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/ M, a7 V% F: ^" e溝通能力的基礎公仔箱論壇( I1 q' k( M5 D7 Y: L- u& e+ ^$ M
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
3 f: I. c2 `. O0 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者+ L/ @% I$ O! ^6 _7 l" e+ O
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易tvb now,tvbnow,bttvb1 d5 x# V+ I5 @5 s+ x: [
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
3 Y1 f, ~) O. A, A9 g. Q" c; C$ S, v群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇1 K O3 d7 L( A
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
- F. B; a% K/ [1 f& |5 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。
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7 \2 z* x8 }% z% u4 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人3 Z2 h8 {$ ~' S
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.77:8898 K6 }# @# s1 h! h; V
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自- E, m1 |& N+ f j7 Z, e& \- A
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb; u0 ?7 ^& q$ y/ V- w( E" c% ?
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
" q! m6 a+ M A/ rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝0 A$ X; Z. E. E2 e* P
通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 k" f) x. a* p; n' p9 E6 _
9 f' d3 L- D Q; L% P% b' `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇& J# ]0 X; W) Y3 l1 H
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇; D% k, \2 I- i
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
7 t0 r; x6 _( _1 d& c' y0 \( ^門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 E; ^9 I. a9 [$ R: Q( s
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」1 R* G: B" t! P' T* ~% d. `
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb* H6 v( o7 @& W$ k, f9 z- p
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
9 A5 I* f5 L, r甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
, Y$ P, `% j7 R2 E出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
! n* o, I0 O: |" w$ F$ |公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
3 q- J& E8 K, H3 _2 y的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
' d' E% ?9 `6 D9 A; J5.39.217.77:8898必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇" P! k" T5 Y: _- G
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而tvb now,tvbnow,bttvb; C7 c. z D4 z
然施展出此一要訣。
A3 B, E( k) N- A2 j9 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 P: U1 ^3 O% w6 N, U( l由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
* X: P H0 J7 M9 B1 q' ]慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.77:8898+ M$ {, R$ W B1 ^) m0 K! a% P( R3 w
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
N& L/ c- w2 M0 ?8 g公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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