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溝通能力的基礎
* ^% U* U& b/ t! I5.39.217.77:8898 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
( K: {3 l, ?0 e$ Z5 n. j W5.39.217.77:8898 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ~8 w; O9 {* q# ?/ u
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易8 }1 O& c1 o, @# J j
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
4 A3 M0 t/ E1 Y& Y9 u' Q群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇1 x) w! q5 t' c- r
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.77:8898) `9 G, ~; x+ y( ]; g; r r
令人啼笑皆非。2 n4 Z+ E2 [3 @% v( X$ @
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
/ n4 \ Y4 w1 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.77:8898: ~& V6 N% L6 ~6 F# \
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
! A8 U& t. v+ y/ z d4 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。2 V! T) ^, d% d# `3 ?
4 L4 U0 }- c: l! o! C. e5.39.217.77:8898事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇1 r4 F* p2 R6 `3 T8 m6 b8 z
$ H4 b6 ~- z- q7 r. v其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
8 d N" Z2 i$ X: B. P5.39.217.77:8898別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
" I7 p M6 m: z$ N4 h公仔箱論壇通就不良。
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3 E) a' H' C1 ?2 G+ I: a其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb1 g6 d9 P. F# x# N0 v/ t+ |
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇' z# ? @. t: z/ }- K- r- f
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
3 j5 U" E, u) T" P8 ^3 F( _$ ~+ a公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.77:8898) t, D/ F, y7 A' m7 v2 Y0 N
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5.39.217.77:8898! `4 k2 @/ D6 E( b
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 N6 D; y, |( y' X* O9 | M
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
& Q! q7 H l) c公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
2 @( j9 E* k/ C5 B) O* w甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ]: G% m2 E1 e3 G" H) {
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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& a0 t. c$ \) M; l7 _掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
( {6 W" d* _# y1 B' ?* C% X式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇 e. l) [/ N9 u: G0 e
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇; j/ U4 V# R9 Y6 e$ [
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.77:8898; q; ^- Y5 t6 I! ]- c
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! q2 |$ D4 O% x5 ~4 N/ l) ]
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb2 R/ Y6 d v5 D; ]8 ?" v
( ?: p" q8 e! C, o* A& A _$ ^5.39.217.77:8898由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
7 V$ F+ Y" Z: qtvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
0 G& k' P) ^: }% }仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的4 k$ S) R1 x# d3 s0 J% ?- j
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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