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0 @1 q. o1 Y5 [9 Q* w9 `. |4 W6 z7 T4 E溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb$ V2 ?; k# E% a) i7 h
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
$ j9 R# f x9 Y 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
6 v) J0 Z- j) H4 n( Y& K5.39.217.77:8898在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
( h) @+ P; D5 P1 _4 @; @1 y; x6 Mtvb now,tvbnow,bttvb緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人0 x0 ~, ]5 C, O; ?: ^# g
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇" L; T" m( b1 D8 A2 Q0 N3 `* |
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
% t+ o k8 K' @) K- Q5 @. j公仔箱論壇令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人公仔箱論壇/ u0 Y$ I8 `7 d( c7 t/ v" K0 l7 _
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
7 c$ R8 l2 j& n8 S: m公仔箱論壇倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
/ i9 ?/ b! w: b: eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 b# ^1 _1 L9 R5 `- X2 }! m" m2 I
5 X0 y) o6 k* \7 p& C% G9 l5.39.217.77:8898事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇# n& Z& h/ e4 o% H
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝1 m; ~9 a3 ^. R# a1 u# m9 _
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接tvb now,tvbnow,bttvb7 O3 m( a, q/ g5 `
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
0 H( z$ y0 f5 i: S7 ?+ J$ E% l度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部tvb now,tvbnow,bttvb. K5 ?3 v. W% J0 Q
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
: J/ M; k7 J, E; v) g只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」# j9 D/ `" O j) ]: {4 G
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb! _( _! [" B6 n
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作公仔箱論壇1 W9 X& U' n1 p
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
t) I7 n4 N- y# J1 ?) i$ E出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb ^2 c3 p; @: b0 }% h" ?$ w5 R# K, u
' t: _) L# Y& `" B% X# E/ M' T掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
S; H" M/ T! k6 N公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
( e. {8 R8 W. V& _- m( mtvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
5 `- t7 h& l7 x, C+ G7 c: D/ s$ P/ i必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb M) _0 M! s, q2 L( }
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
6 v& j' l0 |/ c4 U$ ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習, L: N4 G2 f7 j% |$ a4 B R
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 o+ |! W2 V1 b. f) O
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
! a+ G' W* v) X6 ?7 {瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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