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早前有網民實名舉報國泰航空有空中服務員涉嫌歧視非英語乘客，國泰航空其後發聲明指，知悉有關旅客有不愉快經歷，對此深表歉意，強調高度重視事件，將嚴肅調查處理。 : O$ C) c+ v/ G8 N/ z4 [ ^' s公仔箱論壇 3 ^7 P# w$ q! n$ |: m& L該名網民實名舉報，指在周日（21日）搭乘國泰航空CX987航班，從四川省成都市飛往香港，恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。本以為坐在最後一排較清靜，「沒想到是通向人性醜惡的前排門票」，從坐下開始，就不斷聽見後艙空中服務員用英文及粵語抱怨。 # B) U" l( s7 X& N1 ?! q5.39.217.77:8898 . x1 S, a( i. u) M5 V3 b: Q. Y+ j$ v全程兩個半小時 不停抱怨發侮辱言語 # W; v8 [7 M, H2 u* u" v. H5.39.217.77:8898 + u* _' d4 @5 r# `! UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ' y* @5 Y# t4 s該網民指當時坐在機艙最後一排。網圖 " w. p5 E/ T: J. ?1 E. j, N tvb now,tvbnow,bttvb5 [5 p2 f+ |5 n 5.39.217.77:8898/ l8 P' t, p9 `
期間聞空中服務員不停抱怨。網圖 6 c" @+ E" `. P; }6 v4 Wtvb now,tvbnow,bttvb + J0 K9 H1 D4 v! W; c2 D ' \, y4 H/ W/ A' K7 Z% |9 N$ w網民實名舉報投訴。網圖 & q3 r. U- Y- ^3 S4 z' F( L! c9 |tvb now,tvbnow,bttvb 9 m# N1 H, ^8 U. ^3 V' ^* r- N ; {' u; U( I1 ]" M7 |) v
網民在網上發言投訴事件。網圖 . u( t9 C7 h) K& S6 h. }9 N5 A \ c: k0 s6 ?& s! b6 N/ {% s國泰航空急發聲明指會嚴肅調查處理。 ( ^. k$ |( J a& L, k9 W公仔箱論壇 - J( f _2 H# [. }1 u$ Y! e
投訴人指已在香港生活11年，母語是普通話，說得一口流利英語及粤語。但這樣赤裸裸地歧視， 讓其覺得要把這件事情舉報出來才是正確的做法。* Y# G/ H2 e/ p
. U) W* i' @( t9 k0 ` E0 V5.39.217.77:8898該網友描述，國泰航空空中服務員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語和粵語抱怨乘客包括：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……又指有乘客嘗試用英語詢問填寫入境卡的方法，但「得到的也是無比不耐煩的回應」。8 c( P# N7 r; k
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其猜想應該是前排旅客努力用自己會的英文單詞想要跟這些「只會英文的」空中服務拿毛毯。結果還被這樣取笑- E4 F8 D2 y L$ D7 D) w/ s
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還有一名老人家，起飛後沒多久，抱著小孩上廁所。空姐在後面，先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」 （老人離位是不對，沒有遵守安全信號），但之後該名空姐向同事說：「他們聽不懂人話啦」。 % U8 B0 \, f) [9 k- d6 `* r& {5 `0 f- v$ Q6 K' z( J& `$ r
該網民指，整個航程「我的心沒有一刻是不心痛不難過不憤怒的。整個航班兩個半小時，對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時」，指真的很不理解，為什麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意，連對旅客基本的尊重都做不到，「請問這就是你們培訓的員工素質？」0 v _' L/ r F _2 h$ r/ @% @
) T9 @6 L- O& U5 I9 P5.39.217.77:8898該帖發出後，實名舉報事件的乘客隨後亦再回應「到現在你和你的同事都還沒有意識到那句"if you cannot say blanket in English, you cannot haveit"是赤裸裸的對不會講英文的歧視嗎?那你真是心眼壞透了。」目前疑似國泰空服員小紅書賬號已註銷，事件仍在發酵當中。
$ x" w; [5 a5 h6 i& t0 i5.39.217.77:8898網上流傳一封聲稱是國泰航空服務董事吳潔文向員工發出、以英文撰寫的內部通告，表明公司並無準備任何「獵巫」（witchhunting）調查，又指國泰航空是太古集團一員，集團與英國有緊密聯繫，並向員工保證英文是公司營運的官方語言。tvb now,tvbnow,bttvb. W, L2 l3 Z* i" t7 O' Z
