送你一篇頗有意思的文章, 請細閱
* K9 l) B* I; i" B公仔箱論壇
4 H, o2 v2 K* x公仔箱論壇% P4 a9 [ v! u! t$ s
溝通能力的基礎
1 d g0 N! u$ K- f9 E, o+ L2 L公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
$ K! S3 T: d0 u8 T5 u 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者6 V( @& G; {$ ~# N
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
2 W: P4 N4 L7 }3 F5 J. y5 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人1 l+ b ]. l' q2 z9 ?
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，! Q$ M I. I; G9 p" T& v
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
* g' w" K' T$ y( \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
3 t. b; A8 ~9 ?8 z0 O' V公仔箱論壇. t5 N; K m; ^: @3 d) ?( Q% k
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
$ |* t% J0 N$ a5.39.217.77:8898看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
) r3 w+ F& N2 V! o3 H公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb- O- _7 a1 u% _
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
( H2 P* T& u; J- G$ \公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb0 h J, Q5 K8 g- m
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
$ v' {" z8 G% |- Z; ]6 |0 I: P
- H0 c9 S* R. N! N3 u8 d公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
$ k# v8 S2 g& i8 D2 F別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝9 }3 C# n2 |" K( a0 N& Z
通就不良。
) N& S! G) L) D8 C% etvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77:8898' R4 a; _' J% R" \
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb& r% k! Y" @& q/ ~
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.77:8898% F6 t, C% I: n/ { ~# C$ t
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部- d* i, q$ D9 @3 Q' i& ~. k; x h& v0 F: W
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
H$ N. o4 I4 q( ~4 j% s$ t5.39.217.77:8898只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
3 B1 o8 {% X f7 K& E公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.77:88983 U: |& O) p2 M6 o" E6 h7 X- M
: `! p2 ?" }( [( Z因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
9 M R x$ ]1 E2 J& T1 U) k1 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb0 K! W! c6 K( p
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
! V6 w0 Y# ~% C$ S" e. q6 ~7 }9 E3 btvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ?" S w, W" _/ {+ o' X+ h q
: J2 B" `- @3 [( V4 B* q* x掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
( U3 X+ \' e' r U5 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
, _/ `6 b- v8 j* g6 e4 V5.39.217.77:8898的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb8 |: ^. u; u4 N8 a. P
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
& b0 N! t/ X6 _$ ?公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
5 a+ C0 Q b7 c( b! Ptvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
- h; }2 W6 h2 W
6 s! V$ V8 G! u6 B- M' U5.39.217.77:8898由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
; k4 W) {# s t5 I: H& otvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" T0 S7 s6 x8 h
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
! V8 [$ J- s! z瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
6 ?# A! |% t ?+ |! z6 X2 `2 E |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
