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溝通能力的基礎
& Y" d' A' X O3 w! M- yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb3 _9 n( b4 i7 q; b" Q% W
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
3 e- {3 z3 n; l8 l& }在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
8 d* q5 R0 b; q; s3 l; R- J7 ?5.39.217.77:8898緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
6 Q' \& T! q6 S3 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，: G$ {0 x& p/ f, K# w4 k
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
. d& i" t& x4 s3 s令人啼笑皆非。
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: W. L# i8 N1 Z/ H+ h' T回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.77:8898& z0 F' b8 O( s& U+ V; E/ g6 D, M
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5 U) g' S& R) ]& ?: G
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
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" F) n0 p5 T+ U. z( f7 d$ q公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
2 B3 B4 _+ [$ ^/ m( LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝# P3 e# Y7 s- j! W3 _
通就不良。
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( W0 r N" S* a9 `( x$ `其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
e8 |0 D4 W$ l d/ q8 T6 M受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程: z$ g- S, {' P2 M
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部# J+ z5 X' x0 M- N
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb$ z! q2 B- }7 G
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」0 l- s# T/ j- ]' P1 _5 Z
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。1 I9 a( Q/ _: j/ a' `/ I5 P3 n
, \( `/ ?3 x& g# m* K6 A* \公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有9 _, O2 P8 p9 T
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作2 b* _! x& }) w% e K$ y
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
% I9 ?" X8 z/ l, i1 M1 O4 d5.39.217.77:8898出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
0 x. G) K7 T5 s9 M% w公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
2 e6 a% b% `9 @3 y4 F) K6 g公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
. S/ ~( W! W5 b( |0 F公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
$ y0 k& i0 z# h8 \+ r8 H3 J4 f/ e$ \公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
& ~, f- g+ |! f- L P' s6 ^tvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。. V, b' Q3 F+ M& N1 O
& d5 L w& Z& `3 s- MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇: Z: Y9 m0 N7 j7 t
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Y; L/ z. B9 E3 o3 i& ~) r# `
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的/ g9 W' |% h! S; W6 i; S
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。0 u: V& d/ l6 B, {) X
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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