香蕉皮領導～如何從摔跤中學習

他們聰明一世，卻踩到香蕉皮，栽了大跟斗，他們的企業都是優秀企業，卻也會犯下大錯，走上失敗，背後原因在哪裡？如何以失敗為良師？tvb now,tvbnow,bttvb1 q1 F6 ?- g4 `6 S# ?- k6 Y7 Z

離波士頓兩個多小時車程，靜謐的長春藤名校達特茅斯學院校園，寬敞的商學院大講堂裡，二十個高階經理級學生等著上課。* A# t8 q# h$ W% [4 n, N

這是為期五天領導人培育課程的最後一天，「我還以為就是講些老套，」學員之一、醫療公司業務經理馬魯薩顯得有點無聊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ?. D, X' D' A& n1 f( r

四十四歲的管理系教授希尼芬克斯坦（Sydney Finkelstein）大步走了進來，接下來這堂課，他讓所有人眼睛一亮。, A  B, o: w/ r+ |& N$ z( H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 i/ c0 Y' W# g3 X& a
因為老套--如何學習企業的成功之道，他竟然隻字不提，反而滔滔講起了成功企業為什麼走上失敗的「新世紀企業啟示錄」：「他們就是這麼搞砸的，你們不要再犯。」
公仔箱論壇; N0 t* C  {6 g" t4 }& o4 m5 N
《Business Week》形容他是在「轉移典範」：美國各大商學院每年研究上百件企業個案，絕大多數在教學生分析別人的成功，偏偏芬克斯坦對別人如何成功沒什麼興趣，「最好的學習，有時來自於分析前車之鑑。」* |+ e  |  ?3 I+ S4 |$ Q8 ]
1 e- H! {( K$ i. V0 [% H
為了找出企業失敗的根源，芬克斯坦以六年時間，鎖定超過五十家美國與國際知名企業，深度訪問將近兩百位高級主管與員工，進行了號稱「歷來規模最大、涵蓋範圍最廣泛的企業失敗案例研究計劃」。
* Y: m, i- t5 Q% H3 G
今年六月，他的新書《聰明CEO為何失敗》（Why Smart Executives Fail）出版，隨即被《Fortune》選為今夏最佳企管好書，而且與另一本同樣探討失敗的暢銷新書《唯最適者成功》（Revival of the Fittest），同時成為今年備受矚目的管理新潮。公仔箱論壇% }+ s0 f% F8 J
公仔箱論壇0 u9 G1 {* O' y) A* n4 N
聰明反被聰明誤5.39.217.77:8898+ t8 d. G! T- W& @

「只有呼呼大睡的人不會犯錯，」瑞典宜家家居創辦人坎普拉說過。
$ _) c0 ]. K: w; r) g+ t
企業經營少不了風險，只要有風險，就會有犯錯的時候。* ~9 M. A& D; ]7 q
tvb now,tvbnow,bttvb; \1 Q0 G2 e( d) L4 s+ [
但既然是優秀企業，為何還會失敗？既然是聰明CEO，又怎麼聰明反被聰明誤？
公仔箱論壇- X$ y3 {) n0 |" _$ h& \
像摩托羅拉這麼優秀的企業，怎麼會愚蠢到在低價行動電話明明已經到處普及，還要大筆投資銥計劃，推出三千美元的衛星手機？
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; B! r& P4 ^+ W0 ]  F6 [6 c
汽車業龍頭的通用汽車，為什麼會在八○年代砸下四五○億美元發展自動化，以為用機械人取代工人，就能打敗入侵的日本車，結果反讓市佔率從四八％跌到三六％？5.39.217.77:8898* ~5 }" ?; |6 e8 X3 f2 \, c" \
5.39.217.77:8898# T/ V- g0 p6 E1 t8 ^4 J. {
百年老牌的桂格，二十年前併購運動飲料開特力空前成功，為什麼十年前買下另一家飲料Snapple卻踢到鐵板，大賠十四億？

芬克斯坦翔實整理、分析五十家知名企業犯下的失誤後，得到了結論：儘管安隆、泰科和世界通訊等企業的崩落，主因出在舞弊作假，但是造成這些企業一步步走上失敗的策略、文化、組織與領導失靈，同樣也曾經出現在摩托羅拉、嬌生、通用汽車、桂格、樂柏美（Rubbermaid）、美泰兒（Mattel）、史溫（Schwinn）自行車等優秀企業身上。

他綜合這些企業的失敗，歸納出企業領導人最容易在帶領企業迎接下面四種挑戰時，鑄下大錯。
公仔箱論壇1 Y/ `" q( [6 d1 r6 [+ ^
●開創新事業：通訊巨人摩托羅拉投下巨資成立銥計劃、韓國三星集團跨足汽車事業、美國連鎖書店博得成立Webvan網路超商……他們挾著優勢與資源跨入新領域，卻也都宣告敗北。公仔箱論壇# g, C. w/ u' _% s

