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# T6 g3 O4 z2 Y+ h# S& l; e溝通能力的基礎
. K# E! O' r4 g, h' V2 |9 {1 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
! u( ]" f3 f' F8 Rtvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 y9 I+ n6 Z( @$ H% d$ |
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb$ f" a `5 c! Z% Q: J5 ^
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
% @7 {* V- [5 m: ~公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
3 i+ @; U2 F( pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，. b5 n4 a% S0 S7 Z, \
令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb' a; A" a* N, w) n+ P9 A2 l6 T/ g
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
3 T3 f7 x9 w3 ?- d7 E0 L; h9 q" Q1 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
; v7 s2 f, q& w0 Ytvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇 k5 \* J$ m- O: ~, _, Q: G& f8 l; o
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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6 a5 b0 v' s4 q9 v公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 v" M. n+ r6 M& w; c
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇! @2 o! L+ Y. T& N" i2 Q
通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb6 h/ R! z( H0 C7 ^8 c% X" ]+ o
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
: @' x3 h- P) e# F+ ] q; @! ntvb now,tvbnow,bttvb受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb$ X! Z4 b3 ~4 E6 y3 Y/ ^
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
, k0 i- R! f$ t' O, X7 U門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇1 @ m3 l, `# x8 c3 K6 h6 y
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb }7 J. S# K& o4 i: S2 P
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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* A- F* c6 i% T; zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5.39.217.77:8898: H1 k6 q+ Q0 ?/ K ?' D9 u; K
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.77:8898$ c% R7 Z6 q; ~9 T( `0 {
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, t" g# d! v9 k& E
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
/ x. b/ J3 t/ G- C& m- p5.39.217.77:8898式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽8 d1 C; z8 A ^' P6 v6 K# n' m3 S+ z
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.77:88986 \) y( f: U& t+ T P5 f6 L7 }. O: y
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb- Q$ b4 v% X! l
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
1 \, g8 L* l* _) `) C! Z公仔箱論壇然施展出此一要訣。
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+ o3 R6 q4 z# g+ `' g, U# S由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb% W+ A# Y# p2 L$ h% s2 a" ^
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.77:8898" _6 |" a, k" L9 n; d4 G
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
8 Y8 w6 t- z9 a7 x公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.77:88989 ^: b9 x) L0 `3 h7 c. c. W
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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