送你一篇頗有意思的文章, 請細閱5.39.217.77:88988 C9 m X4 Q' @- U( Z+ C
+ c, ^7 c# h( I1 t- |: Etvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77:8898 \. w& F9 C5 t
溝通能力的基礎$ i/ n5 _3 H. j( ~& v3 r& j# G
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)! a" B; k+ a0 M( r P- }; v+ c @. G8 _
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
) ?2 t8 T; {+ ]8 g1 v! }, d% V4 z5.39.217.77:8898在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
5 D4 y# |, t9 E) g. E: X5.39.217.77:8898緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
! @2 c$ i0 E2 `! X公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，# O% M% j8 [0 I( B2 R& }
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，tvb now,tvbnow,bttvb _- e+ S) x% ^" X
令人啼笑皆非。& Y% L" l1 k2 m. [- ` C+ t* x
5.39.217.77:8898( x3 X h. t) x
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
% Z4 x# A. \" g, I0 c看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
, i [$ o6 n8 N0 ~+ T7 f; p5.39.217.77:8898倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
. B6 m- Y T1 f7 P5.39.217.77:8898話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
9 L) r( N5 R/ }5.39.217.77:8898, b h0 ?* G8 }4 C
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
# H; o# |0 M$ X' Utvb now,tvbnow,bttvb
0 y! S0 L% a+ v0 q. A. \1 ?公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
# c) [2 ]7 f2 x( i' d$ q3 V! {9 B) K5.39.217.77:8898別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝 j, Y7 O9 J7 V& n# C J) _4 t# q
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ?; m0 ~' Y, L) N/ h3 T4 ]$ ~
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ _% J# q/ W$ s& z0 e; G i8 p* v) }
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接, j) @6 ~- } e! C% ?2 g1 |/ i
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
0 c# R4 n E5 r. p4 f6 W) `& L度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5.39.217.77:88981 H2 O# b% N1 O- P- D
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
) v& a; A" |1 [只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」% {( R6 y0 L; a3 T% h `
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
, t# l$ r3 u3 a2 p3 c' m& D% g
$ s3 H0 @5 l1 K9 S) A5 I; C! y- j因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
' g5 w5 i/ B3 |" `4 v- W1 ftvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.77:8898/ d X% v5 s+ I$ x: @( R. w: }
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
1 t& K8 `4 D' v1 K8 K+ x5.39.217.77:8898出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- E. P' m6 ]- r) h) U
1 }9 b% _2 l) U1 T公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
" }8 D5 U8 }/ }2 utvb now,tvbnow,bttvb式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
! h6 i" K6 E1 {7 E的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，& {/ x' z* C! v: ]
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
' E- }% E: J6 ]# }% P' f) B公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
% P8 i4 G+ V& R* L. _: ~ r5 b然施展出此一要訣。
" ~5 S! O& U, `- a! L2 J) ztvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77:8898$ k5 Z9 t; a, y+ w2 |9 v
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
, s7 a" P& @& @- n$ T! D. Ctvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同7 Y7 _' \6 q+ O& c' S9 H$ i
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的 i2 f* C/ Y* ^
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇0 ]+ b+ `9 a! g( _6 @
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