1 a2 f! D/ X5 ~* q C5.39.217.77:8898該通告又指，為國泰的文化感到自豪，即使近日有變動，但公司價值不會妥協。該通告提到，有指公司將優待普通話員工是失實說法，公司將針對相關謠言作出調查。該通告又特別提醒，與來自中國內地的顧客互動時，應保持謹慎，並了解他們的媒體文化。tvb now,tvbnow,bttvb/ k5 x5 |" z7 |5 ]2 e
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- j4 e3 n3 E$ Z+ J! dtvb now,tvbnow,bttvb國泰航空則於微博發表聲明稱，留意到網絡上流傳有關國泰航空航空服務董事發出的一則英文內部信件，相關信息為偽造並不屬實，強調不希望虛假信息混淆視聽，並保留一切追究法律責任的權利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 k% z2 T5 q" d1 K" s6 F; [ tvb now,tvbnow,bttvb3 ~& M3 f, C$ j4 I' Y
不過，內地網民則「不收貨」，湧至國泰航空的微博留言，質疑國泰聲稱該通告是偽造的說法，「這個memo（通告）是內部流出，帶系統的水印（應該是轉發者的身份部門等，已特意隱去），用語專業（甚至還有witchhunting這樣的表述），一看就是受過較好英語教育的管理層寫的，又有實名。這東西還真不好偽造，除非你說被人盜號了。簡單說是『偽造』，外人恐怕不能相信。」截至下午近4時，該微博帖文發布兩小時，已累積近3000則留言。5.39.217.77:8898( X% q/ E( C1 ~) f. r; Z, h- a ) Z! p/ p8 d% pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰空姐涉歧視時序表 |1 e2 N( _& ~8 b+ @7 i" ?+ }; t4 E. E& C3 {6 ~ 時間: 5月21日 + g! [" F8 t2 J8 `5.39.217.77:8898事主乘搭國泰CX987航班由四川成都飛往香港期間目擊國泰空中服務員涉及歧視，並在社交媒體「小紅書」發布錄音，指飛行期間有空服員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，稱「If you cannot speak blanket, you cannot have it」（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、「Carpet is on the floor」（地毯是在地上）等。5.39.217.77:8898 P- H/ ]% M0 z- x# g
( F6 h( T' N6 L' Q4 M& p n5.39.217.77:88985月22日晚上 5.39.217.77:88984 n, X( A5 C$ W/ o 事件引起中港兩地熱烈討論，國泰晚上在微博發聲明道歉事件引起中港兩地熱烈討論，國泰晚上在微博發聲明道歉。- `! a2 U2 f! f) F9 j4 Q 5月23 深夜5.39.217.77:8898$ ]" u- ]. F' o w$ m, A9 T 距國泰發表調查聲明不足8小時，國泰行政總裁林紹波晚上發聲明，再次就事件道歉，並指已解僱涉事三名空中服務員，也會親自領導跨部門工作小組作全面檢討，重新審視服務流程、人員培訓及相關制度。 ; u) u' x+ P+ s+ G5.39.217.77:8898tvb now,tvbnow,bttvb$ {$ n$ @+ |- k5 C
國泰發「解僱」聲明後，運輸及物流局局長林世雄隨即深夜發聲明，稱十分痛心國泰部份機組人員不當言論，並指事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫價值觀及道德標準。5.39.217.77:8898. a$ J6 e7 p3 B5 A; _+ j( x2 P. U
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5月24日晚上! R) r$ G% H. q" q0 a% {9 a, I 國泰航空公司空中服務員工會發聲明稱又指「冰封三尺非一日之寒」，促公司源頭正視問題，強調因人手資源不足等問題致同事士氣無比低落，衍生有關機艙服務的投訴，並稱有網民呼籲乘客作出挑釁空中服務員並攝錄行為，空服員正承受巨大心理壓力，感到極度惶恐。 4 i o- U# M9 p; v+ l+ @2 D& V 9 N% @9 f' h( ~' Mtvb now,tvbnow,bttvb5月25日上午 # q g/ S2 z2 p3 j$ v+ r( H& u3 z; O公仔箱論壇國泰行政總裁林紹波向員工發信，指公司作為優質服務品牌和香港的本土航空公司「有責任展示好客精神，為世界各地的顧客提供最佳服務。」他又提到，對香港和國泰航空的形象構成重大損害，解僱涉事空服員的決定，是基於保護公司及全體員工利益，公司上下需虛心反思，又形容今次事件對國泰的「重建之旅」（rebuild journey）造成挫折，「但讓我們將其視為寶貴的一課。」 ) m3 @: `9 \# VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 & ^! [& z0 W \$ N1 t' d- W5.39.217.77:88985月25日下午0 Y d/ L8 h: n; Q5 C: H1 \6 h3 F7 B! ? 國泰航空發表聲明，指空中服務員工會為獨立工會，並不代表國泰，「公司不接受、支持或同意該會對是次事件的立場。」
發表於 2023-5-24 06:25 AM
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