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) p5 G( x7 B$ Z: ttvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎' l" w. ~8 h1 n
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長). \% [# i# K ^! |' f
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb5 a) k! ~8 x3 c
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 h& k1 j& i: k5 g8 R: g2 M1 u
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人0 B! ^" S* q! ^
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，6 C. G2 \4 q) c- C7 R
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
+ E) b2 [8 B7 Z2 b1 p3 I令人啼笑皆非。5.39.217.77:8898* E3 ?9 x5 r# U5 q
! d r8 N) p8 g公仔箱論壇回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb+ F- C' r4 v* v( Z+ Z
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
8 D5 @- `* B& s2 k6 G. v( b @2 k j5.39.217.77:8898倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
% x$ U8 [: G9 S# Y: ~0 q話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。8 ]3 h0 Q" W* Y, |
# ]' d. i1 x+ [, z5.39.217.77:8898事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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( i0 q1 N% P) F7 ?8 V, R7 o6 |tvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
`7 U$ L( R- ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
% F# T% E- e( w _" A! `& I5 }通就不良。, `8 ~. x& q, u2 Q) K
! O/ n2 V8 W7 P$ n/ U4 n其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
# z5 `5 ~7 p& ]) _受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
$ g% o; z+ C/ D' g# x7 ~- {9 J) c5.39.217.77:8898度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
' j4 _. Y$ @2 X# @) X, d! Ttvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
& H* e- `2 H; g P. oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
: b1 Z( N5 O, t7 f7 e公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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8 O* ?7 d! y% h# \5.39.217.77:8898因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
2 }6 _; P8 t. A系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作- Q$ i; F0 K4 V9 D" B J
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
' v$ h5 e; U& i1 |5 a. ]* t& f! g% D( V出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, L' T7 x9 S) G# U# L
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模5.39.217.77:8898. h( H. L& `# \. l; }
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽* l& {4 c1 o! |1 F
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
: z0 g% n8 a, _- n必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的9 d* R9 e5 x4 H4 r# F; O
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而8 e3 v6 ]: y( n5 [$ R( ~
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 Z/ N4 K {1 o
/ K. }; s r D1 i/ h4 Ftvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.77:8898; A7 K% b4 \$ ^% N S& a* N
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.77:8898, k& a. }/ I$ t
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
1 V1 W1 m5 ~5 ^# }& Q& W公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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