本帖最後由 manyiu 於 2024-1-9 12:57 AM 編輯
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撰文：孔繁栩出版：2024-01-08: m- l7 h; z+ G
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國泰航空自去年年底起，持續有航班取消。旅遊達人項明生昨日（7日）原訂台灣桃園飛日本關西，抵達機場始獲國泰通知「班機調度」而被取消，最終即場花2000多元買華航機票。( f% r+ w/ z8 H' }
5 l( w7 n3 ? F6 H F; f! V公仔箱論壇國泰航空昨傍晚在項明生的Facebook上留言致歉，著他私訊跟進協助。現身處關西的項明生向《香港01》表示，私訊國泰FB後發現，原來只是由聊天機械人接待，對方覆稱「我不太懂你的意思」，項明生無奈表示：「真係浪費我時間。」他又指國泰主動留言稱協助，但至今未有真人公關與他聯絡。) U' j6 V4 p( M+ M4 h3 x
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身處台灣的旅遊達人項明生今日（7日）指出，原訂今晨乘國泰機由桃園飛日本關西，惟抵達機場才獲告知因「班機調度」而被取消。（項明生提供相片）
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9 T) v9 l5 t' v公仔箱論壇國泰人工智能客服，在項明生發帖8小時後留言，請他私訊所需協助，項回答說已自費購機票。（項明生Facebook）tvb now,tvbnow,bttvb1 Y0 z7 i! l3 O4 B$ {- I% l8 B
0 q v' M# F7 X, p" ltvb now,tvbnow,bttvb自費買機票去日本 指聊天機械人回覆是浪費時間
. K x7 }7 V7 U1 d5 F1 }5.39.217.77:8898項明生向《香港01》表示，國泰在事隔12小時後才於他的fb留言，著他私訊聯絡，「我已經買咗第二張機票飛咗去關西，食緊晚餐喇」。2 y- ]2 `* J F8 G Y/ S) m, S
5 Q" ? W0 B" ` n' l; f8 Y5.39.217.77:8898他之後私訊國泰fb，豈料是由一名聊天機械人接待，「我私訊佢話『我係James，你叫我私訊聯絡你』，個機械人覆我『我唔明你問題，可否重新輸入』，我開緊工要做節目㗎，真係浪費我時間。」公仔箱論壇8 f3 p# ?/ L' l2 \7 e. q* h9 y
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項明生按指示私訊國泰fb，豈料是聊天機械人，機械人稱「我不太懂你的意思」。（項明生提供相片）5.39.217.77:8898) X( A9 C2 i1 p( v( {# X3 G" {$ C
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國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）
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3 S3 a8 E: o' \0 {! C5.39.217.77:8898國泰航空由今日（29日）到元旦日（1日），合共需要取消超過50班航班。（廖雁雄攝）5.39.217.77:88988 `" q- F8 w7 l
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6 b9 Y+ M) L9 L5 h0 P# S國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（郭梓謙攝）
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9 Q! H0 c9 q0 k國泰指，由於12月流感高峰期，令機師缺勤情況比預期嚴重。（廖雁雄攝） F8 T* R0 b7 c/ F I
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「國泰曾是港人驕傲，現令人悲哀」
! W% u3 ~) s! U" ~項明生又苦笑指，「CEO、PR team都識我，但無公關搵過我，淨係叫個機械人嚟，唔好同我玩啦」，他稱國泰曾經是香港人的驕傲，如今每況愈下，令人感到悲哀。不過，他指國泰始終是大公司，航點和班次較多，「希望下次搭飛機啲機師唔好病啦」，又促請國泰因應人手開航班，「唔好去到（機場）先嚟cut」。
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; V% S$ p+ E8 L# D. o5.39.217.77:8898國泰航空早前公布，由於機師因病缺勤較預期多，聖誕節起有航班取消，1至2月平均每日12班機受影響，但保證農曆年高峰會正常運作。 |
發表於 2024-1-9 12:55 AM
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