2023年05月25日公仔箱論壇! [8 A9 D8 x1 P) c4 c3 i
tvb now,tvbnow,bttvb1 I* h. Q- x! G! s; P" k' ^
時人物語TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 b" S) U# e: s4 z
國泰空姐嘲笑內地人不懂英語，又說他們「聽唔明人話(粵語)」，引爆了一個超級大炸彈，國泰面對的危機，不小於當地員工支持黑暴，如果不能妥善處理，最壞情況是「攬炒」，喪失內地整個市場。我問一位前企業公關大員，國泰應如何「拆彈」？他說，目前最重要的，是預防再爆大鑊，若然如此，管理層再上北京跪玻璃都冇用。但在這事件上，工會與公司不但非站在同一陣綫，甚至擺明「倒米」，如果管理層不能管控好內患，危機亦難以消除。& p G! V4 p5 P# ]5 }' D d
0 }/ [! |. {( `. cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
M# w: O- D, R! I4 f3 O企業公關高手指，國泰工會不與公司站在同一陣綫應對危機，反而轉移視綫，要公司保護員工，只會惹來對公司更大打擊。
3 ^. @& Z& \, }# `2 a, e0 K公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb$ ~& X) h0 ~6 ]( x0 u
這位朋友服務過幾間大公司，曾處理多場公關危機，是行內出名的高手。他說國泰當日3次發聲明，最初的一份明顯是「行貨」，似乎輕估了網上訊息的漣漪效應，未察覺事件可能引爆內地抵制國泰的強烈情緒。其後管理層顯然知道情況嚴重，隨即出重手，快刀解僱涉事員工，因為火燒到埋身，這事已不能不做。
0 r+ K# l8 d7 }( A( `, Ytvb now,tvbnow,bttvb1 Z) V3 k( |1 Y
他說，做危機管理，不是應付了即時風波就完，最重要的，是預防以後不再發生同類事情，如果再有員工「倒米」，CEO道歉多幾次都冇用。公司須用今次這個案，加上過往的失當事件，作為員工培訓的實例，加大力度改變員工的心態，這比教他們技能更加重要。
( P8 r- w& W5 Z U1 @公仔箱論壇$ i ?: q# Z# z: i& N5 U
不過，他看過國泰工會就事件所發的聲明後，感到公司要改善員工心態，實在極之困難。他說，工會根本不理會公司面對的危機，反而轉移視綫，提出要公司保護員工，避免被乘客偷錄，對涉事員工的不當行為，卻隻字不講。
2 ~+ O: C# l" z2 R# V! ~! W5 t. L5 i; ~
* O! K. I7 E% Q1 L( T }1 P% c# i4 S; a5.39.217.77:8898他指，公司正處危急關頭，工會仍只顧保護員工，不但對化解危機全無幫助，更加火上加油，引來外界對公司更大攻擊。由此可見，工會根本不與公司站在同一陣綫。如果這情況不改變，公司要預防日後再爆危機，真是談何容易。
`7 d* L1 |7 u E, }7 ]公仔箱論壇
" m6 Z( g8 w% ?! D; ?. NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他舉一個比喻說，當年許志安在的士上被拍到偷情，條片在傳媒公開，令他陷入形象危機，如果當年他只譴責的士司機偷拍，而自己不「認衰」，公眾一定不會放過的，所受壓力將更大。今次國泰工會正正是這樣做。
5 Y6 p3 h" E+ R! G$ M- Otvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇! `; q+ }8 z% A c
我詢問另一位曾任大企業「一哥」的朋友，他對國泰工會聲明的即時反應是「有冇搞錯呀」，指它是非不分、黑白不分，竟仍然維護明顯犯錯的員工，可見在他們心裏，那些行為並無不當。國泰員工如果維持這心態，公司怎樣加強培訓也沒用。tvb now,tvbnow,bttvb' x2 D/ X9 n N* n X' [& Q) n" v
# F( }. H2 r* L' a. C" V* z' |tvb now,tvbnow,bttvb我問他，工會是否不可控制？他說，只要公司有意志和魄力，是可以控制的。記得20多年前，國泰機師曾發動罷工，管理層鐵腕應對，炒了50多名機師，對方反應強烈，但管理層一直企硬，忍過短痛後，機師多年都沒罷工。如今對待不顧公司整體利益的工會，管理層的態度都應如此。
4 m# v- B5 k" Q/ y) q$ P9 ^tvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77:8898/ i2 N1 |- y# E' M; }
聽完上述兩位朋友的意見，我完全認同問題出於一些員工的「心態」，而多少年來心態都沒改，是管理只停留於技能層面，未挖到「心態」深處，當中一大阻力，是意識型態十分牢固的工會。tvb now,tvbnow,bttvb" \( M! g0 T# a9 m
@2 W- ?* w( z/ P# M' w
* a7 k e3 O) O7 \" F0 |國泰行政總裁林紹波面對內外交困，如不除「內患」，將難以化解危機。5.39.217.77:8898! x; c) K: z! X0 r2 n0 g* j- o) W* Q
5 [/ n; J: ]9 n- q如何移除阻力，正是管理層處理今次危機時，必須深思的問題。
5 N. z: E' L+ T$ e
5 S9 l2 i( V- c% A6 n5.39.217.77:8898時人物語 |
發表於 2023-5-26 09:57 AM
| 
