他們聰明一世，卻踩到香蕉皮，栽了大跟斗，他們的企業都是優秀企業，卻也會犯下大錯，走上失敗，背後原因在哪裡？如何以失敗為良師？
6 \ u3 s2 G$ e1 D3 I3 O公仔箱論壇& y, t7 Z" Q8 G6 l; Z5 S
離波士頓兩個多小時車程，靜謐的長春藤名校達特茅斯學院校園，寬敞的商學院大講堂裡，二十個高階經理級學生等著上課。
) K/ H+ ], p1 R2 Y5.39.217.77:8898
7 y( b* i. B( _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是為期五天領導人培育課程的最後一天，「我還以為就是講些老套，」學員之一、醫療公司業務經理馬魯薩顯得有點無聊。
+ a y' C8 X1 T* ^: _* ~. otvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77:8898; e. O5 U$ N" v2 e$ j
四十四歲的管理系教授希尼芬克斯坦（Sydney Finkelstein）大步走了進來，接下來這堂課，他讓所有人眼睛一亮。% s. k5 `4 y7 _1 W. j2 l; _
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. s9 [" ^1 F! ~+ N. \$ ~7 S* W
因為老套--如何學習企業的成功之道，他竟然隻字不提，反而滔滔講起了成功企業為什麼走上失敗的「新世紀企業啟示錄」：「他們就是這麼搞砸的，你們不要再犯。」
1 a9 Y. n& r# y7 q$ etvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇3 r7 _ ~. e7 u F; f
《Business Week》形容他是在「轉移典範」：美國各大商學院每年研究上百件企業個案，絕大多數在教學生分析別人的成功，偏偏芬克斯坦對別人如何成功沒什麼興趣，「最好的學習，有時來自於分析前車之鑑。」
& s) V9 ^7 z6 W9 f" otvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! X- O/ m4 p8 T, ~
為了找出企業失敗的根源，芬克斯坦以六年時間，鎖定超過五十家美國與國際知名企業，深度訪問將近兩百位高級主管與員工，進行了號稱「歷來規模最大、涵蓋範圍最廣泛的企業失敗案例研究計劃」。
' q. ]6 ~' c; E, i4 j: J( }2 S/ T
3 _# W& s; j0 U2 R- Y0 d5.39.217.77:8898今年六月，他的新書《聰明CEO為何失敗》（Why Smart Executives Fail）出版，隨即被《Fortune》選為今夏最佳企管好書，而且與另一本同樣探討失敗的暢銷新書《唯最適者成功》（Revival of the Fittest），同時成為今年備受矚目的管理新潮。
3 v; R2 o" a; a6 ~8 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- b/ x& [2 U- I# [* `
聰明反被聰明誤
- b, r) R" t0 p
. W/ O4 Q, K5 Q7 s/ _6 ~1 X% n, S「只有呼呼大睡的人不會犯錯，」瑞典宜家家居創辦人坎普拉說過。
- {2 z( |0 L" ~0 s公仔箱論壇
0 M3 l" M6 H# \* [# `' b2 W% GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。企業經營少不了風險，只要有風險，就會有犯錯的時候。
$ T; j9 f; r; X# D. A5.39.217.77:8898
) g5 `2 I0 w8 g ]% h但既然是優秀企業，為何還會失敗？既然是聰明CEO，又怎麼聰明反被聰明誤？. \, m0 o/ z5 k: n7 N5 Z
9 k' O: L& E2 }0 ttvb now,tvbnow,bttvb像摩托羅拉這麼優秀的企業，怎麼會愚蠢到在低價行動電話明明已經到處普及，還要大筆投資銥計劃，推出三千美元的衛星手機？tvb now,tvbnow,bttvb0 r+ X; V# \4 a; L/ |
