在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb! m! f; Q3 B- u! j$ g* k! V
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
' q9 c% z, \' {$ p5 q" ~都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 5.39.217.77:88987 l( z3 v) f4 E, p* ^+ J h3 E
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
$ N& o( d0 k9 B+ i& f9 F" ]; q這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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; g8 I# ], [1 t, ~) U. H有時我們在溝通時 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ c! v( a! j1 w; I5 @) J
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.77:8898* x' x* I3 h. A( V1 K
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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( c1 H- H9 o. U: R' _+ eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，有時我們在言談間
: W0 U/ {" q+ D/ N: h* ytvb now,tvbnow,bttvb卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 ! a5 e- _9 {$ N+ W7 ?
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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: v- G& Q* _& l: ^% f1 U可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
! {8 d: I( J. ?2 E) A+ c4 j5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 \ o1 d! w4 R4 \- B* X; Y
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
; Q! V7 _1 H% t, d' k4 e/ S; u* f5.39.217.77:8898但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
c& p; f9 ^ i3 P+ G: X則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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3 }; h, C5 `. P& y: h7 _! \: R& Utvb now,tvbnow,bttvb所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 5.39.217.77:8898# [* j7 z8 @; C2 k8 E6 ?- ~0 S( t
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
! `+ c1 a: D& j% R% `5.39.217.77:8898其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ p9 f% |) w/ d6 R
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有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 L2 }% |" }% d# X- v
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
! f5 E3 ~) _9 P可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5.39.217.77:88986 i. s1 V# V2 f) H; d0 |/ m
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
, G9 L, p+ C7 ~ N+ e, ?9 ~. Q5.39.217.77:8898畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
4 O7 x) w/ H( `每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
. d5 H& k3 O$ i, ?tvb now,tvbnow,bttvb而不喜歡被否定、被輕視
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3 |- J( K) m. \3 V. B- Otvb now,tvbnow,bttvb所以，即使雙方意見不同 $ q4 n+ k- S/ p9 y) U% \5 M
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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# B" B; q d) X- H& g, r公仔箱論壇中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 7 g& T& P' O9 E) |
8 U; t \; U; D; o3 c% `( T是『手』和『戈』 公仔箱論壇8 D& t6 Y" B. P6 E! _: y4 p
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# i. ^+ j# p. H% D6 ?. h% l' r
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 0 Z$ U2 V& [8 ]
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
4 e0 o, M5 P2 l( O善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
K* ]* k- V* {2 n7 G2 ctvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
( R$ a( o6 y5 k) ]8 ^) x『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb6 {0 f, j1 R" r2 E+ L
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb4 Z' T/ l' R2 `8 C7 n
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
' Q- t1 `0 B7 o* F* D/ G因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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+ u1 P/ a, _" P- {在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 公仔箱論壇. m& T) x/ L4 t* n- b% i& s% A2 p
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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0 D& F9 t" G q0 P! I6 `# t, ptvb now,tvbnow,bttvb有句話說： " Y# f4 q! }, n# l% T( Z) |4 C2 [" M
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 5.39.217.77:8898( H& }' P4 s; {% V6 @* h4 r
) ^5 o. E& Z0 C1 I3 |5.39.217.77:8898的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 5.39.217.77:8898* @ R* c* J5 ? f* H6 _
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
3 O! }9 R( ^, q3 J9 C: Y6 G& @5.39.217.77:8898使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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