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溝通能力的基礎公仔箱論壇; T. O" R) B& q6 P \8 }
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
6 m" ]9 K( A5 W) R {$ ?' L( ~( k$ k8 ^公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
( T* S3 r% c0 w5 ^7 l, L- d ~公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易! k" V5 J) U2 U0 j
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
. r6 W' U: I1 I7 z3 n) J群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，( c- y6 Y2 {6 d1 {: \5 o
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
; }, y) Q7 y$ A3 t! M# N* x {令人啼笑皆非。( Z }- v- f- P0 i' J D
- z* D* B W3 o( ?5.39.217.77:8898回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇& h+ M1 |* r5 s' ?+ N* p
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
# {) U3 l6 Q, O公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb/ Z' Q* p ]" x* }
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.77:8898' `, C8 X0 l K$ F! J4 b
5 o# z9 Y, T8 m; ~& P/ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb) S1 b4 h/ @+ N$ M C" D- j/ Q
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
1 G2 ]9 \% k- e! ]* y- o公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
' d0 X. }7 w/ a# |公仔箱論壇通就不良。5.39.217.77:8898 B5 a' d& q" P
+ i% t( m1 b2 H3 ?+ v% d4 q$ x公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接' D9 O6 s3 P, }0 M) E( l
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.77:8898. w* }0 _4 C! @
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
& l" ^3 h" B3 w9 B1 P8 n門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，5.39.217.77:8898; \% }, o4 {) Z- V* o7 s
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
1 u0 z' `' A e! U6 f$ t5 i! n或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.77:8898: {: D: K) A9 G. f7 S( r
6 t9 f7 E8 \" u4 `tvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb" x4 O* ?$ v/ U& W% w. a) [2 s& }
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.77:8898' Q `' M+ S' v7 ~
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突7 @4 g. K3 ]& F/ A0 \8 b( a
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。5.39.217.77:8898 X8 u! x6 k, D, I0 T
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 l% W5 J. y/ @1 M. \. g
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
2 q, t0 p0 p$ N6 G" V( W+ M4 J: X式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
& @. m) c7 A9 j' {; l$ l% g$ c的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
& z, f$ S5 V6 ], b' {tvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
; e n" G: d4 B6 z# V7 k5.39.217.77:8898習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
@+ g% P: T7 x4 X0 X# `3 [2 o* v然施展出此一要訣。( ^1 C9 \- E$ t
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
& t; v2 ? T1 ^慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
4 Y: k+ I3 }* n! Wtvb now,tvbnow,bttvb仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
8 u# z% S& d6 I% d. GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.77:8898$ a' L1 ?" X7 G8 x; m
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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