' N8 r4 `; M7 V) [( k汽車業龍頭的通用汽車，為什麼會在八○年代砸下四五○億美元發展自動化，以為用機械人取代工人，就能打敗入侵的日本車，結果反讓市佔率從四八％跌到三六％？
7 j- a+ ^! n" N* M! q- S2 U$ w( ~$ {2 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Q& C' N2 E' y' T" R! T
百年老牌的桂格，二十年前併購運動飲料開特力空前成功，為什麼十年前買下另一家飲料Snapple卻踢到鐵板，大賠十四億？
5 m g: \: I0 S8 v
) ^* v0 l5 r* h$ D! Ttvb now,tvbnow,bttvb芬克斯坦翔實整理、分析五十家知名企業犯下的失誤後，得到了結論：儘管安隆、泰科和世界通訊等企業的崩落，主因出在舞弊作假，但是造成這些企業一步步走上失敗的策略、文化、組織與領導失靈，同樣也曾經出現在摩托羅拉、嬌生、通用汽車、桂格、樂柏美（Rubbermaid）、美泰兒（Mattel）、史溫（Schwinn）自行車等優秀企業身上。公仔箱論壇6 S$ b, I$ k( [* U+ R% h
+ F/ x. x2 z1 x: n, o
他綜合這些企業的失敗，歸納出企業領導人最容易在帶領企業迎接下面四種挑戰時，鑄下大錯。
; r8 Y- J7 s% J- o2 ]+ F公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb0 S) e) g" \# v
●開創新事業：通訊巨人摩托羅拉投下巨資成立銥計劃、韓國三星集團跨足汽車事業、美國連鎖書店博得成立Webvan網路超商……他們挾著優勢與資源跨入新領域，卻也都宣告敗北。" u( b" ?( m0 r# o9 W: C/ ?
# s3 z! P( T2 y& i# \公仔箱論壇●面臨創新與轉變：企業主管眼見機會來臨，卻不能及時因應。嬌生、摩托羅拉、樂柏美都是以創新聞名的標竿企業，但連他們也會在面臨創新與轉型的挑戰時，裹足不前，錯失良機。
; x1 j ?0 q9 a; P6 j公仔箱論壇公仔箱論壇* ?6 s/ Z. c0 k. ~5 n" x
●進行併購：併購是為了追求綜效與整合，但從新力買下哥倫比亞影視娛樂、桂格併購Snapple到時代華納合併美國線上，綜效沒達到反而元氣大傷的案例，比比皆是。tvb now,tvbnow,bttvb' k! U% i4 }" i7 F# R, @
- @- g% c9 D3 ?5 {! s; N' e9 r
●新競爭的威脅：為什麼原有的策略一碰到新競爭就失靈？為什麼優秀的企業高層竟然會對公司最迫切的危機，如此盲目？從王安電腦、通用汽車到日本雪印乳品的失敗，都是領導人執著於現狀、錯估競爭環境的後果。5.39.217.77:8898# C" Y3 W5 N8 c- ~6 g
* v7 w2 G. w; M S- p: r3 I1 U芬克斯坦的研究更發現，截然不同的產業與公司，不但有相同的犯錯型態，還有相同的背後根源。* }- ^+ {. ^2 G" t# w
5.39.217.77:88987 X+ Q f. H7 K2 T o5 Y
究竟，企業所以會失敗，背後的癥結在哪裡？
, i- q; l/ ?$ I/ N
& M% R$ O/ W: |3 Htvb now,tvbnow,bttvb第一個癥結，出在高層主管錯估現實，讓企業盲目追求錯誤的願景。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; B4 E- N8 |4 @- o( s7 P8 F
6 Q+ l% w8 [$ i2 \+ R; d8 P& l/ u# a* g公仔箱論壇比方CEO往往會孤注一擲，把企業的成功押在尋找「神奇的解答」上，只要找對某種方法或商業模式，就等於找到了通往成功的鑰匙。當年通用汽車執行長史密斯便深信，發展機械人正是通用的神奇解答。問題是，自動化還是解決不了通用生產效率不如日本車的困境。5.39.217.77:88981 Q# A' F; k6 z: X- Q
