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! `+ c% O: _0 K5.39.217.77:8898溝通能力的基礎7 f' O# w8 j. M$ \* y/ x
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.77:88982 q8 G' Z: P3 y& ]/ K- o( D% N
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
8 `. c E7 O6 |& H) m- m在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
* {1 C8 i0 Z! f c' {$ u* k5.39.217.77:8898緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
' L% {, E7 `& E" @5 H公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.77:8898# g4 `! n. Q1 w/ k. G
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，/ L5 p3 k1 F. d# c2 _! P
令人啼笑皆非。公仔箱論壇9 l# f% T* ~7 i1 ^
! U* \8 f# s5 B1 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
# x6 O& g6 I- h+ Dtvb now,tvbnow,bttvb看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無; d3 K& s1 }' b7 w% I( f' E
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自+ T1 K8 P5 ^9 v" M
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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- h% M1 L* Y5 T+ W+ T事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。- `! w: }( u" l+ E# M7 ^; U
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# l6 p7 }4 U4 L# ]7 U* ^" B0 n- P
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
) ]: ~! l5 ?* C2 v0 V% w" K* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。! w! q( P9 [. [8 P! m t0 V
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
$ E# T( n& U5 {" RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ]- }. a' r+ {, r g1 x
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
1 f# l+ ]( q: X/ X門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
' Z* O0 r1 d/ u; y4 Htvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇( v# R1 h" p$ r- S. k2 V3 a8 c
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。- t9 {3 L& e8 f5 v. F4 [
: \6 A. F4 B( Q( }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
( D. J7 t5 P# {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.77:88981 d" w3 Q8 L9 p
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
: I& V& k" F a出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
- P, }4 t; T% j8 ]* z# A' a" g式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb& g8 X! M9 W8 M8 r1 z* a) Z7 E
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( l8 b# D& v" K. z* C
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
, H% n# j9 L0 k% d! ?5.39.217.77:8898習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇. ~- Q* f% H0 l, o
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
; L/ {( L# c! M5.39.217.77:8898慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇4 P3 z4 T" |, t2 ^( W, m
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
5 e+ g1 t |3 k& |$ U9 z5 \5 U6 Q" lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇( g2 s3 K! P$ c" v5 Z( y9 n# x
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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