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( F- b l* d( S3 d" b F) x+ Rtvb now,tvbnow,bttvb溝通能力的基礎, h0 n& Q1 |7 Y }- v
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 D: E0 V& e' {" U1 O/ a9 z& U
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
2 P+ q/ O# z0 q' z) F* d' z, d! y在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易, A6 o! V" E2 |8 }; X
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
( U9 I2 b- E1 y9 ]公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.77:8898- Z k2 e( K; V
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
8 q. Y: a: Z4 L" C3 V3 `tvb now,tvbnow,bttvb令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb) G$ |* W: g0 _* ^) ^' x& J5 `! X
2 O- t O2 D% T8 M2 o* r# e回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人tvb now,tvbnow,bttvb' v: Q* Q; j4 G1 w: M( X
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇# p5 f- F* ?! J6 ~
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.77:88987 R5 x: y/ _7 ]' j2 l
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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q; `1 k! k1 S5 D0 x) x) I& f5 x& V6 {: gtvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
0 g6 U( ], K& L9 h' V' u" L% T公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: h7 B$ M; O, `* w1 F9 @/ f5 X
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" [* o+ {2 U( O m6 m
+ \' L2 a5 |1 ~ T# @& r) k其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
0 T: l0 I+ p" x5.39.217.77:8898受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
0 K4 \# ]0 o) Z5 _1 Y! }! O5.39.217.77:8898度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
& m" m% ^" m& k# M0 I5 b0 k) o門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
4 J4 A4 F/ D1 W% c# d5.39.217.77:8898只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
- d/ v$ V) }) m9 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。- P+ C& v G7 g
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb0 J6 K9 Y2 O3 z% ^' b
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
1 V; H. }; C3 M. @( b甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
/ x9 j6 G) b7 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇& l7 @6 z- `+ I
/ N) T+ x/ J; P- N+ W5.39.217.77:8898掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
% ~- b$ B$ e! L/ E' ^1 A式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.77:8898 ?# w) _) _/ l! V% X
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
* H2 `% S) U! Etvb now,tvbnow,bttvb必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
i( g, _& k. E! i, @. d6 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
. D* A z% w* l X; _2 s* E0 {tvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。
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& Z4 h4 D* W3 F! s, N' F由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
, M4 ^. C4 z8 w3 w5 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
4 T) j6 n! E0 q: ]# L; j' ?5.39.217.77:8898仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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