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溝通能力的基礎& @8 Y. Q4 f# f& R
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)9 k9 d; I* Z2 P+ a: w# v
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
* w/ N w& A- {公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: o# B8 [: ]- ]5 I
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
3 ]$ Q+ E& ~' L, }5 I5.39.217.77:8898群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb! q+ I& f% I! K/ [ w
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
9 Q" Y a# c8 S令人啼笑皆非。5 t6 @! w% Y( s: u( a* c
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
1 n4 Y/ b* ~ DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
: ^( X/ r! A% C- n6 @! w倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.77:8898; Q" Z2 o; u2 U/ V+ j* p1 s! K
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。7 ?. _0 s& }1 O, O8 c
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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1 M+ a7 n1 U0 o* a: Q3 M7 L: a其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇8 U7 n O9 D; N
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
3 d4 T* H" A0 V1 ]) O通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb) R% t! t9 v3 ]0 W
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
% f9 \! ]3 h2 C) X$ D# @受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb+ b6 W+ U1 _, K
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部; v- a, ?! n+ h( m
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
B: j8 g8 V$ E. C5.39.217.77:8898只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
% _$ Y8 T3 m9 k: `1 G f) Jtvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。: ]6 R; H7 a( b( ^( x
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
s2 w) ]* Y m+ I' c系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作9 M8 ?8 E0 P* V6 E
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突4 V% f& h T7 E; b u1 X
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
2 F- X7 Y) k- r! v; O! f8 Z, x7 K WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ^$ G6 ]* R4 Y( W/ P" f
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇2 s: x% O a) Z) E: r2 e% k
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
9 n2 E3 o: B2 L, ^5.39.217.77:8898的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
8 }' N6 Z3 a; w5.39.217.77:8898必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb. X- J* S" G# J( Y" w( o2 v
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
, o7 W x* Z4 S. X$ P6 S, b% a. B' H公仔箱論壇然施展出此一要訣。: c z) T2 J' e% ~8 a( A
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習* Z* C6 X. d8 g
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇 U" s: `1 u+ x0 M$ |4 p5 b2 e/ _
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的. l, @7 b$ \8 }% H4 F+ u8 Y+ d
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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