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溝通能力的基礎9 J# ?8 I, m% c6 R
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇: Z3 y6 I) ^" ^- ]+ M+ f8 n5 Z: x: p
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
5 W# G6 x1 Y+ J. k/ q1 ~# Otvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
, Y7 [6 b& i, W* ]& ztvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
, B; G; B; Y6 g$ g% O, l; ?5.39.217.77:8898群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
6 v4 C$ ]+ _; I# P/ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
. f; e" _, A3 z0 \1 C令人啼笑皆非。$ n: N. p$ e* B) ~2 l
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇# S5 N" `' I4 J- L# O. R
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇% j2 y9 h/ y' N+ `. x0 K+ d
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自* ?- Q' p7 \. o l+ g
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。. e# \8 n/ K0 [7 a4 r: R' q
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
5 \' E; Z' g4 ?8 T P& w' F; tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
0 x+ R& m. _2 q5 N9 z4 J& R% wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb& a9 p9 Y4 E- ?+ P
+ F% T% o: t9 S* c& d$ a$ D$ }- @; ^其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接, K( g X# s# b1 E: w
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
' R4 @$ h; S$ \" H) M) h' J$ a$ Q5.39.217.77:8898度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
. C" ~" d% H/ Q( H門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
?" _8 L, `" D0 u$ e! k4 {tvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb G4 o1 J/ i+ N* m3 F3 G
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.77:8898/ f, B( {$ M) F5 B
3 {) _+ a" Z# U公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
. C1 y% Q" {7 `6 P9 ptvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
( ]" w% _! e0 x `6 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.77:88987 N7 F0 c3 z' s9 |6 ]# ~7 M
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
# ^- J8 H1 v% O, i2 Y式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
' u& T1 E5 o4 l/ F8 |公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
2 x6 s0 e- X8 E/ k* Z必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, A! M9 g) p: W
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb5 s4 m4 P+ S# O1 W t
然施展出此一要訣。, t! U8 ?1 I& T- j
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.77:8898$ e# w7 }9 Z6 I/ R' c5 m, x0 i
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
1 [9 L G8 [% s, `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
1 ?0 E# F; n$ c8 ^; w1 Q瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb4 u1 V4 ]: a! s. ~* O- v
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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