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% [7 E0 O" X: O- b# Z溝通能力的基礎
& O3 v; |& ~5 b$ W 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)公仔箱論壇. L& {$ J6 ~; h' K$ r
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者7 n0 d6 X1 w7 ^3 @" ?8 K7 y
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
( |- d. O+ j( U: M# L5.39.217.77:8898緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人5.39.217.77:8898) o$ T. f0 {9 i4 U) e
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 i8 V) u7 D$ J0 i' ]2 m5 e$ C5 i
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.77:8898) j* o: n5 G. @
令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Y' ]+ e, F: U) w6 n w
4 y& X5 t4 d6 ]* |8 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
- y; ]/ y# ]6 n' O5 v看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. h v7 [* C+ d
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
& ]! ^% U" n) ?! Stvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 B+ H7 C0 H/ z. ?' ?6 f Q
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。, g% ]1 }& {% j/ I/ h* k' o
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
( ?! J& H$ r, f$ g+ `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5.39.217.77:88982 v" Y% i2 S3 p7 S& ^+ f
通就不良。5.39.217.77:8898$ b/ |! S/ C# c0 H7 \' x
, g9 z/ a* f* Z其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb0 T2 a; _8 `$ ]$ Y
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
* p/ _' w& z5 V8 n8 ?8 ttvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb' I4 ~( i; C( o' t5 v" |2 g
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
+ ~7 ]9 p7 v3 k6 b ]3 D3 g公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
! J& o8 x1 \ s' F8 V% ^1 K! s8 V或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。# N% c6 H4 q* p0 l" y& `: F
! N" l7 j: j; L2 xtvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb! r$ Q7 B4 p+ T( K1 Y; m c# q
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇1 y# V. g1 X7 d3 X b6 o, I5 r
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突( m5 K& R: Y& W6 \6 B
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb# E& i: s) o- e7 }2 p
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
1 x0 G% ]0 Y9 X- A8 l' r式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.77:8898% S+ h* y8 p3 g2 l- n+ H
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q& W* T1 d# _/ }: g6 L, u
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇) c3 h( T" D2 ]( f: P( m$ x q
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
% r$ f; |7 I/ S" L( T8 V% @+ Y然施展出此一要訣。
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3 [% A' I K5 l' x公仔箱論壇由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
7 X$ t7 g4 A/ L7 U2 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
4 A5 }7 S% C6 ~7 h( v# y I4 `仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
5 I0 z$ K5 |% F0 T4 E! d" h' N5.39.217.77:8898瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb1 C. S. l4 B( E
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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