5.39.217.77:8898+ N% D* ]. X% P# o$ f: u
有的CEO則一味地追求「昨天的解答」：曾經有效，現已失效的成功法則。這種CEO最常說的一句話是：「我們曉得顧客要的是什麼。」他們的產品通常都有良好的設計與品質，從前的確滿足了顧客的需求，現在卻失去顧客青睞。
& t2 y- N2 F; x/ j( o( p& C3 L5.39.217.77:8898
$ }7 a" `" d2 t$ t: e L( Z( |正因為他們都深以自己的產品為榮，以致無法察覺顧客已經移情別戀。就像史溫自行車在顧客紛紛改買越野車、特技車等新產品時，還繼續生產傳統自行車；消費者明明都要買數位電話，當年的摩托羅拉仍然堅持生產類比機型。5.39.217.77:8898& j" I9 ~/ x7 t2 n. G! Q
* X: \% |0 F0 z. i企業失敗的第二個癥結，是企業文化過於封閉，造成企業與外在現實脫節。! F9 H r7 ^2 f' M
% V1 G* z+ @4 |- N" [) G% n公仔箱論壇從每個角度來看，這種企業都像是人人嚮往的夢幻企業，它是業界領導者，形象超優、產品卓越、人才優秀，而且從CEO開始，每個員工都對公司高度認同。5.39.217.77:8898- l/ A' u4 L+ u* n1 E# i- o
) A' w& @0 a/ z R9 X3 V但芬克斯坦卻把這種公司稱做「快樂的殭尸企業」，因為他們自滿而內視，又過度強調凡事抱持正面，對外界訊息只報喜不報憂，結果是管理者無法察覺危機何時降臨。
0 S' L# R& j2 p- s1 i# y9 b2 q' Y# y8 H4 Y. [' G) ]* ~
避免變成殭尸企業，就必須主動擁抱外界變化，包括傾聽顧客、供應商的聲音。九○年代中期，嬌生公司雄霸了九成以上的冠狀動脈支架市場，但當顧客（心臟科醫師）一再要求它改良產品，推出更好拿、有彈性、長度選擇更多的血管支架時，在近乎獨占的市場佔率以及「我們才是專家」的企業心態下，當年的嬌生輕忽了顧客的聲音。
: {! F- f4 z2 I8 I2 f
! {6 X3 O; z) N# g兩年後，對手凱登（Guidant）推出接近更顧客要求的支架產品，結果只花了四十五天，就從嬌生手上搶下七成市場。心臟科醫師與醫院主管都指出，嬌生的失利，原因出在它的傲慢、不尊重顧客想法，而且缺乏傾聽的能力。1 d! V$ D) {# g# T x3 E$ l
; e4 L3 r- T5 _$ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。企業失敗的第三個癥結，是無法根據重要訊息，做出正確的因應；關鍵訊息不是無法傳給該負責的人，便是即使傳到了，也不見任何有效反應。
; c8 f3 J+ x# {9 Jtvb now,tvbnow,bttvb
7 W, K$ v4 j! g! m從客戶的建議與要求、異常的部門業績報告、出問題的供應商零組件，到競爭對手的新動作，每個重要訊息都可能關係企業的未來成敗，但許多企業對於重要資訊的處理，缺乏配套程序與適當監督，種下了災難的禍因。英國霸菱銀行被新加坡交易員李森掏空破產，便是一例。8 U% p+ T$ I- i q3 K
- O. W/ b' K7 T9 g& w' z4 H* D; Q企業失敗的第四個癥結，出在領導人的性格缺失。
0 P7 C9 C L) ?2 ~& e( S. Y3 j2 j& { z( x* G0 g
從老招牌的安達信、樂柏美、史溫自行車，到曾經風光傲人的安隆、泰科與世界通訊，這些企業的崩壞，舉世震驚，更令人矚目的，是這些失敗企業的領導人。
/ r* Y9 S1 t1 ?! e& ?: w# l8 } Y7 Y, z7 i* h* L
他們多半擁有過人的智力與才幹；往往顯露個人魅力，又能激發他人；他們是不時登上《Fortune》與《Forbes》封面的風雲人物。
) J6 n `2 r) @- G5 H5 z& k5.39.217.77:8898
/ g4 Q2 T. Q, d6 j" j但就是在這些人的操持下，聞名國際的公司落得幾乎一文不名；數十億美元的資產與股價一夕蒸發。這些人摧枯拉朽的本事，遠遠超過正常人的能力範圍。
+ f7 E! C+ h8 Z/ I" p1 q5.39.217.77:8898
