W6 [$ E) i- p
集運商﹕關閉因包郵貨量大、人手不足
7 b3 E0 e1 d5 I. ?4 d! j5.39.217.77:8898記者其後發現，太安樓自提點在葉先生投訴的數日後突然關閉，在一些與該店有合作關係的集運公司網頁上，該自提點已被移除。《香港01》早前向其合作的其中一間集運物流公司「BUYUP集運」查詢，該公司3月3日回覆指，太安樓自提點自2月25日起暫停運作，並已移除太安樓自提點選項。自提點合作方指，因承接某平台的包郵貨物，貨量過大及人手不足，需要臨時暫停營業以調整運作模式。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 l" ?! B/ k# v8 l" M# i
- `' C" \% K. K }$ Z
BUYUP補充，據其了解，平台未能及時了解自提點的實際運作能力，也未採取截流措施，導致自提點無法應付突如其來的貨量。此外，由於平台以量大貨多為由，不斷降低佣金，自提點佣金收入有限，缺乏足夠資金增加人手，進一步加劇了問題的嚴重性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Z f0 ]: A4 f7 o$ W& m
5 _$ P. R; B7 d' P m! @兩平台包郵戰下壓自提點佣金
) }- ~- V1 E$ a% P2 P) t+ l公仔箱論壇BUYUP又指，自2024年底以來，國內兩大電商平台為搶佔市場，打起價格戰，推出包郵服務後，聽聞以量多為由，要求自提點佣金一降再降。面對租金壓力，許多自提點只能接受低佣金政策，導致貨量增加但收入未見提升，甚至有所下降。這種情況下，自提點難以擴大店鋪規模或增加人手，進一步加劇了管理壓力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; j, C- W/ W5 v- l
5.39.217.77:8898! |+ C' q8 \8 a; r
對於有自提點使用開放式籠車的無人管理模式，BUYUP指暫不接受及不認同，如自提點無法回復正常營運狀況，公司會考慮終止合作。
' @ o% S H. \8 c2 s5.39.217.77:8898: v) A# @1 h. |$ n, W; R# P! F6 c
 & Q j' I6 `5 U: u" u, `
何文田居民呂先生指，不少自提點出現「空城計」的情況。（梁偉權攝）
3 i- i e1 u8 |1 r: n) b& Z' A5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 J7 N% v$ f3 I$ @0 S
另一名何文田街坊呂先生是淘寶及拼多多常客，他指，相較於淘寶的「HK¥99包郵」，拼多多雖然未能做到「合併集運」，「只能叫佢送落嚟，冇得揀（合併）」，但不論貨價均享「一件包郵」的推廣活動更為吸引。故過去兩個月內，他在拼多多購買約四、五百件貨品，價格由數毫子至數百元不等。市民﹕有啲自提點直頭空城計
/ R% D2 D' B/ w* Ztvb now,tvbnow,bttvb! A) Q8 q' l! `* p! G
他坦言兩間平台的自取點服務均有不足之處，例如淘寶菜鳥曾將6元貨物轉送至亞皆老街的自提點，需要乘車前往，他拒絕前往接收，結果該自提點代為簽收，「佢幫我簽收咗，件貨就冇咗」，令他無法退款，只能向集運公司投訴。5.39.217.77:8898% v! ]- A( a' V# q: H" c9 E# |
tvb now,tvbnow,bttvb- e# c/ c6 h. u9 ~
但拼多多更為混亂，不單在運輸過程中會失件、損毀，亦會有自提點無人管理，貨物散落在地上及籠車內，「有啲自提點直頭冇人，直頭空城計，人都冇埋」，當集運物流公司前來送貨時，沒有職員收貨，結果工人直接掉在路邊便離開，「掉向路邊話知你XX，件貨隨時唔見。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, D+ {8 p' P) M5 D3 s/ e$ q$ w5 i
tvb now,tvbnow,bttvb; t& H: t- X. @3 Y+ \% `( L
 5.39.217.77:88985 Q& [' X$ c5 Z( d5 y$ B
消費者在2024年至2025年2月期間，共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 d W6 s$ h7 H+ E! x+ k0 S. I2 F
5 L& D9 U/ [/ ]2 E( I5 e' }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。消費者委員會回覆查詢指，在2024年至2025年2月期間，會方共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。' }. G6 ?, E' h& r
7 y& x8 g0 p. `8 f* B公仔箱論壇消委會建議，消費者在交易前應先仔細閱讀相關網購平台所提供的「包郵免運」服務條款，釐清網購平台與快遞公司的責任和角色，包括若出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償安排；若設有賠償機制，是由平台還是快遞公司負責理賠等。決定選用「包郵免運」時，亦應妥善保留交易及相關憑據，包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛，消費者可嘗試與快遞公司了解情況，並保留溝通紀錄。如貨件有破損，可拍照紀錄，以作為追討時的參考或憑據。1 H3 p$ L8 Z9 s8 A
0 T' b S" X4 y+ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。《香港01》已向淘寶官方集運菜鳥、拼多多、負責派送葉先生貨物的中郵快遞，以及另一集運公司香港集運查詢，截稿前暫未獲回覆。 |
發表於 2025-3-21 08:10 AM
| 
