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溝通能力的基礎
& F5 d3 J/ |- C5 v, GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
/ c6 W m- q8 S. p5.39.217.77:8898 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者" ~4 o( M" e6 g) Y2 N6 Q! C
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
+ } x+ P, m W4 Dtvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人" p; o& r6 t' L5 l* }. l* x& K
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，( x* Y! O2 m6 R" X3 a0 b
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
( m' E7 Y6 \; u& Q令人啼笑皆非。
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$ g0 q F$ o7 _& H, J回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
% l; s+ k/ x& Z+ R7 S+ E看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無tvb now,tvbnow,bttvb, S9 {! f( z; ~6 K6 v
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇, Y' F9 _7 S0 O# {% Z3 }
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。3 u0 e- [, V' `, L
- L6 l1 ] \, I! v( T9 @2 k5.39.217.77:8898其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
4 @4 \% k& n, j別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5 r# {# G& B; W9 n' Q: T; ~
通就不良。
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( D3 i1 C9 _/ ztvb now,tvbnow,bttvb其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接5.39.217.77:8898/ a# l3 V( T/ W0 w. r" A& `+ m4 Z" L
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程; t! i7 Q* n6 Y: ~
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
0 U4 L% c4 i' u+ {5.39.217.77:8898門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
& N4 D5 A; n6 m: N" j' x; D; ~只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」8 q( @. a: m8 }1 p0 U
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇 j$ G2 p, a0 z- \" Z& K+ ]; l- S* O
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
5 k2 K' o8 a# M, @+ V( n, [系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.77:88983 z: @4 D& G2 v8 z. @2 T( H
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; g" N- P- Y8 [# U) |
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。/ @5 G" v" g# Y% c0 U7 @
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇' Y# T1 Y6 ?: e+ l9 O9 I
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
, s* }; N5 _0 H4 D7 ^* R的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 \4 y6 e. Y, k& f( T, R
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
, {( x' i1 G* f) z公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
. M3 D% C0 E3 j* ?: j; J; H- E( STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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% A& o w1 N% u0 Y3 N6 Ytvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
+ j9 d" |( m" }慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
9 ~! g Z- J; F3 m仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
: ^# o& l8 ~0 K$ L1 g: f9 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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