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溝通能力的基礎
. A( T+ {- K( p5 Q! m7 H 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)- [% ^" J. Y! x3 W( B# r- b( E
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
& e+ [. C5 I, k. c* V公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
. m" `3 e( U9 a X8 J' ~tvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
# p3 R W: J0 ~tvb now,tvbnow,bttvb群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
. P$ w! d$ q- Y. G7 f$ P+ l4 ~5.39.217.77:8898甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，( j2 w0 a$ z- m# K1 Z% |
令人啼笑皆非。tvb now,tvbnow,bttvb- U% o3 I, l( q2 s3 v7 F5 X0 v& w
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人- } y- e( C+ ^% d7 V5 I
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ~; G# w5 d$ `
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇7 W1 p( j2 m& T& u+ C
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。公仔箱論壇0 Z _& n7 }! Y3 C
# {* U3 l8 P, X i8 @5.39.217.77:8898事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
. B$ r J! M+ ~: u% b. S$ t別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5.39.217.77:8898* u2 i4 f; u5 S9 |
通就不良。
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4 f1 {2 B2 J( b5 b其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接4 r+ y0 z u4 I3 c. Z
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
$ @1 C$ B# o( d/ Ctvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
+ H/ [, c/ e$ B3 @5.39.217.77:8898門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，1 H3 J' t9 }" x2 `$ x5 J
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
2 x2 K% X+ ~; D% h( Q9 }tvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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5 R2 `6 Y! @* ~: iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
: ?3 K F) ?' ~9 r( `* K, H' k/ [tvb now,tvbnow,bttvb系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb4 P# H7 S7 _: E1 T2 E0 v5 Q |
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb1 c( E; `# }! g7 d C* a
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。公仔箱論壇- h0 U+ f1 m$ J) O( e
' u: I# r8 h9 i& E! m: b9 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模5.39.217.77:88982 r) h. z, @; f. ^9 V2 y4 ]9 f
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb! j4 h: i2 S) @% ?7 w+ b
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，. x& f1 n; o/ R8 ^
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5 O4 V L8 Q( X
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
8 c0 n7 k ^( p/ }; W4 |' [5.39.217.77:8898然施展出此一要訣。
! N3 o$ E9 X2 Z* x9 W( |! e6 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:8898+ J! g3 ?7 Z5 N
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
! y- t! R1 O1 ]5 t7 I2 [& Y3 v8 [公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇; `1 k' }5 {& Z# G! }9 w* Z
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
2 @4 B2 k) \2 l0 i! d* J! ~4 R公仔箱論壇瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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