●面臨創新與轉變：企業主管眼見機會來臨，卻不能及時因應。嬌生、摩托羅拉、樂柏美都是以創新聞名的標竿企業，但連他們也會在面臨創新與轉型的挑戰時，裹足不前，錯失良機。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* w6 N. p8 I6 C
5.39.217.77:88983 |7 T/ k6 p* G. k: f) u- `- @/ L* h
●進行併購：併購是為了追求綜效與整合，但從新力買下哥倫比亞影視娛樂、桂格併購Snapple到時代華納合併美國線上，綜效沒達到反而元氣大傷的案例，比比皆是。& k8 ~. [  e4 [# Z. Y9 t5 o7 }! o3 a
% w! h  T6 K4 m! I4 ]1 W5 a
●新競爭的威脅：為什麼原有的策略一碰到新競爭就失靈？為什麼優秀的企業高層竟然會對公司最迫切的危機，如此盲目？從王安電腦、通用汽車到日本雪印乳品的失敗，都是領導人執著於現狀、錯估競爭環境的後果。

芬克斯坦的研究更發現，截然不同的產業與公司，不但有相同的犯錯型態，還有相同的背後根源。. |, ]5 K/ l& V3 P9 G

究竟，企業所以會失敗，背後的癥結在哪裡？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 _  N: E  F6 }6 J4 u0 M, l- \
2 [% J: x' B* s2 j
第一個癥結，出在高層主管錯估現實，讓企業盲目追求錯誤的願景。5.39.217.77:8898* D/ j$ X7 w1 w2 I, w
公仔箱論壇+ X& A  [* C4 M" ]. }
比方CEO往往會孤注一擲，把企業的成功押在尋找「神奇的解答」上，只要找對某種方法或商業模式，就等於找到了通往成功的鑰匙。當年通用汽車執行長史密斯便深信，發展機械人正是通用的神奇解答。問題是，自動化還是解決不了通用生產效率不如日本車的困境。
5.39.217.77:8898* [1 Y. R  H' ^. @2 n2 a
有的CEO則一味地追求「昨天的解答」：曾經有效，現已失效的成功法則。這種CEO最常說的一句話是：「我們曉得顧客要的是什麼。」他們的產品通常都有良好的設計與品質，從前的確滿足了顧客的需求，現在卻失去顧客青睞。6 x& C0 e* f1 n9 Q1 c1 a2 x7 m
; f2 p0 c3 @1 \$ k, {; \
正因為他們都深以自己的產品為榮，以致無法察覺顧客已經移情別戀。就像史溫自行車在顧客紛紛改買越野車、特技車等新產品時，還繼續生產傳統自行車；消費者明明都要買數位電話，當年的摩托羅拉仍然堅持生產類比機型。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: w7 o- T: K* a( d- U1 `
企業失敗的第二個癥結，是企業文化過於封閉，造成企業與外在現實脫節。

從每個角度來看，這種企業都像是人人嚮往的夢幻企業，它是業界領導者，形象超優、產品卓越、人才優秀，而且從CEO開始，每個員工都對公司高度認同。) Q- Q5 ?- Y: `, B: H8 B) I- y
( u7 U% X, y. z2 B
但芬克斯坦卻把這種公司稱做「快樂的殭尸企業」，因為他們自滿而內視，又過度強調凡事抱持正面，對外界訊息只報喜不報憂，結果是管理者無法察覺危機何時降臨。tvb now,tvbnow,bttvb( F5 \- V: A/ h! v# g
5.39.217.77:8898- m0 z* k  F# Y' `; W
避免變成殭尸企業，就必須主動擁抱外界變化，包括傾聽顧客、供應商的聲音。九○年代中期，嬌生公司雄霸了九成以上的冠狀動脈支架市場，但當顧客（心臟科醫師）一再要求它改良產品，推出更好拿、有彈性、長度選擇更多的血管支架時，在近乎獨占的市場佔率以及「我們才是專家」的企業心態下，當年的嬌生輕忽了顧客的聲音。tvb now,tvbnow,bttvb8 r) g: W/ J5 ?! a7 H, E
5.39.217.77:8898; N3 S! n6 a. U3 O
兩年後，對手凱登（Guidant）推出接近更顧客要求的支架產品，結果只花了四十五天，就從嬌生手上搶下七成市場。心臟科醫師與醫院主管都指出，嬌生的失利，原因出在它的傲慢、不尊重顧客想法，而且缺乏傾聽的能力。
) p# F6 T# m- h6 V
企業失敗的第三個癥結，是無法根據重要訊息，做出正確的因應；關鍵訊息不是無法傳給該負責的人，便是即使傳到了，也不見任何有效反應。: m9 V% N& {7 d- Z

