May-16-2023公仔箱論壇; i) O7 k2 F9 U3 C7 X
 公仔箱論壇5 L. s& {' Z4 K& o6 B0 b9 T1 e
, p2 X# r3 [$ g
P1 D2 `( G- `+ H0 d公仔箱論壇
& G% Y$ H2 d0 V) v/ S 公仔箱論壇( `6 [( _) f$ }2 o" h j
市民出外用膳一般會召喚侍應點餐，惟數碼時代下此服務或成歷史。
6 Q+ \7 F5 H% H1 @$ g8 u1 [$ f7 k% a8 O1 O& u
新冠疫情期間電子點餐系統興起，不少餐廳點餐電子化，要求食客自行用手機掃描二維碼（QR Code）落單，惟新模式暗藏消費陷阱！消費者委員會表示，去年全年及今年首季度分別接獲1,160宗及330宗關於食肆的投訴，當中約30%均涉及收費爭議，部分個案經調查後發現涉事電子點餐食肆並未明碼實價，點餐系統無列明收取加一服務費，但「埋單」時暗加相關收費，甚至有個案指實際「埋單」收費比電子落單時收貴130多元；另有食肆以「滾水」當「茗茶」，收取每位20元茶錢。消委會指，食肆需確保電子點餐系統列明的價格與傳統餐牌上一致，亦應讓不諳科技人士能以傳統方式點餐。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 i, h' |! i* H, W# Z
! Y( \+ z4 U0 K5 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。投訴人方小姐到A餐廳晚膳並「掃碼」落單，點餐系統顯示「服務費」為0元，但結帳時卻被收取加一服務費。方無奈付費後向消委會投訴並要求A餐廳退款。A餐廳回覆消委會稱，每晚6時起會徵收加一服務費，點餐系統仍待完善故未顯示收取「加一」，餐廳已向供應商反映並作出更正，同時願意向投訴人退款。5.39.217.77:8898 N9 j- a* ^/ G, g y/ C0 H
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ o+ j7 m" ?- P1 K
埋單貴$120 食肆：餐牌未更新
$ L9 U: e, Q8 [8 s7 G# z6 W: Ztvb now,tvbnow,bttvb另一個案涉及收費不符，何先生到B餐廳「掃碼」落單時，電子餐牌顯示套餐收費為每位228元，投訴人其後發現兩份套餐收費共576元，每份較電子餐牌貴60元。餐廳職員向何澄清套餐正確收費為每位288元，並解釋電子餐牌未更新，並向何致歉及提出贈送甜品作補償。但何不接受，指其留意到電子餐牌左下角顯示的更新日期為其消費當日，質疑職員說法，認為B餐廳涉及不良銷售手法，遂向消委會投訴。經消委會調停後，B餐廳願意退回差額及加一服務費，合共132元。
+ Y. _5 h1 I7 j8 p' h公仔箱論壇
8 D' r1 s8 g1 v' M3 @職員主動遞熱水 結帳收$400 P& D! G7 H; J4 o2 ^
第3個投訴個案涉及「茶錢」，陳先生與朋友到C餐廳午膳，朋友點選一杯標價18元的洛神花茶，陳則沒有點選飲品，餐廳職員主動遞上熱水給他。結帳時，陳發現被收取40元「中國茗茶水」費。職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，堅持收費無誤。惟陳指點餐紙上雖列明「另收茶芥」，但坊間普遍認為「茶芥」應包括熱茶及調味醬料，惟當時C餐廳並無提供過醬料，而點餐紙英文翻譯為「Prices are excluded condiment fee and tea charge」，「Tea」一字應無歧義，因而質疑餐廳有隱藏及強迫消費之嫌，遂向消委會求助，要求退回40元。tvb now,tvbnow,bttvb7 \) r( t. P" H; \& j* O7 L
公仔箱論壇3 w$ h* I3 t3 c$ Z% U, n: J
C餐廳回覆消委會指餐桌上另設餐牌，最後一頁已列明所有固定收費，包括「中國茗茶/熱開水」為每位20元。消委會指點餐紙與餐牌並不完全一致，促請C餐廳再次考慮向投訴人退款。C餐廳維持決定不變，但稱理解投訴人的不滿並同意改善點餐紙上的字眼。
- I" r0 Q5 w( M4 M公仔箱論壇
- _2 r& O8 i9 Q+ A6 ?2 o. Z消委會總幹事黃鳳嫺指，C餐廳為傳統菜館，茶水收費列於餐牌最後一頁，點餐紙則沒列明茶芥定義，而消費者一般認為熱水毋須收費，故未必構成合約及具約束力，食客有權不付錢，但多數消費者當上了一課「算數」。她提醒食客若有質疑，仍需先付款再追討，否則有機會違法。
n9 P. ]0 [: h( K7 T2 J5 xtvb now,tvbnow,bttvb
- P" o' U' b8 j( ^8 |8 y8 Stvb now,tvbnow,bttvb價格資訊錯誤 恐違商品例
x- [$ c2 f2 M5 v3 g S5.39.217.77:8898消委會提醒食肆，在引進線上系統前應進行測試並適時更新內容，亦應照顧不諳新科技人士，讓他們可繼續傳統點餐。食肆同時應確保陳列的收費政策、價格及優惠是一致及正確，否則可能會因為錯誤或遺漏的食物或價格資訊而干犯《商品說明條例》。
/ x/ U4 r M8 i
4 O2 D3 {! z! T2 E$ A8 P公仔箱論壇
6 E0 Q. S# E* h" j6 B3 x4 T現時愈來愈多餐廳設置電子點餐系統讓客人自行落單。
* P' @! l# m6 \# C6 _公仔箱論壇
# R3 H0 L- U7 p0 ^& ]" R: ptvb now,tvbnow,bttvb . S1 ]2 D2 J6 F% f
黃鳳嫺（右）指食客若對收費有質疑，仍需先付款再追討，否則有機會違法。
) v2 j, J& J$ a- u- B9 e8 o
" y0 c5 w ?7 E) gtvb now,tvbnow,bttvb
& [6 X, N0 Q% f" f9 }# a- m% j! u7 etvb now,tvbnow,bttvb不少快餐店設置自助點餐機讓食客自行點餐，一般不會收取客人服務費。
+ o9 I% I& _( G0 Y3 _2 P) itvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇& N/ k9 B$ b/ q2 P) w* y$ c
# F: h: j! L$ P \* P& ~( {tvb now,tvbnow,bttvb酒樓設有茶芥收費，惟一般定義是開一壺茶並提供醬料。 |
發表於 2023-5-16 08:30 AM
| 