: I H. s4 C" S! e) Wtvb now,tvbnow,bttvb這些人究竟有什麼共通的性格缺失？芬克斯坦列舉出失敗CEO的七大特質：公仔箱論壇! _1 e" t1 \/ F4 R- K" ^
tvb now,tvbnow,bttvb3 X* L1 D% L" z: s
一、他們把自己與自己的企業看成環境的主宰者，所有遊戲規則都由他們制訂。公仔箱論壇: N* R0 M+ f3 C) \# n3 p5 c5 W
4 c. m4 }9 }+ ~' Q b. O% \+ V% mtvb now,tvbnow,bttvb 二、他們認為自己代表了公司，個人利益與企業利益之間，界限不清。
+ ^& L$ s, w# t) o5.39.217.77:8898
. h0 W# [. B- C4 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 三、他們認為自己掌握了所有問題的解答。
( b9 ^0 f" J- `! Vtvb now,tvbnow,bttvb# X1 Q6 w) n) Z$ k) h& D- k, E
四、他們無情地剷除任何不能百分百效忠自己的人。
. F- Z9 j, e# @- D! z N8 h z5.39.217.77:8898
# e' B$ w" Y* N公仔箱論壇 五、他們是企業的超級發言人，花最多工夫經營公司形象。
9 _5 Q6 f8 R TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 M. y# Y+ R8 v3 {公仔箱論壇 六、他們往往低估重大的挑戰。
' z$ a. L" @, n& [0 ?
/ c [' k9 P4 R+ M& _公仔箱論壇 七、他們頑固堅持往昔的成功模式。
. D- r! l) |, P6 N. [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 J2 S% z( _/ a% N p3 D3 ~ _+ L% m
「香蕉皮領導」，是《經濟學人》奉送給失敗CEO的眉批。但是，企業領導人如果不想踩到香蕉皮栽跟斗，又該如何化被動為主動，早一步強化組織的免疫力，避免走上失敗之路？5.39.217.77:88988 H) p: x- A1 |+ F
T4 f3 T/ ] `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。芬克斯坦的忠告是「以失敗為良師」；最重要的是，企業領導人必須以身作則，建立開放（open-minded）的企業文化。開放，就是鼓勵訊息的流通與溝通，抗拒掩飾不利資訊的天性，讓每個人安心自由地表達。
9 n5 x& x9 f4 b3 D9 n0 U9 I
( T) o( r+ z. N1 C' p. j8 m/ n+ C有了開放的心態與文化，才能建立學習的文化。芬克斯坦就建議，企業除了分享最佳做法，也要向最差做法（worst practices）學習。
6 K9 e# _* e! w' P3 V8 j9 t8 f5 i! f# @7 \
向「最差做法」學習5.39.217.77:8898) E6 l, r# `8 U* E9 \8 u
; v4 [# s( N$ U g0 j還要將學到的啟示傳出去，讓大家都能從中學到教訓。他舉例，家用品大廠高露潔公司會在進行新計劃的時候，分享過去錯誤與失敗的啟示：每個新計劃團隊都要檢視一張犯錯清單，挑出這次最可能重演的錯誤，然後成立改善行動來避免或減輕失誤。
F" y9 U# k% Y+ P$ H2 o" lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# R2 \8 m6 P/ A錯誤與失敗的經驗，也可以轉變成為企業的故事，在新人訓練、內部課程、刊物和演講中傳布分享。
- `8 s0 @7 m; w( o( V9 j6 E7 Q" K3 }/ ]' k9 L. _* X) T
畢竟，芬克斯坦歸結，CEO最重要的任務之一，就是建立「學習型組織」。真正聰明的CEO，成功的祕訣，往往就從有效的「錯中學」開始。 |
發表於 2009-4-17 07:52 PM
| 