從客戶的建議與要求、異常的部門業績報告、出問題的供應商零組件，到競爭對手的新動作，每個重要訊息都可能關係企業的未來成敗，但許多企業對於重要資訊的處理，缺乏配套程序與適當監督，種下了災難的禍因。英國霸菱銀行被新加坡交易員李森掏空破產，便是一例。tvb now,tvbnow,bttvb1 I7 H6 w" n: u2 R: {

企業失敗的第四個癥結，出在領導人的性格缺失。
公仔箱論壇0 \( ]' W( p* Z" c5 I: r) y
從老招牌的安達信、樂柏美、史溫自行車，到曾經風光傲人的安隆、泰科與世界通訊，這些企業的崩壞，舉世震驚，更令人矚目的，是這些失敗企業的領導人。
公仔箱論壇/ C8 r6 ^! |2 p$ e* s
他們多半擁有過人的智力與才幹；往往顯露個人魅力，又能激發他人；他們是不時登上《Fortune》與《Forbes》封面的風雲人物。公仔箱論壇7 A; l+ {; ?3 \* J

但就是在這些人的操持下，聞名國際的公司落得幾乎一文不名；數十億美元的資產與股價一夕蒸發。這些人摧枯拉朽的本事，遠遠超過正常人的能力範圍。
tvb now,tvbnow,bttvb4 T. g- p$ ?+ _9 a
這些人究竟有什麼共通的性格缺失？芬克斯坦列舉出失敗CEO的七大特質：6 Z7 F. K" B6 }. ]
公仔箱論壇9 }9 X2 u7 Y8 Z
　一、他們把自己與自己的企業看成環境的主宰者，所有遊戲規則都由他們制訂。tvb now,tvbnow,bttvb& l1 _1 J3 x( t1 C+ E. d; d

　二、他們認為自己代表了公司，個人利益與企業利益之間，界限不清。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" o( j2 u3 c+ i! l! u+ a; z& g
　三、他們認為自己掌握了所有問題的解答。5.39.217.77:88981 X7 _0 q/ t  Q& d+ e3 S
tvb now,tvbnow,bttvb: Q, B5 S3 s# I+ f( i
　四、他們無情地剷除任何不能百分百效忠自己的人。5.39.217.77:88982 F8 j0 H' v5 B* L+ d
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 p4 F4 l: r# C/ ]# V( P) [
　五、他們是企業的超級發言人，花最多工夫經營公司形象。
5.39.217.77:8898. \. V: B, k$ B' h" M
　六、他們往往低估重大的挑戰。
tvb now,tvbnow,bttvb! s4 F4 O" Q6 {  B
　七、他們頑固堅持往昔的成功模式。
% l4 a; d" k8 }  m' K8 t
「香蕉皮領導」，是《經濟學人》奉送給失敗CEO的眉批。但是，企業領導人如果不想踩到香蕉皮栽跟斗，又該如何化被動為主動，早一步強化組織的免疫力，避免走上失敗之路？9 \  c, l3 z: e5 \' C! d

芬克斯坦的忠告是「以失敗為良師」；最重要的是，企業領導人必須以身作則，建立開放（open-minded）的企業文化。開放，就是鼓勵訊息的流通與溝通，抗拒掩飾不利資訊的天性，讓每個人安心自由地表達。公仔箱論壇) u6 ?3 p* e5 ?" e8 w( S! R0 Y
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 p/ J% E8 _" k4 Q) R7 \
有了開放的心態與文化，才能建立學習的文化。芬克斯坦就建議，企業除了分享最佳做法，也要向最差做法（worst practices）學習。tvb now,tvbnow,bttvb! I+ m6 y9 O" d9 W' {

向「最差做法」學習5.39.217.77:88980 b, ?9 \# t6 l/ l2 D

還要將學到的啟示傳出去，讓大家都能從中學到教訓。他舉例，家用品大廠高露潔公司會在進行新計劃的時候，分享過去錯誤與失敗的啟示：每個新計劃團隊都要檢視一張犯錯清單，挑出這次最可能重演的錯誤，然後成立改善行動來避免或減輕失誤。

錯誤與失敗的經驗，也可以轉變成為企業的故事，在新人訓練、內部課程、刊物和演講中傳布分享。公仔箱論壇/ H; c( ?$ _$ o8 z: P$ }" i7 ]

畢竟，芬克斯坦歸結，CEO最重要的任務之一，就是建立「學習型組織」。真正聰明的CEO，成功的祕訣，往往就從有效的「錯中學」開始。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表