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5 t- u+ ?' U, b2 N# _$ A公仔箱論壇溝通能力的基礎4 J ^3 L. f3 B5 D8 _- T, [- j- i
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
3 ~ \' {! Z# j2 q4 U3 X, J k# x5.39.217.77:8898 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
' @. z! b1 G. X6 R+ }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
+ J; Y- z* v( h, a7 f( Z A2 u緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人公仔箱論壇- B" w, {7 p+ d9 ^, |& N+ i
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.77:88983 c R* y# v; {7 ^+ ]$ D) C
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
3 R' e8 H5 w- x3 Y. s1 T) Y) S; o5.39.217.77:8898令人啼笑皆非。公仔箱論壇 F( f, q# s2 q( A1 L3 }
! R4 F! Z0 m% T4 B* D( n* ?( ~% w回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
! `/ ?) n6 a+ q8 F/ C l看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
8 v' F9 L4 A2 U* z% o; t, G8 B倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇0 \4 {# Y, F- n7 n5 G" J1 y
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
0 s) z- z, f8 t% ~; } z4 o; C公仔箱論壇
- F( n0 b; z0 O, [" l公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇6 ?- N7 o! V0 q5 M) O5 K
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
0 q* n1 P) j* m5 ltvb now,tvbnow,bttvb別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝3 c+ V5 @; L) |1 u( P ?0 a
通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb& y, _# K5 `- K0 y2 B( s' P
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接5.39.217.77:8898* |- c7 _; }0 s; c
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程) U: b! B( |% E n9 N' U/ y" a+ A
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇. t) R9 t- q( w0 p. w: O8 {
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，3 a$ f8 T. v. z
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」& m7 [ J* Q: _+ I1 @2 b" A
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。5.39.217.77:88987 e8 F( l7 z$ ~( |, A
6 O3 C' g4 G7 R$ e# _& X0 p因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
/ n3 W. h: m$ }. h9 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
$ R6 S0 b( G2 X: jtvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb7 ~4 H6 u* d; `6 s* A- O8 ]
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇0 f6 _- s8 |$ J; J5 u; R
( j( m }% A# D. _% T$ C: k2 Ptvb now,tvbnow,bttvb掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模# o+ X: r- y) n5 {2 J, ~
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
5 k' w& p& a8 M/ d的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb" T) M7 O8 u: k; `: E& ^! y4 k
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的2 f7 Z3 V3 F$ ~* i7 ?3 z4 u8 G8 s
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
6 C; D6 ~! A! O! c5.39.217.77:8898然施展出此一要訣。; Z8 h' l2 F* k; L( o& Q5 r+ {
. q: F& P2 q6 l$ R/ `8 Ftvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習$ r' m+ L; e7 S2 f+ u: N3 E
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
" i, K' [. x( n$ Y D5.39.217.77:8898仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb% z( H$ ~! |+ @- g+ ] d
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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