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" c" t. I$ i! {* ^- \& ytvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" j! b: L5 G: V$ B
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溝通能力的基礎
) E. k/ C8 {0 y4 l* w 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)' T7 L" {4 G1 b5 Q
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
. V" U) S$ z" y, l( n在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb9 E7 i+ G/ D# y
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人0 \3 b% m- S7 P7 o
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
3 ?6 Z8 x$ o D, D5 c( [( ^3 z L w公仔箱論壇甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
! \) a9 e ^0 H% Y' @! b5 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。公仔箱論壇! _- @1 b0 F" y" E; e5 l
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
- ]' b7 q9 n6 u/ X9 }% R! O4 o: ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) R& I5 H; U/ k* i+ ^
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
8 U0 s5 R% H+ @. KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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/ ]* ~2 }; O% q. w" K2 g* Xtvb now,tvbnow,bttvb事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇" ]( s2 B* V" L% Z0 p4 s$ T
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
, {4 d q E4 j: R別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝. v3 k1 k3 Q2 `
通就不良。* O5 {6 c: b! s6 b( a- u
/ ~2 X" j! g" rtvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接* h$ p& ^9 ?; ^# ?2 @, f4 I) W0 e
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
6 O$ K2 u6 E- j! l* p9 d5.39.217.77:8898度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
" u$ [+ G x7 |門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 z5 e9 O6 |3 e5 H
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
( \4 \3 k/ g y% J& h+ e5.39.217.77:8898或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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0 h; B5 Y5 D- o5.39.217.77:8898因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
: h+ L" F( z8 }* \7 S系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作. @7 N1 h5 l( A
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
+ i+ d& Y: f3 y1 T- \出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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3 Q# [& [; c9 o, u掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
! M- ], I% F: n* ^公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽6 C$ [& `# p6 ~7 e; R: k
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
$ e; i$ `, \! z5 `+ ^7 U! b2 l! L, X必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
' w9 Z! p' t3 p# STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb q2 J) B4 m% e, S. `- N
然施展出此一要訣。5.39.217.77:8898- F* u; X- h$ l$ A6 \ U+ c( s U
$ y: w& n$ r2 @ ]0 |由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
) N% i8 @. N) n5 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同* Y3 Z8 ?/ ]+ J, P% E H+ q
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
1 j2 q& w* r' q, k6 Ltvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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