送你一篇頗有意思的文章, 請細閱: u; U: `6 F9 ?) k$ x8 a
6 j+ D3 _( j* v/ y# t4 Otvb now,tvbnow,bttvb' G3 v1 [0 G" ?5 R7 I
溝通能力的基礎
! D; ~; F X$ |. O4 M6 ^' F 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
8 L q+ s" q& Itvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% a# B0 Z* @5 g6 g
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb8 K. Y% k& @3 W: H* @
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人, h! d0 f+ G. C; `1 p/ Z$ p
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb+ b; c* a- O! d- n- k# I% c
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
* a2 X2 q8 o, \" {% z+ z8 J令人啼笑皆非。
( q0 Z# l0 b2 Z T' _- [% c. MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 y2 J) G7 H4 Y/ y8 X$ V9 d6 i! j+ W& d
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人# h$ U& t$ j1 }/ n
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
7 \' W4 _! L% h8 H; p+ g! ~9 d6 @, h4 O倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
3 o4 A. D0 g: ?6 r+ B; K$ N話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
x& j* j1 y3 v公仔箱論壇# A/ \( k" X8 v5 [7 u0 M* r. Y/ R! y
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。) A J7 e- |/ h I' Y9 B( K1 a, }
tvb now,tvbnow,bttvb) y* f9 y! ^9 P" I5 W6 m. O
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給3 a' N' n ?( x/ _/ C
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' |. L; h' R! E' Z. F& W: l
通就不良。
" R8 o- m- L3 }5 E7 V { w2 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( _8 } b( p+ M& J. ^
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
: F4 [2 b0 B c$ a7 H4 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
9 s5 I7 {1 T4 k度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部$ f9 [, S4 ?% p- D% o4 l7 I; ]
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
1 P( g- ?6 h5 N3 a公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
. F8 g! x2 I9 I) O+ ` z+ [或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
( ^. E* K+ L' d3 J5.39.217.77:8898
2 ~# ]( @5 R1 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5.39.217.77:8898( {! P! _* g8 j9 O% ~! v
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.77:8898# B- [+ ~0 u/ w
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
+ p( ~2 v+ o! q2 m7 {tvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% {8 W; J$ [0 z
' c4 ]9 s6 x N: J" w" U5 n( Ztvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
+ t+ `1 ]& H* J; i8 i公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
- y- C0 v; n; ]& ^0 F! N1 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
$ J. M1 }" v# s9 r8 gtvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
9 u% @7 i' @% T' ?習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而& e4 {1 {! c b# h
然施展出此一要訣。
' g2 r: v8 ]4 `tvb now,tvbnow,bttvb
' _# L4 I! v; F4 X& B由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb. j3 n- h9 o0 [) D( d, ~5 N
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
% m0 L2 s3 s; `: [5.39.217.77:8898仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
, L/ E1 O! Q8 @6 U& v. |5.39.217.77:8898瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
1 e4 u+ s5 x# I; \2 P6 @' r |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
