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溝通能力的基礎
* x# `2 }2 l% U6 Z5.39.217.77:8898 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. E4 H) W: L- W6 h6 o
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者3 o' B3 M+ H" h/ ]$ o
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
. n1 I- R" P# c5 H7 \0 i0 u緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; D& x& M, G9 J7 e
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
# I. z6 o/ g0 w5.39.217.77:8898甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
' Z+ B1 g+ I0 ?8 Q# h. f/ u公仔箱論壇令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
3 v& X+ W% x( x. G1 V+ ]看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb' \1 ?. X/ ^8 W4 s" v
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自tvb now,tvbnow,bttvb; J1 N5 W/ C% |0 ^9 w6 s# V% B
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇+ V. x. R4 b# G0 w7 j' E3 y" Y
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
0 c8 J3 D- g4 U5 j3 M0 r別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇3 y: ^8 D: h3 S$ x- J9 v
通就不良。tvb now,tvbnow,bttvb6 b, y% ?/ g" s+ @2 s6 S* k
8 z, p) R3 |& ytvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接7 M2 z: g) D$ f. ]3 F1 \
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.77:8898 a% x$ c) r0 m
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
8 P- h7 O- n9 k9 z5.39.217.77:8898門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb) g4 r- J; a: U8 Q# l- U4 B
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
. N( ]0 V$ h7 @) P+ H% t- X* ?8 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。3 l$ v8 d7 ^0 Q5 |
; A; t. v; N. x a( {: _: h因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有# _/ q* V) m# B; Y8 {$ M3 @
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
; F( T! @* [# g7 K# T1 N/ s公仔箱論壇甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
w$ Z0 G3 C5 B# R/ a' a出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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# y) i( m8 }7 ? h9 E2 f0 a公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇* t& P7 a5 d1 H
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
3 L+ C: c" `* M) ?公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
! ]" c x; j6 I3 m" X: v4 f9 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
# V7 Y" j2 S: s習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 o, [- m9 w3 t* A& ]! f
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
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* K d2 Y+ l, I" V8 P! S1 Z: O' b" c3 d公仔箱論壇仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
# z/ a6 s( R1 D9 U v# R9 n" g0 r& I公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。% }+ l* P0 U2 S2 `* h
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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