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& y' R. o/ r9 R, {9 B1 Z& M. wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb2 E" R* k/ b2 I( G; p0 g+ X
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
# ]8 ~2 B0 ?4 }: { 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
9 ?. ^1 e% S; w' F. `$ t5.39.217.77:8898在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易" O" ?. r- a* n6 T6 `& d
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
# ^. J3 k# M9 X4 V* U( @0 {, p" c群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
. J( {2 o' W- F+ N+ S: \# o' HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
1 j" [( |! q7 Y0 n) V; v令人啼笑皆非。
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" b. n5 n+ F; P, a7 T: ?回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
+ i: T& M* b+ {6 g$ C/ D. K1 C" C公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb( c: }+ I6 c. b: U) z. M, d+ u
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自+ \/ {7 S" c1 d: U& e: Q( f$ }4 z
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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* K( o% G3 k) P0 { j+ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb% U+ \# R# Q. J' |
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
K/ c4 b% H' d2 ktvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& {/ v! H. e' f) H
通就不良。4 b' n4 H1 o! D. Z
/ A4 o+ L/ H. P; A6 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接5.39.217.77:88980 O5 k# i& v: o3 q
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
! n$ N; C/ t% Q" E, vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部5.39.217.77:88983 A% \3 v6 c- U9 c% j+ g" P
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb w3 } W5 d; g* Y
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb) a1 H+ R4 z) J4 ?$ X$ X# j& J
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇& L: }/ J% r2 f, g1 w
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
: }; I: l' H6 t4 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
2 N3 I- D6 ?& S' [; h4 K公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
4 f" J$ P+ V& htvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
% _( K* o5 x1 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇+ G/ d& ?1 K( W* Q7 ?' i. D
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
/ c. U; ^* l' Q" x; m! @公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇* s& Y" |! {. E1 l( _/ F1 u
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
0 x8 @* N, f6 Y' e: F5.39.217.77:8898然施展出此一要訣。5.39.217.77:88981 K/ _) f* T$ ~2 `* F! y4 e- l' N
, F3 ~1 w0 U) s* ?$ N由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
3 M/ q/ `7 N5 S: q慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5 y6 E" \0 I3 F3 } x& j
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
" N+ Y+ `- h; G n( b2 z0 _5.39.217.77:8898瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.77:88982 v7 @1 C8 }0 v7 R( T+ \
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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