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溝通能力的基礎& l/ v! T' M2 o
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)) \0 F% c0 z* L( [
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
* u% _$ X3 v9 ]. b* j; r在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
' u, _* ]; }, m8 i2 k; t6 \5.39.217.77:8898緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
9 `( @- T. }4 S5.39.217.77:8898群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
$ u# ~7 ^7 o4 Z# \甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
; ` ?+ A, |# D( |9 U& L; h& w' c5.39.217.77:8898令人啼笑皆非。
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7 S$ b& l. w) `9 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
2 v T& }/ w, B公仔箱論壇看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
{! ^# D7 Y! {( _% o5 o2 N5.39.217.77:8898倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
% n' P3 ~' n" Y1 G5.39.217.77:8898話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。# V6 r; p2 r4 v7 D3 H* n) U
1 u7 T$ d# |: J7 g: k* C事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.77:88983 {+ X) s& n+ R3 Q: j
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇) `( \$ n v# N' S
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, \* Y% `. {! g; F, U
通就不良。, S) D3 D( D' S4 H4 }# U
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
3 d6 ^- q0 B: h4 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇+ B* C, s+ }+ F, o3 n k8 U
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部公仔箱論壇* R+ p2 b8 a4 \% v
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
6 [2 }0 ?& N3 b; E/ l1 G公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」5 m; e/ L6 K/ E8 T
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb6 x) t' F, {9 |4 K$ f# ^; F& T3 X
! H p& C8 ]7 p' G" [4 P公仔箱論壇因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 _8 U: ~9 e# ^6 ^4 K+ n
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作! U- j6 T+ b- j) v( h1 P
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb# {$ ~2 s, H* m! Y
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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' O; J5 c' m) y* RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
$ [, X: Q% G# d/ U" M# |; r式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
0 R7 }, ?$ r+ r4 M3 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，公仔箱論壇: ?4 K6 l/ F5 Y1 ~4 Y" f J. s4 ~
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
9 S4 m3 G0 t' `4 ~, o1 @* j習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: E, a( O5 n/ d7 m7 U5 Z
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb2 z1 p! L4 {' b7 ~# P$ B
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
. j! Z0 Y7 N7 |! J; E% P慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
+ {4 f* E$ L% y# C5 b) q仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb2 n" V; a( z! R
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。6 l k% e; p/ \
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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