聰明的人為「你」，糊塗的人為「我」公仔箱論壇, k" q1 i, B. D ~" W$ Q% g
& U6 B0 k& F) ^. h+ I4 h* t1 F' J* `tvb now,tvbnow,bttvb世界上的事情沒有絕對的難易可言，公仔箱論壇: H& X8 e4 c/ s" E) V' j
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影響事情難易的，其實是在你、我微妙的方寸之間。5.39.217.77:88989 E( _6 L( x C. K/ u
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有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？」5.39.217.77:8898; V" K# T8 _4 ~$ `7 p" @
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三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？2 N6 c! e! c9 J- l2 X* p' L7 K5 l
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' }6 z5 H5 i6 R& \1 L) f5.39.217.77:8898為人著想才受歡迎$ A6 l% X# `8 U9 @% }
" f' W: l, l3 r) Z5.39.217.77:8898回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：
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( s! Y: j6 R: L, N) i# [tvb now,tvbnow,bttvb‧精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。
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‧精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。
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+ |* M0 S( ]& c* k& P2 g$ U/ X5.39.217.77:8898‧精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。公仔箱論壇0 f9 b. d% J/ o2 u
' x# S3 d. r1 u$ U‧精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。tvb now,tvbnow,bttvb1 v3 h- C7 G3 |) s6 w% z# |
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帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。: X6 @* f: O% p, V
& D' D# o+ g) P公仔箱論壇這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：$ r4 u) ^% _ M: u# Q2 t3 u( z4 C! M
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‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。
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3 f! `5 I3 O8 Q) ^+ P9 I- x5.39.217.77:8898‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。
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* L& J, g1 u8 K* Mtvb now,tvbnow,bttvb這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 Z- @! R& a1 L* B9 a/ A3 ?! H3 R
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) F+ D+ ^1 r1 W" j4 D4 Gtvb now,tvbnow,bttvb「為我」之前先「忘我」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: T$ d; k% e, u/ G6 p
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一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。
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如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那麼「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？
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也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。 |
發表於 2009-4-24 07:45 PM
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