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溝通能力的基礎
# V8 }8 y9 G2 b 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
2 H0 |7 w( D/ C- a, P公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者tvb now,tvbnow,bttvb. n+ L6 B, \* Y1 ?, \
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 C' K9 s" m7 o5 Q7 {& p: a* r
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人* i3 I" Z4 q7 C! Y3 o
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb$ N, ` r' P* Z) _0 e
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: S1 X3 X1 R' y# q* V, i$ i
令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Y2 P* Y) T! C; K
" ]+ m* ?1 @, m. X9 X- Q# {, E回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.77:88983 K& D& @" u/ w' v* I2 i' j& C
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇! K% \5 h5 C9 [; b3 E# i
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自3 p7 |, [1 Z' Z( p5 k
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。5.39.217.77:8898. q4 d( Y- C6 B( _0 i8 [$ @
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
8 o$ i" v n1 `; L& `& R別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
- ^* D& s1 W+ U7 h5 J公仔箱論壇通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
% \3 K4 T$ z2 Q8 U& u公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
; ?# a- o( B, `9 u( v. V. q& A4 ?公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
0 r" X; n) @+ t7 m% ~& c! |2 N5.39.217.77:8898門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，公仔箱論壇0 s2 `/ A" Z% L# z6 o8 `
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
8 d8 E) n0 s5 h公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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$ s7 Z+ p* M. U1 k& U$ M% dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有公仔箱論壇! \" e3 _5 O* {4 h$ @
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作$ }0 F! l9 i: w" x1 ~
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb8 X$ |1 A5 o- R
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
- ]- H& M4 u& f+ @1 D5 G$ k式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.77:8898! V/ u. z# J% W; {8 w
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，2 n! Y/ p- d) d$ p4 y
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ]2 {+ Z0 D: ?8 f0 a. M% s
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
0 k6 u+ H. Z- q$ Y0 N0 ~然施展出此一要訣。
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: l/ B0 O# L9 R; l$ L9 P" jtvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習tvb now,tvbnow,bttvb- X, ` P- p. @- Z
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.77:8898# {/ |6 Y7 w0 E( ?% u; u
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的* K1 O# w8 C/ ?
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。5.39.217.77:8898& j- j7 y$ d J! H" }/ C, |
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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